The Search for Strategic Advantage from World Wide Web

1. The Search for Strategic Advantagefrom World Wide Web 전사상거래학과 박 관 호

2. Web의 빠른 성장으로 인해 생산과 서비스 정보를 유포하는 회사를 위한 새로운 길이 열렸다. 212개의 회사에 대해 Web 쇼핑몰에서 비즈니스를 수행하는 이유에 대해 우편조사 실시 그들 대부분의 회사는 전략의 이점을 새로 만들려고 노력 하고 있다. 구조방정식 모델을 채택 : 비즈니스의 능률과 더 좋은 정보 접근의 융통성의 결과로 발생하는 개선된 고객관계를 통한 전략이점 설명 Abstract

3. Theoretical Basis • Weill IT투자를 위해 3가지 경영목표를 식별, Tuner 와 Lucas에 의해 확장 1. Transaction IT 전통적인 IT투자이다. 급여지급, 계좌, 그리고 주문입력과 같은 회사의 재정상태를 자동화 할 수 있도록 만드는 것을 의미 2. Strategic IT 회사가 판매성장에 의해서 시장점유율을 증가시키고 경쟁적 이점을 얻을 수 있게 만드는 IT투자이다. 이것의 목적은 효율이라기 보다는 확장적인 개념이다. 시장수요를 충족시키기 위해 기술을 제공 할 수도 있다.

4. 고객이나, 새로운 사업을 하거나, 산업을 재구성 하거나 고객에게 채널을 제공 해주고 Strategic IT는 전략적으로 분리 되어 진다. 3. Information IT 그 회사를 관리 하기 위해서 정보 인프라스트럭처를 제공한다 예산을 책정, 계획하고, 통제, 회계, 그리고 분석해서 제어할 수 있는 관리 작업을 가능하게 해 준다. 이 모델은 조직의 성과에서 정보기술의 영향을 이해 하는 연구원들에 의해 폭넓게 인용 되어 질것다.

5. Mirani 와 Lederer는 이 모델을 검증 하는 각각의 objects 위해 다중 표시장치를 사용 한다.IS 연구의 조사는 이들 Objects를 위해 관찰 할 수 있는 변수의 역할을 할 수 있는 속성의 정보 시스템의 33개의 특별한 IS advantage를 식별 하고 있다.Strategic objectives : 10개 의 benefitsInformation objectives : 9개의 benefitsTransactional objectives : 14개의 benefitsTable 1. The classification scheme with subdimensions.

6. Information benefits

8. 33개의 benefits 중 8개의 benefits 는 분석하는 동안 사라 지게 된다. Objectives 와 Subdimensions의 결과의 분류는 Table1에 나타 난다.H1 : 조직은 그들의 경쟁적인 이점을 달성 할 수 있도록 하기 위해서 고객관계를 향상 시키기 위해 웹을 사용한다다음의 Figure1은 subdimensions 과 그들의 관계의 가설이 세워진 모델을 보여 주고 있다.

9. Alignment Information Access Information Quality Information Flexibility Competitive Advantage Customer Relations Communications Efficiency Systems Dvelop ment Efficiency Business Efficiency

10. WEB은 경쟁적인 이점을 용이하게 할 수 있는 시장지향성을 제공한다 기업들은 그런 시장지향성을 채택하기 위해 그들의 고객을 이해해야 한다. 사실상 회사는 고객들과 상호직접적으로 웹을 사용하고 그들로 부 터 정보를 수집하고 디자인과, 상품과 서비스를 위해 고객의 정보를 활용한다 Figure1에서 보듯이 여러 benefit들이 고객과 관련 되어 다른 기업과 경쟁적 우위를 확보하는 것을 보여 주고 있다.

11. H2 : 조직은 그들의 고객관계를 향상 시키기 위해 웹을 사용한다. Ex) Charles Schwab 웹을 사용함으로써 고객들에게 더 낮은 비용으로 서비스를 제공 그리고 변화에 대해 빠르게 응답 할 수 있게 되었다. H3 : 조직은 그들이 고객관계를 개선 할 수 있도록 하기 위해 정보접근을 개선하기 위해 WEB을 사용한다. - 고객으로의 더 쉬운 접근과 정보의 더 빠른 검색을 고객 만족의 원천으로 생각 해 왔다

12. 내부적인 서비스와 질적인 정보를 공시적으로 수정하는 회사는 고객들에게 더 민감하다. 요약하면 웹은 고객관계를 향상시키는 잠재성이 큰 데이터 베이스 이다. H4 : 조직은 그들이 고객 관계를 향상시키기 위해 정보를 질적으로 향상 시키기 위해 웹을 사용한다. - 최고경영자와 지도자는 그들을 운영하고 고객서비스를 통합 하는 것을 돕기 위해 고품질의 정보를 필요로 한다. - 전략적인 계획과 경영상의 컨트롤을 위해 이 같은 정보를 활용한다.

