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知客 CRM V4 产品介绍. 上古软件 - 知客 CRM. 公司介绍 知客的发展历史 V4 能带给您什么? 技术答疑 合作探讨. 目录. 公司 介绍. 我们是谁?我们的产品是什么?我们的业务是什么?. 上古软件总部位于美丽的海滨城市 厦门, 我们只做 CRM ; 国内领先 的:咨询 + 软件 CRM 解决方案提供商 ; 知客 CRM 产品 已经 服务了 全国超过 3000 家企业 ; 行业解决方案 ,包括:高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等;. 公司 简介. 双 软 企业 知客 CRM 、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权

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Presentation Transcript
Crm v4

知客CRM V4产品介绍

上古软件-知客CRM


Crm v4

  • 公司介绍

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


Crm v4
公司介绍

我们是谁?我们的产品是什么?我们的业务是什么?


Crm v4

  • 上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门,我们只做CRM;

  • 国内领先的:咨询+软件 CRM解决方案提供商;

  • 知客CRM产品已经服务了全国超过3000 家企业;

  • 行业解决方案,包括:高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等;

公司简介


Crm v4

  • 软企业

  • 知客CRM、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权

  • 2009年度全国CRM行业TOP 10提供商

  • 2010年度全国CRM行业TOP 10提供商

  • 2010年度电力设备行业优秀解决方案

  • 2011年度中国CRM最佳客户信赖奖

  • 华为公司金牌合作伙伴,CRM产品指定提供商

获得荣誉


Crm v4

战略应用

数据分析、决策支持

协同引擎(信息协同,流程协同,人员协同)

业务应用

客户档案

行动记录

销售漏斗

订单合同

服务自动化

投诉处理

第三方系统对接

基础平台

客户管理

销售/项目管理

售后管理

系统帐号

权限管理

客户

项目

产品

员工

知客底层数据

产品简介




Crm v4

服务形态

解决方案

通用软件

咨询服务

服务内容

CRM

咨询

国内

通用

产品

行业

产品

解决

方案

港澳台

国外

服务区域

客户生态矩阵



Crm v4

  • 公司介绍

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


Crm v4

客CRM SP

知客CRM V3

知客CRM V4

2007-2009

2009-2012

2012.6-

  • 国内首个整合CRM与OA应用的一体化CRM产品;

  • 历时3年,SP系列产品从SP1升级至SP3,为知客产品的发展打下坚实的基础。

  • 把高端CRM方案级应用的商务智能BI,引入产品级CRM市场,极大提升了知客产品的价值;

  • 深入行业解决方案,贴近客户,提供更符合客户需求的行业产品和解决方案;

  • 凭借V3框架,承接大型CRM项目,支持Oracle数据库和千万级会员容量;

  • 跨时代的CRM产品;

  • 集成私有云、移动应用和社区化应用;

  • 更容易在企业实施、推广;

  • 更智能的BI模块;

  • 提供可配置、高效搭建企业业务模型;

知客的发展历史


Crm v4

  • 公司介绍

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


Crm v4
知客V4能带给你什么?

市场竞争不断加剧,企业在客户管理、项目机会成交、销售团队建设上将遇到哪些挑战?我们如何通过CRM系统的规划和上线解决问题?


Crm v4

现状

建议

  • 对客户信息进行统一管理。

  • 建立公正、透明的客户管理体系;

  • 建立客户投诉和服务工作流程;

  • 销售漏斗,项目推进管理;

  • 项目过程管理,搭建项目推进核心流程;

  • 销售自动化,配置业务过程;

  • 提供全方位业务的报表系统;

  • 辅助分析和战略决策;

  • 客户资料掌握在业务员手中,分散。

  • 人员变动容易导致客户资料丢失。

  • 项目进度难掌控;

  • 无法建立标准化项目跟进流程;

