1. 프로그램 설치 (ActiveX 설치 )

1. 1. 프로그램 설치(ActiveX 설치) ActiveX 프로그램 설치 오류가 발생합니다. (102,103 오류) • IE에서 솔루션 ActiveX인 SHInstaller 과 WebLobby를 막을 경우에 나타나는 현상 • ① Internet Explorer32 로 동작되고 있는지 확인. • :맥os,크롬,파이어 폭스,익스플로우 64비트 프로그램 설치 안됨 • ②Internet Explorer 보안설정 세팅 확인 • :도구->인터넷옵션->보안-> 사용자 지정 수준 • : 서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드 “확인” • : 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 스트립트 • ③ Internet Explorer 초기화 • :도구->인터넷옵션-> 고급->원래대로 -> 적용->확인 • : Explorer 모든 창을 닫고 새로운 창에서 프로그램 실행. • ④ 바이러스 백신프로그램 삭제 • :Norton , Anti –Virus, McAfree,등 무료 백신프로그램에서 • 설치 실행파일을 차단된 경우 프로그램 설치 안됨. • ⑤ 사용자 설정(Win7, Vista) 보안설정 변경 • :시작->제어판->사용자계정 ->사용자계정 컨트롤 설정 변경 -> “알리지 않음” 설정 -> 확인 • : pc 재 부팅 후 프로그램 실행. • ⑥ Internet Explorer 에서 플러그인 실행 차단 확인 • :도구 -> 추가기능관리(A) -> SHInstaller 과 WebLobby Control • 사용안함으로 되어있는 설정값을 사용으로 변경 -> 확인 • ⑦ 수동설치 파일 실행하여 프로그램 설치진행 ② Internet Explorer 보안설정 세팅 확인 ③ Internet Explorer 초기화 ⑤ 사용자 계정 컨트롤 알리지 않음으로 설정 (Win7, Vista) ⑥ Internet Explorer 에서 플러그인 실행 차단 확인 1644 - 7762

2. 2. 프로그램 입장 프로그램 입장 오류가 발생합니다. (서버연결 안됨 오류메세지) ①모니터 해상도 32bit 트루컬러 설정 • 프로그램 설치 정상적으로 되었지만 솔루션 스킨 로고만 뜨고 • 멈춘다면 솔루션과 관련된 프로그램 충돌 및 설정 문제 현상 • “서버에 연결할 수 없습니다 “메시지가 나오면서 실행이 안되면 • 네트워크 확인 및 화상서버 연결 포트 확인 • ①모니터 해상도 32bit 트루컬러 확인 • :바탕화면 ->마우스 우클릭->모니터설정-> 고급설정->모니터-> 색변경(32bit) • ② Internet Explorer로 동작되고 있는지 확인. • : 맥os, 크롬,파이어 폭스,익스플로우 64비트 프로그램 입장 안됨 • ③ 프로세스 끝내기 • :작업관리자(Alt+Ctrl+Delete ) -> 프로세스->고객사명 (예:schoolnet) -> 프로세스 끝내기 -> 강의실 입장 • ④ 네트워크 확인 • :무선네트워크, 에그 사용으로 서버연결 시간이 늦어져 오류발생. • ⑤ 화상서버 연결 포트 확인 • :5001 ~5004번 포트가 오픈이 되어 있어야 프로그램 입장 가능. • 관공서,회사,학교,학교내 기숙사 등 네트워크 보안설정된 장소 • ⑥ 독립서버 이용 고객사 서버 확인하여 프로그램 실행파일 작동확인 ③실행중인 프로세스 끝내기 1644 - 7762

