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SAP 整合應用範例

SAP 整合應用範例. 1. 2. 3. 讀取客戶歷史交易資訊. 建立新的客戶資料. 搜尋 SAP 系統中的客戶資料. 讀取客戶歷史交易資訊. 客戶打電話到客服中心查詢資料. 1. 2. 3. SFA. 並且依照客戶更新後的資訊產生相關的促銷活動 , 提供給客戶 , 增加銷售契機. CRM. SAP. BizTalk 檢查 CRM (SFA- 銷售歷史記錄 & SAP- 客戶歷史記錄 ) 應用程式並且將結果秀在資訊儀表板上. 客服中心服 務人員打開客戶搜尋 InfoPath 表單. 輸入客戶姓名後開始搜尋. 客服人員利用此次機會更新客戶資訊.

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Presentation Transcript

  1. SAP 整合應用範例 1 2 3 • 讀取客戶歷史交易資訊 • 建立新的客戶資料 • 搜尋SAP系統中的客戶資料

  2. 讀取客戶歷史交易資訊 客戶打電話到客服中心查詢資料 1 2 3 SFA 並且依照客戶更新後的資訊產生相關的促銷活動,提供給客戶,增加銷售契機. CRM SAP BizTalk 檢查CRM (SFA- 銷售歷史記錄& SAP- 客戶歷史記錄)應用程式並且將結果秀在資訊儀表板上 客服中心服務人員打開客戶搜尋InfoPath 表單 輸入客戶姓名後開始搜尋. 客服人員利用此次機會更新客戶資訊 BizTalk更新所有系統中的客戶資訊. Campaign Generation Tool

  3. 透過InfoPath表單建立新的客戶資料 1 2 新客戶的歷史資料查詢結果會呈現在資訊儀表板中 3 SFA 如同結果,客戶所有的資料都會被回傳,並且依照這些客戶資料產生相關的促銷活動 CRM SAP 此客戶並不在客服系統中, 客服中心人員打開 InfoPath表單來輸入客戶資訊並且建檔 客戶2打電話到客服中心要查詢資料 BizTalk 複製客戶資料到CRM以及其他同時須要更新客戶資料的系統中 Campaign Generation Tool

  4. 搜尋SAP系統中的客戶資料 1 2 3 SFA CRM 可以透過SAP本身介面從所有相關的客戶資料庫查詢客戶資訊 SAP 利用回傳的查詢結果產生相關的報表 BizTalk 搜尋所有的CRM (SFA & SAP) 應用程式並且產生查詢結果 Campaign Generation Tool

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