13. H5 : 조직은 그들이 고객 관계를 향상시키기 위해 정보유연 성을 위해 Web을 사용한다. Web에서는 고객들에게 고품질의 서비스를 재공 H6 : 조직은 의사소통의 효율을 향상 시키기 위해 웹을 사 용 한다. 고객의 빠른 응답은 조직 경쟁력에 있어 중요한 것이다. 웹은 잠재적 고객을 발굴하고 원활하게 의사소통을 가능하게 한다.

14. H7 : 조직은 효율적인 시스템 개발을 위해 웹을 사용한다. 웹은 표준 HTML, TCP/IP 그리고 JAVA와 같은 독립적인 시스템 플렛폼을 용이하게 한다. H8 : 조직은 효율적인 비즈니스 향상을 위해 웹을 사용한다. 웹은 에러와 초과 비용을 줄이고 싸이클 시간을 단축 할 수 있게 한다.

15. H7 : 조직은 효율적인 시스템 개발을 위해 웹을 사용한다. 웹은 표준 HTML, TCP/IP 그리고 JAVA와 같은 독립적인 시스템 플렛폼을 용이하게 한다. H8 : 조직은 효율적인 비즈니스 향상을 위해 웹을 사용한다. 웹은 에러와 초과 비용을 줄이고 싸이클 시간을 단축 할 수 있게 한다.

16. Methodology -저자는 웹사이트를 이행하기 위해 그들 조직의 의사 결정을 위해 관리자들의 책임에 대해 조사 했다 -e-business는 단순히 새로운 정보기술을 적용하는 것만을 의미하지 않습니다. -e-business의 진정한 가치는 인터넷 테크놀로지를 활용하여 기업의 핵심적인 프로세스를 혁신하는 것을 의미한다.

17. 따라서 e-business는 구매, 고객 서비스, 유통, 물류 등 핵심적 비즈니스 프로세스를 새로운 정보기술을 활용하여 어떻게 혁신할 것인가가 관건이라 할 수 있습니다. e-business 전략수립은 전략적 관점에서 우선 순위화된 e-business 추진 과제를 도출하고 이를 축구하고 실행하기 위한 전략적 Roadmap을 작성합니다

18. Demographics Table2. Importance of top Five Benefits

19. Data Analysis Step 1 : Discriminant validity testing Tested via pair-wise chi-square difference tests by: • Estimating standard model where all factors can covary • Creating new model identical to previous one, except that correlation between two factors of interest is fixed at 1 • Computing chi-square difference statistic for the two models Significant differences in chi square indicate that differ Step 2 : Convergent validity testing Tested by indicator variable fit to associated constructs “ Goodness of fit” accepted if : CFIexceed 0.9 NNIexceed 0.9 NNEIexceed 0.9

20. Step 3 : Measurement model analysis Tested by letting each factor covary with other factors: “ Goodness of fit” accepted if : CFIexceed 0.9 NNIexceed 0.9 NNFIexceed 0.9 Step 4 : Structural equation model analysis Tested by setting theory-based causal relationships of factors “ Goodness of fit” accepted if : CFIexceed 0.9 NNIexceed 0.9 NNFIexceed 0.9 Table 3.5 Summary of Data Analysis Procedures

21. Information Quality I1 improve management information for strategic planning I3 improve information for operational control -0.11 • The CALIS procedure of SAS recommended refinements to improve the psychometric properties of the model. Information access and Flexihility I4 Enable faster retrieval or delivery of information or reports I6 present information in more concise manner or better format 0.34* Strategic Advatage s1 Enhance competitiveness or create strategic advantage s2 Enhance organization to catch with competitors s3 Align well with stated organizational goals s4 Help establish useful linkages with other organizations s5 Enable organization to respond more quickly change Customer relations s6 Improve customer relations s7 provide new products or services to customers s8 provide better products or services to customers 1.11*** Communication efficiency T1 save money by reducing travel casts T2 save money by reducing communication casts 0.10 0.07 Systems development efficiency T3 save money by reducing system modification or enhancement casts T4 Allow previously infeasible applications to be implemented 0.41* P < .05 P < .001 Business efficiency T8 speed up transactions or shorten product cycles T9 Increase return on financial assets T10 Enhance employee productivity or business efficiency

22. Discussion • 위에서 볼 수 있듯이 Information access and Flexibility, Business efficiency , Customer relations 강한 연관성을 보여 주고 있다. • 앞에서 가정을 8가지로 설정 • 여기서 알 수 있듯이 data는 H1, H3 H5, H8을 채택하고 있을 것을 보여 준다

23. Conclusion - 이 조사를 통해서 조직에 Web을 구축할 때 어떤 한 것들이 전략적 이점으로 작용 하는지를 잘 파악하여 고객관계에 초점을 맞춘 프레임워크 구성이 필요하다고 강조 하고 있다. - 이 조사에서 관리자 들이 Web을 이행 함에 있어서 좋은 사례를 보여 주고 있다.