3. 3. 음성 및 마이크 화상카메라 마이크 사용안함으로 설정 ① 상대방 소리가 들리지 않습니다. - 음악파일 재생 하여 소리가 들리지는 체크합니다. 소리가 들리지 않으면 헤드셋 연결 혹은 헤드셋 장치 장애입니다. ②강의중에 하울링현상(되울림)이 발생합니다. -상대방이 헤드셋이 아닌 스피커를 사용하고 있는지 확인해주세요. 스피커 사용한 경우, 스피커에서 출력되어 마이크로 되돌아와 하울링 현상이 발생됩니다. - 화상카메라에 마이크가 내장되어있다면 사용안함으로 설정 제어판-> 시스템-> 하드웨어 – 장치관리자에서 카메라에 내장된 마이크 드라이브 우클릭 ->사용안함 클릭 ③ 상대방의 음성이 끊기거나 잡음이 심합니다. -상대방 혹은 자신의 네트웍 업,다운로드 속도 체크해주세요 - 사운드카드 최신버전으로 업데이트 진행해주세요. - 마이크 부스터 기능을 사용안함으로 설정하여 에코현상 줄임 ④USB 헤드셋 사용하는데 소리 마이크가 안됩니다. 오디오 비디오설정에서 USB 헤드셋 장치명으로 설정해야 합니다. USB헤드셋 장치명으로 설정 1644 - 7762

4. 4. 개인 사용 장치 1. USB형헤드셋설치 그림의 USB 단자를 PC에 연결 • USB 사운드카드를 PC의 포트에 직접 연결 • 오디오 장치 설치 완료 • 오디오 비디오 설정 마법사로 자가테스트 진행하여 확인 • 헤드셋이 설치 완료된 후 [제어판-시스템-장치관리자]에서 확인 가능 함 USB단자 USB 헤드셋 장치 설명 2. 잭 헤드셋설치 • 본체 앞혹은 뒤쪽에 잭을 마이크/ 이어폰 같은 색깔 확인하여 직접 연결 • 오디오 장치 설치 완료 • 오디오 비디오 설정 마법사로 자가테스트 진행하여 확인 • 헤드셋이 설치 완료된 후 [제어판-시스템-장치관리자]에서 확인 가능 함 2개의 잭을 마이크/이어폰 그림을 확인하여 Pc에 연결 ※ 주의 사항 만약 웹 카메라, USB 헤드셋을 PC에서 분리한 후재 연결할 경우, 오디오 비디오 재설정을 해주어야 합니다. 오디오 잭 헤드셋 장치 설명 1644 - 7762

5. 5. 오디오 비디오 설정 ①사운드카드2개 이상 설치되어 있을 경우, 장치 명선택 (다른 장치 선택 시, 음성 입/출력에 문제가 있을 수 있음) ② 소리재생 박스에 체크 후, 정상일 경우 “새”소리가 출력됨 ③ 적절한 스피커 볼륨 설정 - 별도의 USB 사운드 장치가 연결되어 있다면 ‘USB 오디오장치’가 검색될 수 있으니, 오디오 비디오 설정 전에 미리 체크해보고 정확하게 설치하는 것이 바람직함 1. 설정방법 - 스피커 • ※ 참고사항 • 프로그램을 처음 설치하시는 사용자는 반드시 아래의 단계를 수행하여야 함 • 장치를 PC에서분리한 후 재 연결 할 경우, 반드시 아래의 설정 단계를 수행 • 하여야 함 • 시작 -> (모든)프로그램 ->고객사명 폴더 ->오디오비디오 설정’클릭 ( 프로그램 삭제시에는 Uninstall ) • 스피커(헤드폰), 마이크, 카메라 순으로 설정 • 오디오비디오 설정은 강의실 로그아웃 상태에서 진행 1 3 2 스피커 설정 화면 1644 - 7762

