科技条件服务平台与农村信息化服务平台 互联互通

1. 科技条件服务平台与农村信息化服务平台 互联互通 湖南省科学技术信息研究所 2012.11

2. 互联互通信息化平台介绍 互联互通信息化服务 互联互通下一步工作重点

3. 互联互通目的 农村信息化建设 互联互通目的 充分利用科技条件平台各种资源支持我省农村农业信息化建设. 支 持 科技条件平台资源

4. A B 资源统一 平台统一 C D 呼叫统一 服务统一 互联互通原则：4个“统一”

5. 互 联 互 通 方 法 互 联 互 通 科技条件平台 农村信息化平台 充分利用科技条件平台资源、管理、机制等优势，结合农村农业信息化各种服务手段实现互联互通。

6. 科技管理部门： 科技条件平台的资源： 市州科技局 县市区科技局 …… 科技文献服务平台； 竞争情报服务平台； 大型仪器服务平台； ……

7. 平台建设角色与职责

8. 互联互通介绍 互联互通实现 互联互通下一步工作重点

9. 互 联 互 通 1 统一的服务平台 2 统一的数据资源 3 统一的服务流程 4 6 统一的呼叫中心

10. 网络结构平台 场地规模 宣传标识 统一的服务平台 服务门户 客户端 ……

11. 资源 资源 资源 资源 科技条件平台 服务器 农村信息化服务平台 服务器 湖南省科技信息港机房 统一的网络结构平台 互 联 互 通

12. 场地规模 基础设施建设达标，场地面积达到20平方左右，配置可以安装视频会议系统和即时通讯系统的电脑设备（双核CPU，4G以上内存）及网络环境（10M光纤），无线数字化终端和固定电话。

13. 宣传标识 平台建设后将设置统一标识，悬挂“湖南省**市州、县市区科技条件服务平台”和“湖南省农村农业信息化示范省综合信息服务站”（经审批后）标牌。

14. 服务门户

15. 客户端包括企业客户端、科研机构客户端、县市区客户端和服务机构客户端。客户端包括企业客户端、科研机构客户端、县市区客户端和服务机构客户端。 用于解决科研机构研发过程中成果信息发布、产学研合作信息发布、企业需求应答和开展对接等具体问题。 用于解决企业发展过程中需求提交、需求反馈、信息检索和开展对接等具体问题。 科研机构客户端 企业客户端 客户端 用于辖区内企业、科研机构及服务机构的管理，产业专题数据库建设等。 用于解决金融机构、会计师事务所等服务机构的服务信息发布、企业需求应答和开展对接等具体问题。 服务机构客户端 县市区客户端 客户端

16. 客户端 http://web.hninfo.gov.cn 客户端下载、流程介绍、活动展示、机构、专家、市州服务展示和排名

17. 客户端 流程介绍

18. 客户端 活动展示

19. 客户端 机构/专家/市州服务展示和排名

20. 客户端 客户端下载

21. 自动安装路径为D盘 安装客户端 完成客户端安装 确认客户端主程序、即时通讯和视频会议

22. 点击注册类型输入框 点击注册账号 根据机构选择注册类型 输入机构相关信息→注册完成→等待管理员审核！

23. 客户端 以服务为出发点 企业版 服务机构版 科技管理部门版 平台专家

24. 客户端 通用信息查看 由湖南省农村信息化平台建设完成，并提供服务。 产业专题信息 由科技条件平台承担单位，信息员完成。 科技条件服务平台

25. 客户端 符合特色产业数据库要求。 湖南省中小企业平台 按产业分类，在平台资源进行加工、整理、分析，建设特色数据库 提供服务 建设单位信息员 企业、科研院所等 科技条件平台资源

26. 客户端 科技管理部门版客户端 本区域内用户数、需求数、 供给数、对接数等数据统计 包含：市州和县市区

27. 客户端 科技管理部门版客户端 用户推荐与本区域内用户查看

28. 客户端 科技管理部门版客户端 需求和服务信息查看

29. 客户端 客户端将提供数据加工平台，统一的数据导入、标引和管理模块 数据加工平台欢迎界面 ——数据导入模块。 数据加工界面 ——数据标引模块。 ——工作流管理模块。 数据显示界面

30. 县市区管理做什么？ 1. 当地企业、机构及专家服务端口 进行管理。 2. 组织区域产业专家与机构为企业提供服务。 3. 组织企业和机构信息员进行培训。 ......

31. 信息员做什么？ 1. 针对当地特色产业，加工特色产业数据库。 2.搜集整理用户需求，协助管理客户端完成信息撮合、视频会议等。 ......

32. 整个平台协调管理与统计分析。 省级管理做什么？ 按照产业分类建立通用数据库，包含期刊、专利、标准、成果、政策及项目申报等信息并进行推送服务。 建立特色产业专题数据库，并针对用户提供专题服务。 组建机构库和专家库，并发布服务需求。 对平台用户提供网络自动撮合、电话呼叫、即时通讯及视频会议等服务。 分区域组织专家对企业、机构和信息员进行培训。

33. 互 联 互 通 1 统一的服务平台 2 统一的数据资源 3 统一的服务流程 4 6 统一的呼叫中心

34. 资源整合 整合服务资源

35. 资源整合 整合服务资源

36. 资源整合 整合数据资源 数据加工 数据加工 源数据仓储 源数据仓储 项目申报信息 政策信息 标准信息 期刊信息 通用信息资源 万方 维普 同方 国研 中经 EMIS ……

37. 资源整合 整合数据资源

38. 互 联 互 通 1 统一的服务平台 2 统一的数据资源 3 统一的服务流程 4 6 统一的呼叫中心

39. 服务界面 “五找”服务对接

40. 统一服务流程 “五找”服务对接

41. 统一服务流程 “五找”服务对接

42. 整理入库 数据采集 外部数据源 企业库 专家库 机构库 数据加工 分析师 专利库 成果库 文献库 数据加工模块 政策库 项目库 产品库 国民经济，学科分类，中图分类 专家 机构 建立关联标引，实现分类推送 企业 登录客户端查看 本行业通用信息 通用信息服务流程：

43. 基础数据采集加工标引 成果 专家 文献 政策 产业情报服务 专利 …… 产业分析团队 定制产业 登录客户端 数据深度加工分析 信息推送 产业数据采集加工标引 产业数据加工团队 竞争对手 产品 国外专利 出口政策 工程索引 …… 企业 企业 企业 企业 产业情报服务流程：

44. 网上即时交流 成果库 专家库 技术 人才 金融 服务 项目库 自动反馈 客户端发布需求 人工检索 指派机构 指派专家 系统外其他渠道寻找答案 人工应答 坐席 人工反馈 无法解决 企业 专家 企业 机构 企业 专家 企业 机构 企业需求服务流程： 问题留存

45. 呼叫服务流程： 电 话 根据掌握的常识进行解答 Y 即时通讯 N 系统数据库中搜索 视频会议 Y N 产业分析师解答 Y N 对接专家与机构 Y 中国创新驿站 N 问题解决 N 问题留存，线下解决 做好记录 Y

46. 互 联 互 通 1 统一的服务平台 4 统一的呼叫中心 3 统一的服务流程 2 6 统一的数据资源

47. 统一的呼叫中心 交互对接方式 • 坐席呼叫 • 即时通讯 • 视频会议

48. 统一的呼叫中心 交互对接方式：坐席呼叫 6个坐席 7个中继

49. 统一的呼叫中心 交互对接方式：即时通讯

50. 统一的呼叫中心 交互对接方式：视频会议