Download
1 / 17

Kelompok 4 - PowerPoint PPT Presentation


  • 167 Views
  • Uploaded on

Kelompok 4. Nama Kelompok : Panji Dewanegoro 15011965550 Jason 1501191814 Vino Febriyano 1501209313 Iqbal Imamudin 1501186732 M Reno Harahap 1501204464. IT Management Service.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Kelompok 4' - latika


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Kelompok 4

Nama Kelompok :

PanjiDewanegoro 15011965550

Jason 1501191814

VinoFebriyano 1501209313

IqbalImamudin 1501186732

M Reno Harahap 1501204464


IT Management Service

IT Service Management (ITSM) didefinisikan sebagai praktik-proses berbasis dimaksudkan untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan bisnis, yang menekankan manfaat bagi pelanggan. 


Manfaat ITSM

Peningkatan mutu penyediaan layanan

Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan Pelayanan

yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user

Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat

Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan

Belajar dari pengalaman sebelumnya

Indikator kinerja dapat dibuktikan.



Framework ITSM

ITIL

COBIT

PMBOK

PRINCE

CMMI


Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL)

Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan, atau ITIL seperti yang biasa disebut, menggambarkan seperangkat praktek yang baik dalam pengadaan, manajemen, dan dukungan layanan oleh komunitas


Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL)

Panduan inti dalam memetakan seluruh ITIL Service Lifecycle , dimulai dengan identifikasi kebutuhan dan driver persyaratan TI pelanggan, melalui desain dan implementasi layanan ke dalam operasi dan akhirnya , pada pemantauan dan fase perbaikan layanan.


Manfaat ITIL

peningkatan layanan TI

mengurangi biaya

meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan

peningkatan produktivitas

meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman

meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.


Siklus Pelayanan Strategi

Service Strategy - Menyelaraskan bisnis dan IT

Service Design - Kebijakan dan arsitektur

Service Transation - Pindah layanan untuk operasi

Service Operation - memberikan keunggulan operasional

Continual Service Improvement – peningkatan pelayanan dan ramp-down


Service Operation ITIL

Event Management

Incident Management

Request Fulfilment

Acces Management

Problem Management

IT Operation Control

Facilitas Management

Application Management

Technincal Management



Process CSI(Continual Service Improvment)

Service Review

Process Evaluation

Definiton CSI initiatives

Monitoring of CSI initiatives



Proses Service Design

1. Service Catalog Management2. Service Level Management3. Supplier Management4. Capacity Management5. Availability Management6. IT Service Continuity Management7. Information Security Management


Sumber

https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management-initiatives

http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl

http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/

Stefan Kempter, IT Proses Maps 

http://www.tsanet.org/


ad