6. 5. 오디오 비디오 설정 2. 설정방법- 마이크 ④ [장치명]에서 PC에 연결된 마이크 장치선택 (다른 장치 선택 시, 음성 입/출력에 문제가 있을 수 있음) ⑤ 마이크 내장형 USB 웹 카메라를 사용하는 경우에도 ‘USB오디오장치’가 검색될 수 있으니 미리 체크 - 말하는 동안 노란색 게이지가 중간 정도사이에서 움직이게 볼륨 조절 * 게이지가 움직이지 않는다면, 헤드셋 연결 혹은 장치명 설정이 잘못되어 있을 수 있음 4 5 3. 설정방법- 카메라 [ 마이크 설정 화면 ] ⑥ [장치명]에서 PC에 연결된 카메라 장치선택 (다른 장치 선택 시, 영상에 문제가 있을 수 있음 ) 6 선택한 스피커(헤드폰), 마이크, 카메라로 설정이 완료됨 ⑦ 스피커, 마이크, 카메라는 [사용하고자 하는 장치명]으로 설정 되어야 함 그림과 같이 “ 동작 중입니다 ”의 메시지가 나오지 않으면, 영상, 음성이 정상적으로 입출력 되지 않을 수 있음 4. 설정 확인 및 완료 [ 웹캠(카메라) 설정 화면 ] 7 • TIP. • >> 마이크, 스피커를 PC에 연결하면반드시 오디오비디오 설정을 해주어야 함 [ 장치 연결 확인 화면 ] 1644 - 7762

7. 6. 사운드 오디오 장치 설정 잭 헤드셋 사용시 오디오.마이크 사운드 장치에서 설정 확인 • Usb 헤드셋으로 연결시에는 USB 헤드셋 장치명 설정으로 • 간단하게 설정완료 할 수 있는 반면, 잭 헤드셋은 본체 사운드 장치로 연결되기 때문에 장치 설정 확인을 해야합니다. • 개인PC의 사운드 오디오 장치가 각기 다르기 때문에 사운드 장치 • 설정 확인하시여 장치 설정을 확인 해야 합니다. • 사운드 오디오 장치에서 정상적으로 작동이 되지 않으면 • 화상솔루션 안에서도 정상 작동 되지 않습니다. • 만약, 설정의 문제가아니라면, 본체 PC의 연결 잭단자의 접촉불량의 장애로 PC 수리 혹은 USB 헤드셋을 이용 하셔야 합니다. 1644 - 7762

8. 7. 리얼텍 HD 사운드 카드 기준 오디오 설정 방법 1644 - 7762

9. 8. 카메라 설정 비디오 영상이 나오지 않습니다. ①카메라 정상 작동 여부를 확인하세요 ① 카메라 정상 작동 여부를 확인하세요 Os상에서 웹캠 영상이 나오는지 확인 amcap.exe 파일 다운로드 받으셔서 확인해주세요. http://www.saeha.com/customer/data_view.do?saeha_idx=21 ②카메라 USB 포트에 잘 꽂혀 있는지 확인하세요 카메라 USB 허브 사용으로 장애발생될 수 있습니다. PC 본체에 연결해야 하며 , USB 전압 및 대여폭을 보장해줘야 합니다. ③ 장치 드라이버가 설치되어있는지 확인하세요 카메라와pc 의 연결이 올바르다 해도 장치 드라이버가 설치되어 있지 않으면 카메라를 사용할 수 없습니다. 장치 드라이버 가 설치 되어있는지 확인해주세요 ④ 카메라를 사용하는 다른 프로그램이 실행중인지 확인하세요 카메라를 다른 프로그램에서 사용중인지 확인하세요. 다른연결프로그램 (amcap, 오디오비디오설정 마법사,스카이프 등) 실행되고 있는 프로그램 마침 후 강의실 입장. ② 카메라 usb 포트에 잘 꽂혀 있는지 확인하세요. ③장치 드라이버가 설치되어있는지 확인하세요 1644 - 7762

