电　子　商　务　概　论《第四章》

电　子　商　务　概　论《第四章》 四　川　大　学　出　版　社主编　李安华

第四章　电子商务与信息化 第一节　企业与信息化　　一、什么是信息　　二、信息化　　三、企业信息化　　四、电子商务与企业信息化的关系第二节　信息化与现代企业管理　　一、信息化对现代企业的影响　　信息化对企业实际作用主要表现在以下几个方面。　　　（一）企业开展信息化是实现企业快速发展的前提条件。　　　（二）企业开展信息化，有助于实现传统经营方式的转变。　　　（三）信息化能够给企业带来实实在在的利益，企业开展信息化可节约营运中的各项业务成本，并大大提高工作效率。　　二、工作方式的改变　　　（一）办公分散化小型化　　　（二）直接参与　　　（三）增强决策能力: 　　　（四）组织机构扁平化　　　（五）权力再分配: 　　　（六）组织交流灵活　　三、获得竞争优势

第三节　ERP－企业资源计划 　　一、电子商务与ERP的关系　　二、企业资源计划的含义　　三、 ERP系统的管理思想　　　（一）体现对整个供应链资源进行管理的思想。　　　（二）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。　　　　⒈“精益生产LP（Lean Production）” 的思想，　　　　⒉ “敏捷制造（Agile Manufactu-ring）”的思想　　　　⒊体现事先计划与事中控制的思想。　　四、电子商务与ERP的整合　　五、电子商务与ERP的关系体现　　　（一）基于供应链的兼容性。　　　（二）基于业务流程的辅助性。　　　（三）基于应用的互补性。第四节　CRM－客户关系管理　　一、CRM与电子商务　　二、CRM-客户关系管理　　三、 CRM的主要内容 CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（MA）、销售人员自动化（SFA）和客户服务

四、CRM的功能 　（一）客户管理　（二）联系人管理　（三）时间管理　（四）潜在客户管理　（五）销售管理　（六）电话营销与电话销售; 　（七）营销管理; 　（八）客户服务　（九）呼叫中心　（十）合作伙伴关系管理第五节　SCM－供应链管理五、电子商务与CRM的关系一、SCM与电子商务二、供应链管理含义三、供应链管理的特点（一）快速反应（二）资讯共享（三）柔性化管理四、供应链管理的主要内容五、电子商务环境下供应链管理的实施（一）正确分析企业所处竞争环境。（二）制定切实可行的竞争战略。（三）选择合适的供应商。

第六节　EIP－企业信息门户 　一、企业信息门户迅速发展背景　二、企业信息门户的含义　　按照应用领域的不同，将“企业门户”分为四种类型：企业信息门户、协作型门户、专家门户和知识门户。 EIP具有如下作用： 1、整合现有应用系统, 统一的信息访问渠道 2、降低TCO 3、提供个性化服务 4、协作及共享 5、电子商务的必经之路　　　　企业门户至少应该具备如下功能：（1）是一个综合性的信息入口点（2）支持从简单到复杂的工作流（3）能集成前后台业务系统（4）能集成外部业务系统（5）提供决策支持和数据分析功能（6）支持多种设备接入（7）实施迅速而且可扩展性好（8）突出企业优势

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