1 / 20

Подход к исследованию внутренних аудиторий ДВФУ Дальневосточный Федеральный Университет

Подход к исследованию внутренних аудиторий ДВФУ Дальневосточный Федеральный Университет. Леонид Копылов, Директор ЦМиБК ДВФУ. Апрель 11, 2014. Этап 1 – Подготовка « П ирамиды социальных проблем ».

lali
Download Presentation

Подход к исследованию внутренних аудиторий ДВФУ Дальневосточный Федеральный Университет

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Подход к исследованию внутреннихаудиторий ДВФУ Дальневосточный Федеральный Университет Леонид Копылов,Директор ЦМиБК ДВФУ Апрель 11, 2014

  2. Этап 1 – Подготовка «Пирамиды социальных проблем» Источник: открытые источники, результаты проведенных исследований Центром Маркетинга ДВФУ Задача: Ограничить спектр значимых критериев для потребителей, определить фронт работ по детализации данных.

  3. Этап 1 – Подготовка «Пирамиды социальных проблем» • В результате обобщения информации была получена «пирамида проблем» по трем целевым группам: • «Родители» • «Выпускники школ» • «Студенты ДВФУ»

  4. Этап 1 – Итоги Получен очевидный результат (ТОП-3 «пирамиды»):

  5. Этап 1 – Итоги 2.Разница в ответах появляется по мере детализации критерия (ТОП-3 средне значимых) «Родители» «Выпускники»

  6. Этап 1 – Итоги 3. Вес критериев меняется после поступления Важно студентам ДВФУ Важно родителям и выпускникам

  7. Этап 1 – Итоги Пирамида социальных проблем – это «слепок» спроса на рынке образовательных услуг и отражение требований внутренней аудитории к вузу.

  8. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Качество образования Престиж вуза Перспективы трудоустройства Преподавательский состав Интересные специальности ? Сложность поступления Условия проживания Местоположение Инновационность (актуальность) образования

  9. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Определение значимости

  10. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Определение критериев

  11. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Оценка образа мышления

  12. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Поведенческая оценка

  13. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Оценка «проблем»

  14. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Оценка приоритетов при выборе

  15. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО Оценка круга влияния

  16. Этап 2 – «Детализация критериев»Исследование аудитории ДФО

  17. Этап 3 – Исследование внутренней аудитории

  18. Этап 3 – Исследование внутренней аудитории

  19. Этап 3 – Исследование внутренней аудитории Соотношение: Удовлетворенность / Важность

  20. Преимущества индекса удовлетворенности • Наблюдение за изменением показателей в динамике • Возможность включения в KPI • Индекс учитывает не только удовлетворенность, но и важность каждого параметра • Индекс легко подстраивается под изменяющиеся условия и требования внутренней аудитории.

More Related