GIỚI THIỆU MÔ HÌNH CỬA HÀNG CHUẨN

1. GIỚI THIỆU MÔ HÌNH CỬA HÀNG CHUẨN Phòng Bán Lẻ - DDS Tháng 06/2014

2. Nội dung

3. Vìsaocầnchuẩnhóacửahàng PNJ ? • Nâng cao sự nhận diện của thươnghiệu PNJ, thốngnhấttiêuchuẩntừbảnghiệu, phimhìnhquảngcáo, cáchtrưngbàyhànghóa, những chi tiếtbêntrong + bênngoàicửahàng , tạoấntượngvềsựđồngbộ , chính qui & chuyênnghiệpnhằmtạosự an tâmvàhàilòngkhikháchhàngđếnvới PNJ • Chuẩnhóatácphong/hìnhảnhcủanhânviên ở cửahàng (từ TVV, Thu ngân, Bảovệ…) nhằmtạosựđồngnhất ;chuẩnmực ; chuyênnghiệp • Đồngnhấtcungcáchphụcvụcủanhânviên PNJ trongviệcbánhàng, vàdịchvụhậumãi ở tấtcảcáccửahàng, tạosựtin tưởngvàhàilòngtừkháchhàng. • Tạoramộttiêuchuẩnchungđểlàmcơsởđánhgiácửahàng, vànhânviên. • Tạonềntảngnhằmnângcấpxâydựngmôhình“ CửaHàngĐáng Tin Cậy ”

4. Nhữngnội dung cầnchuẩnhóa • Hìnhảnhnhậndiện • Hànghóa – Trưngbày • Hìnhảnhtácphongnhânviên – Tháiđộ & phongcáchphụcvụ • Dịchvụ CSKH hậumãi • Địnhhướngnângcấpthànhnhữngđiểmmuasắm tin cậy

5. Thiếtlậpphươngphápđánhgiá • Căncứcácquytrìnhtheotiêuchuần ISO đãđược ban hànhtại PNJ • Xâydựngtiêuchuẩnbằngnhững form mẫuđể: • CHT tựđánhgiá TTV hằngtháng. • Giámsátkiểmtracửahàng, vànhậnxéthằngtháng. • Đưaratiêuchuẩnđolườngđể CHT / TTV hiểuđượctừngmứcđộTốt / Khá/ Trung Bình / Yếu, đâycũnglàtiêuchuẩnđểlàmcơsởđánhgiácho CHT / TVV. • ÁpdụngchươngtrìnhKháchhàngbímậtđểkiểmtratấtcảnhữngtiêuchuẩnđãđềra, đặcbiệtchútrongvàodịchvụkháchhàng. • Lậpkếhoạchđịnhkỳkiểmtrađánhgiádựatrêncácchuẩnđãđượcthiếtlập

6. Mô hình cửa hàng chuẩn • Hình ảnh nhận diện : Phải đảm bảo tính đồng nhất về thiết kế , chất liệu , tỷ lệ , màu sắc Thường xuyên được kiểm tra chăm sóc nhằm đảm bảo duy trì hình ảnh tại điểm bán

7. Môhìnhcửahàngchuẩn • Hình ảnh bên trong cửa hàng : Các POSM truyền thông phải sạch mới , rõ ràng . Thường xuyên được kiểm tra chăm sóc nhằm đảm bảo duy trì hình ảnh tại điểm bán

8. Mô hình cửa hàng chuẩn • Khuvựclàmviệccủanhânviên: Luônngănnắpsạchsẽ , đúngtiêuchuẩn 5S

9. Mô hình cửa hàng chuẩn • Hàng hóa trưng bày : Đúng tiêu chuẩn D614 đã được Ban Tổng Giám Đốc thông qua , PBL đã hướng dẫn các CH thực hiện • Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng hóa đang trưng bày • Duy trì lượng hàng dự trữ hợp lý • Đảm bảo đầy đủ nhất về chất và lượng của hàng hóa tại cửa hàng nhằm sẵn sàng phục vụ nhu cầu KH

10. Mô hình cửa hàng chuẩn • Hình ảnh tác phong nhân viên / Thái độ và cung cách phục vụ : Đúng chuẩn "Qui định làm viêc tại hệ thống CH PNJ" trên ISO MS: PNJ_D_BL_LVCH

11. Mô hình cửa hàng chuẩn • Dịch vụ CSKH và Hậu mãi : Các tiện ích cho khách hàng Bãi giử xe Tiện nghi giải trí Bảo hành – SX theo yêu cầu Nước giải khát phục vụ KH Kẹo ngọt Các dịch vụ CSKH trực tuyến

12. Chuẩn trưng bày tại cửa hàng

13. Form đánh giá & tiêu chuẩn *** Trong trường hợp đánh giá cùng lúc , kết quả của Bp Độc lập sẽ là kết quả cuối cùng làm cơ sở xử lý

14. Giảiphápthựchiện