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第五章 溝通

第五章 溝通. 前言. 要使各層級、部門及成員能目標與行動一致，齊心與共，則必須靠溝通。 舉凡學校行政中行為決定、計畫、組織、執行、人事、考核及財務管理等工作之觀念、意見、態度、訊息等，均需要透過溝通的歷程。. 定義. 將訊息、情感相互傳遞的歷程，其作用 主 要在於增進彼此的瞭解與共識的建立 。 不管是對校內或校外，均在增進相關人 員 彼此間的共識，協調彼此行動，進而達成學校教育目標。. 功能. 「沒有溝通，就沒有組織」 Scott 與 Mitchell ：. 資料來源： Scott &Mitchell(1976 ： 193). 模式.

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第五章 溝通

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  1. 第五章 溝通

  2. 前言 要使各層級、部門及成員能目標與行動一致，齊心與共，則必須靠溝通。 舉凡學校行政中行為決定、計畫、組織、執行、人事、考核及財務管理等工作之觀念、意見、態度、訊息等，均需要透過溝通的歷程。

  3. 定義 • 將訊息、情感相互傳遞的歷程，其作用主要在於增進彼此的瞭解與共識的建立。 • 不管是對校內或校外，均在增進相關人員彼此間的共識，協調彼此行動，進而達成學校教育目標。

  4. 功能 • 「沒有溝通，就沒有組織」 • Scott 與Mitchell： 資料來源：Scott &Mitchell(1976：193)

  5. 模式 • 模式一(謝文全，1998)

  6. 模式二(Huseman,1985)

  7. 模式三 (Devito,1994)

  8. 溝通的歷程與要素 • 訊息 • 發訊者(編碼，可為一個人、一群人或一個組織團體) • 管道(可分為正式與非正式) • 媒介(即傳遞訊息的符號與工具)

  9. 收訊者(解碼，可為一個人、一群人或一個組織團體)收訊者(解碼，可為一個人、一群人或一個組織團體) • 知覺(發訊者與收訊者的知覺能力決定了溝通的結果) • 情境(溝通發生的時間與空間。可能是外在環境或內在因素)

  10. 學校行政溝通的類型

  11. 學校行政運作中，常用的溝通方式有：文書溝通、電話溝通、面對面溝通三種學校行政運作中，常用的溝通方式有：文書溝通、電話溝通、面對面溝通三種

  12. 學校行政溝通的影響因素 • 一般性障礙 • 上行溝通障礙 • 下行溝通的障礙 • 平行溝通的障礙

  13. 學校行政溝通的原則 • 人 • 事 • 時 • 地 • 物

  14. 補充 • 溝通網路結構 資料來源：謝文全 ( 2007 ) 教育行政學。高等教育。 P. 202 ─ 218

  15. 學校行政溝通與協調的問題分析 • 仍較偏重單向溝通。 • 正式溝通的功能仍未發揮：如不熟悉開會。 • 向上溝通通常發生訊息的偏頗現象：與長官講好的聽，上位者也選擇性與下位者溝通。 • 教師仍缺乏溝通的意願：特別是專業上，最後還是要回到專業上處理。 • 學校部門間平行溝通普遍較少。

  16. 水平協調：靠感情、任務編組功能較少發揮。 • 垂直協調：上對下的命令較多。 • 從善如流的胸襟待培養。 • 各校情況差異大。 ( 轉引自林明地，2008 ) 資料來源：www.hcjh.tn.edu.tw/newsch/dlfile/dlfile.asp?id=182

  17. 學校行政溝通與協調 • 學校行政溝通與協調的類別 • 學校行政人員間 • 學校行政人員與家長間 • 學校行政人員與學生間 • 學校行政人員與社區人士間 • 學校行政人員與上級長官間 • 學校行政人員與民意代表間

  18. 學校組織變革與溝通協調 • 學校組織的變革內涵 • 行政運作程序的調整

  19. 學校行政溝通協調的因應作法 • 與教師間的溝通協調 • 與家長間的溝通協調 • 與學生間的溝通協調

  20. The end

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