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Ph.D. Indira Guzman

Universidad Católica Boliviana “San Pablo ” Departamento de Administración de Empresas MATERIA: Gerencia de Procesos SIGLA: ADM 210 – PERIODO: Semestre I/2010. Ph.D. Indira Guzman. GP2. Caracteristicas de los procesos. Tienen un(a) responsable del proceso

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  1. Universidad Católica Boliviana “San Pablo”Departamento de Administración de EmpresasMATERIA: Gerencia de ProcesosSIGLA: ADM 210 – PERIODO: Semestre I/2010 Ph.D. IndiraGuzman GP2

  2. Caracteristicas de los procesos • Tienen un(a) responsable del proceso • Limites bien definidos (alcance del proceso) • Interacciones y responsabilidades internas bien definidas • Procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de entrenamiento • Controles de evaluación y retroalimentación • Medidas de evaluación y objetivos relacionados al cliente • Tiempos de ciclo conocidos • Han formalizado procedimientos de cambio • Saben cuan buenos pueden llegar a ser

  3. Procesos, actividades y tareas

  4. Objetivos del Mejoramiento de Procesos: • Hacer efectivos los Procesos, generando los resultados deseados • Hacer eficientes los procesos, minimizando los recursos empleados • Hacer los procesos adaptables, teniendo la capacidad para adaptarse a los clientes cmbiantes y las necesidades de la empresa (Harrington, 1993, p.17)

  5. Objetivos del Mejoramiento de Procesos: • El principal objetivo consiste en garantizar que la organización tenga procesosque: • Eliminen los errores en procesos críticos • Minimicenlasdemoras • Maximicen el uso de los activos • Promuevan el entendimiento de todo el personal • Sean fáciles de emplear ante ausencias de los titulares • Sean amistosos con el usuario/cliente • Sean adaptables a las necesidades cambiantes • Reduzcan el exceso de personal. http://www.cejamericas.org/doc/documentos/identificaciondelosprocesoscriticos_moya_doc.pdf

  6. CincoFases del MPE • Organización para el mejoramiento (establecer el liderazgo, compromiso y comprensión). • Comprensión del proceso (estudiar el actual proceso y sus finalidades). • Modernización (Mejorar la eficiencia, efectividad y adaptabilidad del proceso). • Mediciones y Controles (Establecer la retroalimentación). • Mejoramiento continuo (Revisar, evaluar, calificar y hacer "bench-marking").

  7. Cinco fases del MPE Organizarsepara el mejoramiento Comprender el proceso Modernización Medidas Y Controles Mejoramiento Continuo

  8. Bibliografia • White, S. A., & Miers, D. (2009). Guia de Referencia y Modelado BPMN; Comprendiendo y utilizando BPMN: FutureStrategies Inc. • Harrington, H. J. (1993). Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. San Jose, California: McGraw Hill. • Magal, S. R., & Word, J. (2009). Essentials of Business Processes and Information Systems. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc.

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