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Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos

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Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos. Dickson Willie. Subgerente de Operaciones Comerciales. CARTAGENA DE INDIAS. Datos Generales. COLOMBIA. CARTAGENA DE INDIAS. País: Colombia Capital : Bogotá D.C. Población : 46.581.823 ( Estimado. 2012)

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Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos

Dickson Willie. Subgerente de Operaciones Comerciales

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

cartagena de indias
CARTAGENA DE INDIAS

Datos Generales

COLOMBIA

CARTAGENA DE INDIAS

País: Colombia

Capital:Bogotá D.C.

Población: 46.581.823 (Estimado. 2012)

Localización: Zona Noroccidental de Suramérica

Idioma: Español

Moneda: Peso colombiano

Departamento: Bolívar

Capital: Cartagena de Indias

Distrito: Turístico, Histórico y Cultural

Población: 978.230 habitantes.

Actividad: Turística, Industrial y Comercial.

Primer puerto marítimo del país.

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

acuacar en breve
ACUACAR en Breve

Empresa operadora de los Servicios Públicos de Acueducto y Saneamiento Básico del Distrito de Cartagena de Indias.

FUNCIONES COMO OPERADOR

Gestión de Clientes

Sistema de Acueducto

Sistema de Saneamiento

  • Captación
  • Tratamiento
  • Distribución de agua potable
  • Recolección
  • Tratamiento
  • Disposición final
  • Contratación
  • Facturación de servicios
  • Cobro
  • Atención al Usuario

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos

A que nos enfrentamos

Contrastes del panorama social

Dos rostros de la ciudad vitrina de Colombia

Contraste social de una zona turística e Industrial que muestra el esplendor y belleza y otra donde se evidencia condiciones extremas de pobreza, representando esta población vulnerable, el mayor porcentaje de usuarios.

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Nuestro desafío

Gestión sostenible del negocio

  • Mantenimiento viabilidad del proyecto a pesar del creciente numero de usuarios de bajos Ingresos
  • Sostenimiento del equilibrio económico y financiero
  • Cumplimiento de requisitos contractuales, ambientales y de marco regulatorio

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos

Solución Desarrollada

  • Acciones Técnicas
  • Acciones Comerciales

GESTION EFICIENTE LECTURA / IRREGULARIDADES

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • Sustitución de redes antiguas
  • Sectorizaciones
  • Control activo de presiones
  • Control caudales nocturnos
  • Búsqueda de fugas

GESTION DE ILEGALES

  • Gestión social suspendidos
  • Control defraudación de fluidos
  • Gestión eficiente lectura/irregularidades
  • Gestión social
  • Fidelización de clientes

GESTION

SUSPENDIDOS

Corte Por éxito

/ Campañas de

Legalización

Gestión Comercial

Sectores de

Bajos Ingresos

Proyectos

Bajos Consumos

Portafolio proyectos en procesos críticos

Mantenimiento

Usuarios al día

Acciones Técnicas

Eficiencia +

de los = Acciones Comerciales

Procesos + .

Gestión Articulada de Proyectos

Gestión de Usuarios

Reincidentes en Mora

Gestión nuevos

Desarrollos

urbanísticos

Proyectos

Defraudación

de Fluidos

Recordación

Para el pago

Oportuno

G e s t i ó n S o c i a l

Traslado de

Medidores a

Zonas

de Fácil Acceso

Jornadas

Integrales

Mejoramiento

al proceso de PQR´s

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Caso de éxito en ACUACAR
  • OBJETIVO
  • Acercar el objeto social de la empresa a todos los usuarios de los sectores de bajos ingresos, mejorando su calidad de vida y fomentando la preservación del medio ambiente.
  • DIMENSIONES ESTRATEGICAS
  • Excelencia en la atención de nuestros clientes
  • Vinculación nuevos usuarios
  • Gestión Social para el pago oportuno
  • Normalización usuarios desconectados
  • Seguimiento y control a consumos estables
  • Alianza Empresa – Comunidad
  • Educación y Cultura Ambiental

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Gestión de Usuarios Suspendidos
  • Gestión Social a Usuarios de Bajos Recursos
  • Proceso de Mejoramiento
  • Situación encontrada
  • Políticas de Negociación flexibles
  • Fortalecimiento Gestión de Contratistas
  • Alianzas con lideres comunitarios, Asociaciones cívicas y Mujeres Cabeza de hogar
  • Puntos de recaudo en sectores de bajos recursos
  • Jornadas Integrales - “Acuacar” en la Puerta de su Casa”
  • Adverso contexto socioeconómico
  • Vulnerabilidad en la infraestructura de servicios Públicos
  • Zonas de Difícil Acceso e inseguras
  • Resultados

90% Cartera Comprometida de estratos bajos.

29.4% Disminución Cartera estratos 1, 2 y 3.

84.8% Convenios de pagos al día

26.467 Convenios de Pago Suscritos

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Gestión de Usuarios Suspendidos
  • Jornadas Integrales “ACUACAR en la Puerta de su casa”
  • Metodología
  • Pre alistamiento:Ubicación Barrio, contacto Lideres, Difusión de Campañas Publicitarias.
  • Logístico:Oficina Móvil, equipo de Comunicaciones, red eléctrica, Seguridad Física
  • Desarrollo Comercial: Auxiliares de Apoyo, inspectores técnicos, supervisores en campo
  • Resultados y Evaluación: Estadísticas, evaluación y correctivos.

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Acciones sobre la irregularidad
  • Defraudación de Fluidos
  • Proceso de Mejoramiento
  • Situación encontrada
  • Proyecto de Reposición Masiva de Medidores
  • Normalizaciones de Servicio
  • Proyecto de Seguimiento Defraudación
  • Seguimiento a bajos consumos sin desviación significativa
  • Medidores con más de 5 años Uso
  • Manipulación de medidores por usuario
  • Acometidas irregulares
  • Devolución del registrador de medida
  • Resultados

Recuperación de m3

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Logros Obtenidos

Indicadores

  • Disminución de Cartera
  • Efectividad en el recaudo
  • Incremento Sostenido de los Ingresos

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Logros Obtenidos

Indicadores

  • Aumento en número de usuarios contratados
  • Incremento de Convenios de pago suscritos y al día
  • Disminución de reclamaciones

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos
  • Logros Obtenidos

Indicadores

  • 271.146 m3 recuperados
  • Incremento sostenido de las dotaciones
  • Disminución del IANC

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

muchas gracias
Muchas Gracias !!!

3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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