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保障速递操作手册

保障速递操作手册. — 卖家如何设置服务. 讲在培训之前. 什么是保障速递？ 由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供 ”准时送达“ 的优质物流服务。 ”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（ http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-255873256.htm ） 内容之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效保障 !   消费者在选购商品时，请认准服务标识。 1 、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择 “配送” 城市和地区。

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保障速递操作手册

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Presentation Transcript

  1. 保障速递操作手册 —卖家如何设置服务

  2. 讲在培训之前 什么是保障速递？ 由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供”准时送达“的优质物流服务。 ”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-255873256.htm）内容之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效保障!   消费者在选购商品时，请认准服务标识。 1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。 2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。 3、凡购买带有物流保障服务标识的商品，当商品未在公示的服务时效内送达，消费者有权发起投诉维权获得保障。

  3. 一、商家加入服务与设置

  4. 一、加入服务 1.1 登入卖家中心》发货设置》保障速递，点击“订购服务”。

  5. 1.1或在卖家服务后台（fuwu.taobao.com）搜索“保障速递”，点击“立即订购”。1.1或在卖家服务后台（fuwu.taobao.com）搜索“保障速递”，点击“立即订购”。

  6. 1.2以上两种方式都能到这个页面，点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费。1.2以上两种方式都能到这个页面，点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费。

  7. 1.3订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议1.3订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议

  8. 1.4 服务订购成功 注意：服务订购成功以后还需要进行2步：申请服务商，设置区域。否则宝贝页面无法显示对应时效以及标识

  9. 返回到卖家中心》发货设置》保障速递，点击“订购成功”。返回到卖家中心》发货设置》保障速递，点击“订购成功”。

  10. 二、申请服务商 2.1进入“卖家中心》发货设置》保障速递设置，下面列出了加入保障速递的物流公司，找到对应合作的物流公司，点击“申请”。

  11. 2.2正确填写申请人姓名、发货地址、手机号等信息，*为必填项，同意协议，点“确定”。2.2正确填写申请人姓名、发货地址、手机号等信息，*为必填项，同意协议，点“确定”。

  12. 三、设置区域 3.1 申请状态从“等待确认中”变为“已开通”，点击 设置区域. 点击“设置区域”后会弹出伸缩框，可查看保障速递公司时效，点击”设置” 可进入选择区域。

  13. 3.2点击设置后，弹出选择框，选择区域，勾选保障速递开通的区域，点击“确定”。3.2点击设置后，弹出选择框，选择区域，勾选保障速递开通的区域，点击“确定”。 注意： 完成选择区域设置，不代表这些地区就一定开通保障速递服务，保障速递的服务区域要看物流公司是否支持。

  14. 3.3 区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效 必须填写正确的发货地址 使用保障速递或EMS限时达 必须勾选

  15. 恭喜你！加入设置成功 ！商品页面时效与图标显示 同样的价格，您会选哪一个？ vs 宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示。

  16. 保障速递——商家发货 成功设置好以后的商家还需要了解的情况是： 1、目前系统每天时间节点以16点为准，16点后宝贝页面时效展示增加1天，故需要商家将每天16点之前的订单当天发货； 2、如果买家投诉或卖家退出，可直接通过旺旺联系：鬼鲛、依彤反馈；

  17. 商家投诉

  18. 保障速递——商家投诉 已卖出的宝贝-查看物流-投诉 保障速递

  19. 保障速递 保障速递——商家投诉 点击投诉按钮之后选择投诉原因（分为费用、服务、货物、3个部分）

  20. 保障速递——商家投诉 例如：选择了货物问题以后，出现的页面

  21. 保障速递——商家投诉 投诉完成，等待物流公司客服处理

  22. 保障速递——商家投诉 保障速递 再次查看物流，显示投诉已发起

  23. 保障速递——商家投诉 可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面下半部分

  24. 保障速递——商家投诉 进入：卖家中心-客户服务-投诉管理，找到对应投诉记录，点击详情 点击申诉，按钮后，会在当前页面展开

  25. 保障速递——商家投诉 物流公司未操作接单，请会员联系物流公司规范操作后方可投诉

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