  • 不利于管理层及时准确的了解各项目的进展,做决策。

业务管理的挑战


Crm v4

  • 管理驾驶舱

  • 同比环比

  • 企业诊断

  • 产品分析

  • 其他关联客户流程

  • 行动记录

  • 二八定律

  • 客户档案

  • 客户全息信息视图

  • 战略地图

  • 企业标尺

  • 客户管理

  • 联系人

  • 档案

  • 业绩年报

  • 产品管理

  • 销售报表

  • 投诉处理

  • 销售管理

  • 市场活动

  • 项目管理

  • 销售漏斗

  • 订单合同

  • 库存管理

  • 团队PK

  • 团队配置

  • 销售服务

  • 自动化SFA

  • 投诉归档

  • 投诉统计

  • 团队成就

  • 与积分

  • 团队工作检查

  • 团队管理

  • 工作流程

  • 商务智能

V4功能模块


Crm v4
知客 V4 核心能力




Crm v4

  • 潜在客户:

    规范统一的客户信息

  • 机会客户:

    高效的项目协同化支持

  • 成交客户:

    自动化的客户服务管理

  • 忠实客户:

    高回报的二次销售促进

客户生命周期


Crm v4

工作流实现自定义客户服务流程

客户数据库

销售漏斗

服务自动化

商务

智能

分类

搜索

分配

阶段工作指南

业务员CRM工作台

管理者CRM

我们提供的价值


Crm v4
客户管理-客户资料


Crm v4
客户管理-搜索、分配、查重


Crm v4
客户管理-360度客户信息视图


Crm v4
客户管理-客情统计




Crm v4

跟进记录

商机录入

报价审批

成功转订单

跟进提醒

项目列表

合同审批

失败总结

工作指南

项目漏斗

业务员CRM工作台

管理者CRM

我们提供的价值


Crm v4
项目管理-项目列表


Crm v4
项目管理-销售漏斗


Crm v4
项目管理-项目阶段推进设置




Crm v4

  • 典型应用案例-报价审批流程

    报价客户:关联客户

    商机/项目:关联项目

    报价单:附件上传

    合同金额:数值

    成本:数值

    利润:(合同金额-成本)

    利润率:(合同金额-成本)/合同金额

扩展应用-工作流程-举例


Crm v4

扩展应用-工作流程-举例


Crm v4

当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

扩展应用-工作流程-举例


Crm v4

是否能联想您需要的其他标准工作流程?当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置表单,马上实现您的业务需求。

扩展应用-工作流程-举例


Crm v4

  • 客户关怀应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

    过年过节给客户

    发送问候短信、邮件

扩展应用-销售服务自动化-举例


Crm v4

  • 销售自动化应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

    客户需求请求响应:

    1、接线人员收到客户请求后,创建客户,触发“客户需求响应”规则;

    2、客户收到需求响应已被受理短信(右图红框);

    3、负责业务员收到工作安排(右图蓝框);

扩展应用-销售服务自动化-举例


Crm v4

  • 服务自动化应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

    产品保养提醒:

    1、创建订单,触发“产品保养提醒”规则;

    2、到保养期,系统自动发送短信提醒客户(右图红框);

扩展应用-销售服务自动化-举例


Crm v4

是否能联想到您需要的其他的自动化应用?当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置销售服务自动化规则,马上实现您的业务需求。

扩展应用-工作流程-举例


Crm v4
扩展应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-客户问卷


Crm v4

知客当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。V4具有更稳定和成熟的CRM框架;

从A8版开始支持客户化开发;

扩展应用-客户化开发-业务过程


Crm v4
商务智能当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Crm v4
商务智能的价值当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Crm v4

业务员使用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。CRM、订单数据

管理者CRM分析决策

我们提供的价值


Crm v4
报表当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-业绩年报


Crm v4
分析当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-同比环比


Crm v4
分析当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-产品分析


Crm v4
分析当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-管理驾驶舱、企业诊断


Crm v4
战略当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-战略地图


Crm v4

  • 公司介绍当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


Crm v4
技术答疑当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

项目遇到的关键技术问题如何解决?系统的实施计划怎样安排?


Crm v4
技术当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。准备关键词: 平台、框架


Crm v4
系统基础准备当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Crm v4
售后服务当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。关键词: 及时、高效


Crm v4
交付后的服务当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Crm v4

  • 公司介绍当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


Crm v4
合作讨论当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

我们是否理解了您的核心需求?您还希望系统给您带来哪些价值?是否还有我们没有考虑的细节问题?


Crm v4
合作讨论当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Discussion
Discussion当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Thank you
Thank you!当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


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