1 / 4

kanaalsturing

kanaalsturing. Kanaalsturing. Balie bezoek ombuigen naar selfservice. Hoe kan ik u helpen? Ik wil een afspraak maken Waarvoor wilt u deze afspraak? Ik wil een uittreksel GBA aanvragen

kuniko
Download Presentation

kanaalsturing

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. kanaalsturing

  2. Kanaalsturing Balie bezoek ombuigen naar selfservice • Hoe kan ik u helpen? • Ik wil een afspraak maken • Waarvoor wilt u deze afspraak? • Ik wil een uittreksel GBA aanvragen • Prima, ik kan een afspraak voor u inplannen. Wist u dat u een uittreksel ook via de website kunt aanvragen? Dan versturen we het uittreksel binnen 3 werkdagen en hoeft u niet naar het stadskantoor te komen. Wilt u toch een afspraak? • Nee, ik probeer het wel via de website te regelen. • Uitstekend. Als u nu achter een computer zit, kan ik u misschien even op weg helpen? • Graag!

  3. Kanaalsturing Professionaliseren burgercontact Youwedataconnector Zaaksystemen Klant Contact Center Klant Contact Center

  4. Kanaalsturing Voordeel voor uw organisatie? • Minder belminuten KCC (gesprekken worden korter) • Minder afleiding vakafdelingen (productiviteit omhoog) • Verhoging kennisniveau KCC medewerkers • Betere waardering burgers door sneller antwoord & selfservice

More Related