1 / 8

Pendahuluan

Latar belakang

kylan-gamble
Download Presentation

Pendahuluan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Latarbelakang Padadasarnyasaatmendirikansebuahperusahaan, perusaahanituharussiapbersaingdansiapdenganide-idesertahambatan yang adadidalampasar. Perusahaan harussiapdenganbarangdanjasa, denganpelayanan yang memuaskan agar bisabersaingdidalampasar. Persaingandidalampasardapatdimenangkanjikaperusahanselaluinovasidalammenciptakanhal-halbarusesuaidengankeinginankonsumen. PT. Djarumsalahsatuperusahaanrokok yang banyakmengeluarkanmerekbarudengantujuanmenarikkonsumen. Berawaldarijenisrokok filter lalumengeluarkanrokokberjenis mild yang mempunyaihargadibawahstandartdanmempunyaikualitastidakberbedadenganrokok mild berhargastandart. Perusahaan Djarummengharapkanbisamenciptakankepuasankonsumennyadengankeluaranprodukbaru yang ekonomisdanbisadigunakanuntukkalangantuasampaianakmuda. Konsepkepuasankonsumensebagaipenilaianapakahproduk yang dikeluarkandenganharga yang terjangkaudapatmenciptakankepuasankonsumenataumenjadiproduk yang tidaksesuaidenganharapankonsumen. Pendahuluan

  2. Masalah : Bagaimanakahtingkat kenaikanhargadanresponkonsumen ? Apakahkenaikanhargaberpengaruhterhadapkepuasankonsumen? Tujuan : • Untuk mengetahui tingkat kenaikan harga dan respon konsumen • Untuk mengetahui apakah kenaikan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. MasalahdanTujuanPenelitian

  3. Teori • kualitasadalahciridarisuatuprodukdanpointerpentingsertapolapikirbagiperusahaanuntukmemenuhikebutuhandankepuasankonsumen. • kepuasankonsumenadalahperbandinganterhadapnilaiproduk yang diciptakanolehperusahaandenganharapandarikonsumentersebut. TinjauanPenelitiTerdahulu • AnalisisKinerjaKualitasPelayananTerhadapKepuasanPelangganpadaTelkomsel Malang Area, Sri Hadiati, SarwiRuci (1999) : Analisadarijurnalinimenyebutkantingkatkepuasankonsumenbedasarkanpelayanan, fasilitastambahan, dandayatanggap • PengaruhKepercayaan Dan KualitasPelayananTerhadapKepuasaanKonsumenPada Hotel GripthaKudus, PancaWinahyuningsih (2010) : Berdasarkanhasilanalisakepercayaandankualitaspelayananterbuktimemilikipengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasankonsumen • PengaruhKepuasanKonsumenTerhadapKesetiaanMerek (StudiKasusRestoran The Prime Steak & Ribs Surabaya), Hatane Samuel Foedjiawati (2005) : menurutanalisakualitaspelayanan, kualitasproduk yang terkait, danpembelianprodukmenjadipoinpentingdidalammembangunkepuasankonsumen. TinjauanPustaka

  4. Hipotesis Atasdasarpokokmasalah mengenaikepuasankonsumen dantujuanpembahasanserta berdasarkanteori-teoripendukung makahipotesa yang dikemukakan adalah: faktor-faktorkualitas produk, harga, dayatanggap (responsiveness) yang paling mempengaruhikepuasankonsumen padapenjualanrokokEnviooleh Agency Arjunadi BSD tangerang. KerangkaBerfikir Menurutjurnaltedahulu disimpulkankualitaspelayanandari perusahaanmenjadipoinpenting untukbersaingselainmenciptakan produkyang sesuaidenganharapan konsumen. Penulisinginmeneliti apakahadahubungandan pengaruhantarakenaikanharga produkdengankepuasan konsumen.

