團隊領導 — 同中存異或異中求同

1. 團隊領導—同中存異或異中求同 溫金豐 國立中山大學人力資源管理研究所教授兼 全英文人力資源管理學程主任 社團法人中華人力資源管理協會理事

2. 什麼是團隊？ • 所謂的「團隊」(team)，比較嚴格的定義，是一群人為了共同的工作目標，一起努力，共同面對問題、解決問題，並為最後的結果共同承擔責任，也共享成果 • 團隊工作 (teamwork) 需要成員共同參與決策，所以可能會耗費時間，在運作效率上不一定很高 • 團隊工作通常面對「以解決問題導向的任務」(problem-solving oriented job)，所以如果該任務的困難性很高，則需要團隊成員擁有比較多樣且高度專業的知識、經驗與技能，如此可以透過成員彼此的討論與參與，發展出最有效的解決方案

3. 工作群體與工作團隊 • 工作群體 (work group) 簡單的說，是兩個以上的人，為了完成特定工作任務，達成工作目標所形成的單位；常見的工作群體，如企業內的單位 (unit)、部門 (department) 、任務小組 (task force) 或工作團隊均屬之 • 在實務上，即使成員有不同程度的決策參與權，其專業與能力也不一定得到很多尊重，許多CEO或是單位主管們還是常稱自己所領導的工作群體（如部門）為團隊，亦即將「團隊」一詞做廣義的解釋，大致上視為工作群體的同義詞 • 本文對於團隊一詞的應用，也將採取比較廣義的定義，來討論不同的工作情境下，工作團隊，或群體的領導者應該採取哪些不同的作法。

4. 有效的團隊領導 • 團隊績效 • 通常是指團隊中的主管與成員能瞭解問題本質，並找到正確方案解決問題，以達成共同目標 • 團隊領導者及成員能夠清楚認知問題，並訂定適當目標，能確保團隊是「做對的事」(do the right things)，我們常稱之為具有「效能」(effectiveness) • 能夠「運用對的方法解決問題」(do the things right)，通常我們稱為「效率」(efficiency) • 要確保良好的團隊績效，通常要「在重視效能的前提下，強化效率」(do the right things right)。

5. 團隊的任務情境與領導

6. 以團隊工作者「對問題本質的瞭解」，以及「對解決方案的瞭解」來表示團隊的任務不確定性 (uncertainty) • 通常團隊主管及成員面對特定的工作任務時，如果對於任務的本質不夠瞭解，則必須先收集相關資訊及成員意見，然後再對執行任務的方向進行評估與決策；而如果已經知道問題本質與解決問題的方向，但是對問題的解決方案不夠瞭解，則必須根據問題的本質進一步發展解決問題的解決方案，再加以執行 • 當任務的不確定性非常高時（如象限4），團隊應該先強調決策效能，此時主管與成員共同討論問題並共同訂定目標與尋找可能方法 • 當任務不確定性較低時，則比較應該強調決策效率（如象限1），團隊應該強調效率，故常由主管或組織訂定目標及方法，其他成員則是扮演任務執行的角色

7. 團隊領導方式 • 依照決策過程中的成員涉入程度 (employee involvement) 分為幾個不同的五個層次 • A：領導者決策後告知成員 • B：領導者決策後向成員溝通 • C：領導者諮詢成員後再決策 • D：共同討論後由領導者決策 • E：共同討論後共同決策

8. 同中存異vs.異中求同的團隊領導

9. 當領導者對有相當好的能力及經驗可以掌握團隊任務時，則可以多應用「同中存異」的作法，多制訂規則、流程、紀律約束成員，並採取由上而下的決策 (top-down decision making)，而對於團隊成員的心理需求，則多提供良好的環境、制度，或展現個別式關懷 • 當領導者對於團隊重要任務相關的關鍵技術、知識掌握較少時，則宜多採「異中求同」的作法。領導者宜尊重每位成員，先鼓勵其多提供不同的創意或想法，再引導其討論、形成共識，並共同參與執行，是典型的由下而上的決策 (bottom-up decision making)

10. 結語 • 領導或管理是科學或是藝術？ • 團隊領導者常需要對於工作情境有良好的判斷，並能夠充分應用不同的領導方式，如此才能成為一個有效的領導者 • 應鼓勵領導者經常改變其領導風格？ • 每個單位或團隊面對的任務特性不會經常改變，所以除非有很大的工作調動，如升遷、轉調，或是進入新的企業，領導風格應該維持相當的穩定性

11. 個案討論：王品集團