10. 9. 문서업로드 및 공유 문서파일 업로드 및 파일공유가 안됩니다. • Ms Office 프로그램 (엑셀, 워드,파워포인트) 설치가 되어있어야하며, PDF 파일은 Adobe 제품 아크로벳 리더 제품이 • 설치되어 있어야 공유가 가능합니다. • ①가상프린터 설치 확인 • :이미지 프린터 설치가 올바르게 되지 않아 공유가 되지 않을 수 있습니다. 이미지 프린터 삭제 후 프로그램 재설치 진행 • 시작->프린터및 팩스->고개사명 lmage Printer 확인후 삭제 • ② Ms Office 에서 사용하는 파일형식 확인 • : Ms Office 에서 사용하는 파일형식인지 확인해주세요. • 무료 오피스 사용으로 파일형식이 Ms Office 파일명이 다를경우 파일 읽기 실패로 나옵니다. • ③ 업로드 페이지수가 20장 이상일 경우는 나눠서 올려주세요 • : 파일 용량 및 페이지수가 많을경우 파일읽기 실패의 오류 메시지가 나옵니다. 가능한 20장 내외로 업로드 유지해 주세요. ①가상프린터 설치 확인 ①가상프린터 설치 확인 1644 - 7762

11. 10. PDF파일 가로로 열기 1. 문서강의 선택 후, 강의실을 개설 후 로컬에서 PDF파일 열기 1. 문서공유에서 PDF파일을 열었을 경우, 가로보기가 안 되는 경우 • ※ Acrobat Reader 프로그램에서 PDF파일열기 실행 • ① 인쇄설정 팝업> • 해당 프로그램 상단의 파일에서> 인쇄 설정 열기 • 프린터- “고객사명” player 로 선택 • 방 향- 가로 선택 • ② 인쇄 팝업> • 해당 프로그램 상단의 파일에서> 인쇄 열기 • 페이지 처리 • - [자동 회전 및 가운데 맞추기] 선택 • - [PDF페이지 크기 순으로 용지소스선택] 선택 • ③ 확인 클릭 시 변환 진행됨>변환 완료되면 미리 보기 창 팝업 뜸 2. PDF파일의 인쇄설정, 인쇄 팝업에서 아래 값을 설정 2. PDF파일에서 설정 • 프린터 • - “고객사명”player로 선택 • 방 향 • -가로 선택 1 인쇄설정 팝업 문서 변환 창 : 미리 보기 3 • 페이지 처리 • [자동 회전 및 가운데 맞추기] • 해제 • [PDF 페이지 크기 순으로 • 용지소스 선택] 해제 문서공유선택 TIP. PDF 뷰어 프로그램 Acrobat Reader 7.0 ~ 9.0 미만 버전 가능 인쇄 팝업 2 1644 - 7762

12. 11. 동영상 공유 화면구성 - 동영상 재생이 안 되는 경우 • 코덱 파일정보를 확인하여, 아래와 같은 파일인 경우, 동영상 재생이 되지 않음 • 재생이 되지 않은 미 지원 코덱 • Video Codec: TechSmith Screen Capture(tscc) • Camtasia, Snagit 등의 프로그램을 사용하여 캡쳐하는 경우 주로 사용됨 • Audio Codec: WMAPro • 16bits(signed) 가 아니면 재생이 안됩니다. (하단 스크린샷 참고) • ① Video Codec: TechSmith Screen Capture(tscc) • Audio Codec: WMAPro 코덱 파일정보 확인 방법 (KMPlayer) 재생이 되지 않은 코덱 (KMPlayer) • ① KMPlayer로 동영상을 재생 • 영상 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 • 파일정보(Alt+J) 열기 • 비디오 코덱 정보와 오디오정보를 확인 • -> 1번 코덱 파일인 경우, 재생 안됨 3 2 1 재생이 되지 않은 코덱(GOMPlayer) 코덱 파일정보 확인 방법 (GOMPlayer) • ① GOMPlayer로 동영상을 재생 • 영상 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 • 재생정보(Alt+J) 열기 • 비디오 코덱 정보와 오디오정보를 확인 • -> 1번 코덱 파일인 경우, 재생 안됨 3 2 1 1644 - 7762