  5. Model Penelitian Penelitianinimenggunakanexplanatory research yaitumencobauntukmenggambarkanpengaruhkenaikanhargaterhadapkepuasankonsumen. Dalampenelitianinipenelitimelakukanpengamatankepadakonsumenrokokenviodi BSD danpenelitiankepadapihak-pihakyanterkaityaitu Agency Arjuna Data & Variabel Data penelitianmeliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperolehdariobyekpenelitiandenganmenggunakandaftarpertanyaan (kuesioner). Data tersebutberupa data kuantitatifyaitu data yang berbentukangka, dapatdiukurdandihitungjumlahnyauntukdiolahmenggunakanmetodestatistika. Data sekunderdiperolehsecaratidaklangsungmelalui media perantara, buku-bukureferensidaninformasi lain. Variabel-variabelpenelitian yang digunakandalampenelitianiniadalah : • Variabelbebas ( independent variable) X 1 = kualitasproduk X 2 = harga (price) X 3 = dayatanggap (responsiveness ) • Variabelterikat ( dependent variable ) Y = kepuasankonsumen MetodePenelitian

  6. AlatAnalisis Analisis data digunakan program pengolahan data SPSS (Statistical Product and Service Solution ), baiksecarasederhana, parsialmaupunberganda. Teknikanalisis data yang digunakandalampenelitianiniadalahdenganmenggunakanujivaliditas, ujireliabilitas, dananalisisregresi. SampelPopulasiDalampenelitianinipopulasi yang akandiambiladalahkonsumen yang membelirokokenviodari Agency Arjunadidaerah BSD Tangerang. Padapenelitianinijumlahsampel yang digunakan 30% darijumlahpopulasiyaitusebesar 30 orangkonsumenrokokenvio. Populasidaripenelitianinibersifat infinite, karenajumlahpelanggantersebutbervariasisetiapsaat. Sampel yang digunakaninidianggaptelahmewakilidariseluruhpopulasi yang ada. Sampeldipilihsecaraacaksederhana (simple random sampling), halinidianggaptelah representative.

  7. JumlahkonsumenrokokEnviodidaerah BSD tangerang yang dibelidari Agency Arjuna yang menjadirespondendalampenelitianiniadalah30. Denganjumlahkonsumenpriasebesar 80% dankonsumenwanita 20%. Paling banyakberumur20 – 39 tahunsebesar 85%, kemudiankonsumenyang berumur - < 20 tahunsebesar 9% dansebesar 6% untukkonsumenberumur - > 40 tahun. Ujivaliditasditunjukkandenganmembandingkan r hasil (hitung) dengannilai 0,3, apabila r hasil > 0,3 makabutiratauvariabel yang ditelitiadalah valid . Untukbutir-butirvariabelindependendapatdiketahuibahwakeseluruhanbutir yang diujimenunjukkanhasil yang valid (sah). Hasilujireliabilitasdalamtabeldiatasmenunjukkanbahwanilai alpha adalah : 0,7997 (kualitasproduk), 0,8176 (harga/price), dan 0,7571 (dayatanggap), sedangkanuntukkepuasankonsumenadalah 0,7038. Jadisecarakeseluruhanbutir-butir yang adadalammasing-masingvariabeladalahreliabel (andal) karenalebihbesardari r tabel (0,6). Analisisregresiuntukmengukurpengaruhantarakualitasproduk, kenaikanharga, dayatanggapdengankepuasan. Denganmenggunakanbantuankomputer program SPSS, ditunjukkandenganpersamaan (y = 1,547 + 0,202 x1 + 0,277 X2 + 0,245 X3 + e)dan t hitungsebesar(10,386) (6,808) (5,585). Dari hasiltersebutmenunjukkanbahwaadapengaruhantarakualitasproduk, kenaikanharga, dayatanggapterhadaptingkatkepuasankonsumenrokokEnviodi BSD Tangerang. AnalisisdanHasilPenelitian

  8. Kesimpulan Berdasarkanpenelitiantingkatkenaikanhargarokok envoi meningkat, danresponkonsumenberkurang. 80% konsumenadalahlaki-lakidan 85% berumur 20-39 tahun. Kualitasproduk (X1), harga (X2) dandayatanggap (X3), terbuktimemilikipengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasankonsumen (Y). Secarakeseluruhandarihasilanalisisregresidapatdiketahuibahwavariabel yang memilikipengaruh paling besarterhadapkepuasankonsumenadalah variable harga. Saran Penelitimengakuiketerbatasanbaikdarisisimetodologimaupunimplikasihasilpenelitianini. Keterbatasan sample akanmempengaruhihasilpenelitian, olehkarenanyahasilpenelitianinitidakdapatdigeneralisir. Berdasarkanhasilanalisisdanpembahasanmaka saran yang dapatdiberikanadalahvariabel yang paling berpengaruhsignifikanadalahhargadandengandemikianperusahaansebaiknyamenjagastabilitasharga, konsekuendenganharga yang ditawarkan. Kesimpulandan Saran

More Related