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中華賓士

中華賓士. 49855009 徐承暘 49855013 陳嬿伊. 男人都嚮往的. 汽車品牌之一. 梅賽德斯 - 賓士 （ Mercedes-Benz ，中文簡稱分別有 賓士 、 奔馳 、 平治 、 朋馳 ）。 是一家以 豪華 和 高性能 著稱的 德國 汽車品牌 ，總部設於 德國 斯圖加特 。. 台灣賓士？中華賓士？. 台灣賓士 現在是原廠賓士的分公司 元嘉、台明、聯立、台隆、賓航、炫星、賓泓、中華賓士 是經銷商. 關於賓士汽車. 簡介： 世界十大汽車公司之一，創立於 1926 年，賓士汽車公司除了以 高

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Presentation Transcript

  1. 中華賓士 49855009徐承暘 49855013陳嬿伊

  2. 男人都嚮往的 汽車品牌之一

  3. 梅賽德斯-賓士（Mercedes-Benz，中文簡稱分別有賓士、奔馳、平治、朋馳）。梅賽德斯-賓士（Mercedes-Benz，中文簡稱分別有賓士、奔馳、平治、朋馳）。 • 是一家以豪華和高性能著稱的德國汽車品牌，總部設於德國斯圖加特。

  4. 台灣賓士？中華賓士？ • 台灣賓士 現在是原廠賓士的分公司 • 元嘉、台明、聯立、台隆、賓航、炫星、賓泓、中華賓士 是經銷商

  5. 關於賓士汽車 • 簡介：世界十大汽車公司之一，創立於1926年，賓士汽車公司除了以高 質量、高性能豪華汽車聞名外，它也是世界上最著名的大客車 和重型載重汽車的生產廠家。 • 車標的小故事：『梅賽德斯(Mercedes)』，是一名奧地利籍金融家 以他的女兒‧梅西蒂絲來命名。『梅賽德斯 (Mercedes)』是幸福的意思，意為戴姆勒生產的 汽車將為車主們帶來幸福。 • 台灣賓士：Mercedes-Benz品牌自1969年引進，在台灣汽車市場已佔有 頂尖品牌聲譽及價值，更累積相當的客戶基礎。 • 中華賓士汽車於2005年開始跨足中古車銷售與服務。 • 台灣賓士目前約有200位員工和超過30間授權展示中心及服務廠。

  6. 車型簡介

  7. 財務規劃－台灣賓士資融 • 除汽車銷售業務，台灣賓士獨資成立子公司－台灣賓士資融，以提供全方位的金融、租賃及保險相關服務。 •  台灣賓士資融為德國賓士資融的台灣分公司，賓士資融總部位於德國柏林，為戴姆勒集團下的財務服務公司。

  8. 經營理念 • 唯有堅持『客戶導向』、『履行承諾』及『誠信正直』，服務最頂級客戶與品牌，並成為客戶最信賴的夥伴。 • 中古車銷售與服務：提供最頂級且有原廠保證與保固之賓士精 選中古車，皆經過原廠134項檢查，並依原 廠整備流程進行車輛整備與檢修。 • 更重視提供與新車同等級之服務： 從商品精選、賞車環境、接待禮儀、車輛 保固、 維修服務等皆以業界最高標準呈現。

  9. 車輛檢驗標準(134項檢驗) • 檢驗範圍包括全車各式油/水液面及洩漏檢查、電器功 能、機械功能、引擎、變速箱、傳動系統、底盤、排氣系統、煞車系統、轉向系統、鈑件/樑柱檢查、道路動態測試、底盤/引擎號碼核對、保養/維修歷程檢查、隨車配件檢查及原廠DAS電腦診斷測試。 • 檢驗均由Mercedes-Benz授權保養廠專業合格技師以原廠指定專業診斷電腦及相關儀器作專業檢驗，若有不符合規定或未合格部份均將以原廠零件及原廠技術加以更換或調整直至符合規定合格為作業標準。

  10. CRM－建置資料倉儲及資料採礦系統 • 意指依企業各個部門使用者不同的需求層面建立資料架構， 重新開發適當的系統模型，以強化資料蒐集及分析能力。 • 建置資料倉儲的效益大致顯現在四個方面： • 成為行銷的輔助工具 • 了解消費者及本身產品 • 維修廠商績效分析 • 控管零件庫存

  11. 售後服務 • 展示中心及服務廠資訊 • 預約進廠保養 • 活動消息 • 貴賓服務 • 互動車主手冊 • 賓士精品

  12. Mercedes-Benz博物館

  13. 成功要件 • 產品保證：『無泡水』、『無事故』、『100%總代理車輛』，每台 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　車輛均經過中華賓士134項原廠檢驗，所有車輛之出廠 日期、車齡、里程以及維修記錄均完整提供！ • 品質承諾：均採『原廠標準』進行、享受全球一致的Mercedes-Benz 　　　　　　　　原廠服務品質、只用受過『中華賓士精選認證』原廠專業 　　　　　　　　訓練的業務人員及工程師。 • 24小時客戶關懷服務：客戶關懷服務電話 08000-365-24 • 原廠零件品質的唯一保證 • 小心偽劣零件：在每一項Mercedes-Benz原廠零件上都有完整的三　 　　　　　　　　　　 星標誌、零件號碼與包裝，客戶可依此標準分辨真 偽零件。 • 環保：採用對環境最無污染的原料製作。

  14. 結論 • 缺點1.保養費高昂2.零件高昂 • 優點 1. 堅持原廠零件2. 安全性很不錯3. 產品保證、品質承諾 4. 舒適度高(車內噪音低、空間大) 5. 享受全球一致原廠服務品質 6.24小時顧客關懷服務

  15. Video

  16. 參考資料 • 台灣賓士 • 中華賓士 • 中華賓士精選中古車 • 顧客關係管理徐茂練／全華出版 • http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=303&t=1107386&last=12756824 • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%B3%93%E5%A3%AB

  17. THANKS FOR YOUR LISTENING!

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