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LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB - PowerPoint PPT Presentation


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LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB. Intervenant: FATOU DIOP LEILA SANTIAGO. Sommaire. Introduction PARTIE I: PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX Les principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques Quelques chiffres sur les réseaux sociaux L’exemple de Facebook

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LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB

Intervenant:

FATOU DIOP

LEILA SANTIAGO

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Sommaire

  • Introduction
  • PARTIE I: PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
  • Les principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques
  • Quelques chiffres sur les réseaux sociaux
  • L’exemple de Facebook
  • PARTIE II: LES RESEAUX SOCIAUX DANS LES ENTREPRISES
  • Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ?
  • Comment élaborer une stratégie ?
  • Les principales difficultés rencontrées par les entreprises
  • Conclusion
  • Deux exemples concrets de l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises: un échec et une réussite
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Introduction

Définition:

« Un réseau social est un ensemble d’entités sociales

tels que des individus ou des organisations sociales

reliées entre eux par des liens créés lors d’interactions

sociales »

Source : wikipédia

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Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

  • Les réseaux sociaux communautaires

www.facebook.com

www.youtube.com

www.twitter.com

  • Les réseaux sociaux professionnels

www.linkedin.com

www.viadeo.com

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Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

www.facebook.com

  • Premier réseau social universel
  • sous identité réelle avec plus
  • d’un demi‐milliard de membres
  • Créer son profil et publier des informations
  • L’usage de ce réseau s’étend du simple partage d’informations d’ordre privé à la constitution de pages et de groupes visant à faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes variées
  • 71% des entreprises utilisent Facebook
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Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

www.twitter.com

  • un outil de réseau social et de microblogging
  • C’est un moyen de faire circuler rapidement l'information
  • Utilisé par certains journaux d’informations, comme CNN ou BBC, qui utilisent un robot pour envoyer des flashs d’information sur Twitter.
  • 59% des entreprises utilisent Twitter
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Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

www.youtube.com

  • C’est un outil de réseau social
  • c’est un site web d’hébergement de vidéos,
  • sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
  • visualiser et partager des séquences vidéos
  • 33% des entreprises utilisent Youtube
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Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

www.linkedin.com

  • C’est un réseau social résolument orienté
  • vers les professionnels
  • Donc pas d’amis mais des connexions
  • Le but : c’est d’étendre son réseau,
  • pouvoir contacter des gens par l’intermédiaire
  • de connaissances, augmenter sa visibilité
  • dans le milieu professionnel
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Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

www.viadeo.com

  • C’est un réseau social professionnel
  • permettant :
  • Créer son réseau : gérer et développer
  • ses contacts professionnels
  • Gérer sa carrière : la gestion de carrière
  • est une des motivations majeures
  • des internautes à créer leur profil sur Viadeo
  • développer ses affaires: de nombreux
  • utilisateurs s’en servent aussi pour trouver
  • des prospects, clients, fournisseurs, partenaires
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Quelques chiffres sur les réseaux sociaux

  • Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011
  • (source arobasenet)
  • Facebook : 750 millions de membres inscrits. Et ce, contre 350 millions de
  • membres en 2010. Soit une progression de +110% !
  • - Chaque membre a en moyenne 130 « Amis »
  • Twitter : 200 millions d’inscritsdont 100 millions de compte actifs
  • au 17 septembre 2011.
  • - 250 millions de tweets sont postés chaque jour contre
  • 27 millions en 2010. Soit une progression de +500%
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Quelques chiffres sur les réseaux sociaux

  • Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011
  • (source arobasenet)

Linkedin: récense déjà 130 Millions d’inscrits en 2011

contre 50 millions en 2010. Soit une progression de +138%

- 95% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour recruter

utilisent Linkedin comme outil de recrutement

Youtube : 3 milliards de vidéo visionnées par jour et 48 h de vidéo

téléchargée par minute.

Viadeo: (mai 2010) en France :3,7 millions d’inscrits et 30 millions

dans le monde

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L’exemple de Facebook

Fan page et publicité

  • Les fan pages permettent aux célébrités,  
  • aux entreprises, associations et diverses
  • Organisations de créer une présence officielle
  • sur Facebook et de  communiquer avec
  • leurs fans ou clients sur les nouveautés.
  • Les publicités Facebook sont essentiellement
  • commercialisées au clic pour lequel l’annonceur
  • fixe un niveau d’enchère.
  • Une publicité très ciblée en fonction
  • des informations transmises par les membres
  • (age, sexe,centres d’intérêt, société,...).
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Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ?

  • Echanger avec les consommateurs, c’est un nouveau canal de conversation avec les clients, qui permet d’intégrer la relation clients dans l’instantanéité,
  • Améliorer sa visibilité sur internet,
  • Avoir accès à des informations récentes et valides sur les consommateurs,
  • Démontrer son expertise et son savoir-faire…
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Comment élaborer une stratégie ?

Se demander pourquoi

Choisir le ou les réseaux sociaux les plus adéquats

Identifier la ou les cibles qu’on va viser

Définir un contenu

Animer

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3 conseils à une entreprise qui débute:

  • Echanger un maximum avec l’entourage et avec des internautes avant de se lancer afin de répondre aux attentes des consommateurs,
  • Ne pas se précipiter, se concentrer sur la qualité et pas sur la quantité et être patient,
  • Etre humain, honnête et sincère : montrer aux clients qu’on est vraiment à leur écoute et qu’on cherche avant tout à les aider  instaurer un climat de confiance.
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Les principales difficultés auxquelles une entreprise doit faire face sur les réseaux sociaux:

  • L’absence de règles définies sur certains réseaux: une régulation est nécessaire pour que ce ne soit pas l’anarchie,
  • La nécessité d’une véritable implication de tous les secteurs de l’entreprise, tout le monde doit se mobiliser pour apporter son aide afin que l’expérience soit profitable à tous,
  • L’évolution très rapide des réseaux: il faut être très réactif et s’adapter sans arrêt pour rester dans la course alors qu’une entreprise doit aussi voir à long terme,
  • Le manque de retour sur investissement à court et moyen terme: on investit sur de l’humain et pas sur du matériel, il est donc très difficile de quantifier ce que cela rapporte.
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Deux exemples concrets :

  • L’échec de Nestlé sur Facebook,
  • La réussite du « Free Pastry Day »
  • de Starbucks
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Bibliographie et source:

Le journal du net

Wikipédia

Arobasenet.net

Emmanuelchia.com (ROI des réseaux sociaux)

Médiasociaux.fr

Commentcamarche.net