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  1. En esta presentación: • Repsol en cifras • www.repsolypf.com: el portal de Repsol • Estrategia de portal • ¿Cómo vamos a seguir evolucionando? • Objetivo del proyecto de renovación del portal • Ejes del proyecto • Calendario • Traducción de contenidos • Nuevo diseño • Evolución del diseño de la Home • Como se comunicó • Visión de futuro • Organización del proyecto • ¿Por qué tridion? • Blueprint en repsolypf.com • Principales funcionalidades • Algunas cifras

  2. Repsol YPF es una empresa internacional integrada de petróleo y gas, con actividades en más de 30 países y líder en España y Argentina. Es una de las diez mayores petroleras privadas del mundo y la mayor compañía privada energética en Latinoamérica en término de activos. Repsol en cifras

  3. La Visión de Repsol YPF: • "Ser una empresa internacional petrolera • y gasista integrada, admirada, orientada al cliente • y a la creación de valor" Repsol en cifras

  4. En esta presentación: • Repsol en cifras • www.repsolypf.com: el portal de Repsol • Estrategia de portal • ¿Cómo vamos a seguir evolucionando? • Objetivo del proyecto de renovación del portal • Ejes del proyecto • Calendario • Traducción de contenidos • Nuevo diseño • Evolución del diseño de la Home • Como se comunicó • Visión de futuro • Organización del proyecto • ¿Por qué tridion? • Blueprint en repsolypf.com • Principales funcionalidades • Algunas cifras

  5. Su principal objetivo es acercar Repsol a los diferentes públicos objetivo y, por lo tanto, se erige/constituye como una herramienta fundamental en la estratégia de comunicación y fidelización de la Compañía. www.repsolypf.com: Un portal de empresa 360º Multicontenidos • La presencia de Repsol YPF en Internet se ha canalizado a través de una estrategia de portal único,aglutinador de todos los contenidos y servicios dirigidos a los diferentes públicos de interés de la compañía. • repsolypf.com nace y se desarrolla con una clara vocación de servicio a sus usuarios y de valor añadido en todas las relaciones off line que Repsol mantiene.

  6. Web corporativa Guía Campsa Productos y servicios Casa y Hogar Ventajas del portal El Tiempo Motor Tienda Competición www.repsolypf.com: : Un portal de empresa 360º Multicontenidos

  7. En esta presentación: • Repsol en cifras • www.repsolypf.com: el portal de Repsol • Estrategia de portal • ¿Cómo vamos a seguir evolucionando? • Objetivo del proyecto de renovación del portal • Ejes del proyecto • Calendario • Traducción de contenidos • Nuevo diseño • Evolución del diseño de la Home • Como se comunicó • Visión de futuro • Organización del proyecto • ¿Por qué tridion? • Blueprint en repsolypf.com • Principales funcionalidades • Algunas cifras

  8. 10 A la vanguardia tecnológica 9 Generar ingresos 8 Ahorrar costes 7 Captar clientes 6 Añadir servicios extra a las relaciones off line 5 Instrumento de fidelización 4 Complementar los programas de fidelización 3 Soporte integrador para acciones de marketing 2 Medio de comunicación propio 1 Reforzar el posicionamiento de Repsol Una estrategia consistente

  9. 7,7 6,8 Una estrategia consistente ¿Genera repsolypf.com valor para la marca? 1 Reforzar el posicionamiento de Repsol

  10. Atributos de imagen Diferencia 0,69 0,64 0,55 0,65 0,86 0,75 0,83 0,91 0,94 0,65 0,59 0,82 1,06 1,22 1,12 4 8 10 Multinacional Fuerte y sólida Líder De prestigio Tecnológicamente avanzada Moderna Con productos de alta calidad Amplia gama productos y servicios Inspira confianza Innovadora Con precio superior Buena relación calidad / precio Se adapta a mis necesidades Es para personas como yo Trae buenos recuerdos-empatía 7,6 7,5 7,2 7,1 7,0 8,3 7,0 8,2 7,8 6,9 7,7 6,8 7,8 6,7 7,7 6,7 7,7 6,3 5,8 7,7 5,7 7,6 5,4 7,4 6,9 4,7 6,6 6,7 6,7 5,9 No usuarios Usuarios Una estrategia consistente 1 Reforzar el posicionamiento de Repsol

  11. 120 millones 125millones 100 millones 80 millones 60 millones 40 millones 20 millones 2 988 M de pg vistas, en 2007 2,9 M usuarios únicos/mes 5 M de visitas/mes Medio de comunicación propio Una estrategia consistente Páginas vistas julio 2002 julio 2003 julio 2004 julio 2005 julio 2006 julio 2007

  12. 2 Más de 2,5 millones de envíos semanales de boletines Medio de comunicación propio Una estrategia consistente

  13. 3 Más de 100 acciones publicitarias o promocionales, en 2007, para las distintas áreas de la compañia Ejemplo Microsite de Repsol Energy + creada como apoyo al negocio Soporte integrador para acciones de marketing Una estrategia consistente

  14. 4 110.000titulares Visa Repsol 230.000 socios Solred 465.000socios Travel Club Complementar los programas de fidelización Una estrategia consistente

  15. 5 Más de 1,6 millones de usuarios registrados. Ejemplo: Club Guía Campsa Espacio relacional dirigido a compradores de Guía Campsa y usuarios de guiacampsa.com con descuentos en Paradores, entre otros. Instrumento de fidelización Una estrategia consistente

  16. Ejemplo 1: internetización de toda la relación comercial con clientes 6 Pedidos Facturas y saldos Consulta de consumos Históricos Datos del cliente Agrupaciones de clientes Perfiles Otros servicios Registro online Promociones exclusivas para clientes registrados Ejemplo 2: 97% de los currículos (80.000/año) entran vía portal Añadir valor a todas las relaciones off line Una estrategia consistente

  17. 7 50.000tarjetas Visa Repsol 124.000 tarjetas Solred 30.000 tarjetas Travel Club Captar clientes Una estrategia consistente

  18. 8 Más de 85.000 clientes operando online 60% del volumen de facturación de Repsol YPF Ahorrar costes. Una estrategia consistente

  19. 9 Comercialización publicitaria Generar ingresos Una estrategia consistente

  20. Iniciativas de comercio electrónico Otras iniciativas Una estrategia consistente 9 Generar ingresos

  21. 10 A la vanguardia tecnológica Continua adaptación al medio Internet, sus tendencias, servicios, integración, tecnología … • RSS • Blogs • Multimedia • Estándares HTML + CSS 2 Una estrategia consistente A la vanguardia tecnológica

  22. En esta presentación: • Repsol en cifras • www.repsolypf.com: el portal de Repsol • Estrategia de portal • ¿Cómo vamos a seguir evolucionando? • Objetivo del proyecto de renovación del portal • Ejes del proyecto • Calendario • Traducción de contenidos • Nuevo diseño • Evolución del diseño de la Home • Como se comunicó • Visión de futuro • Organización del proyecto • ¿Por qué tridion? • Blueprint en repsolypf.com • Principales funcionalidades • Algunas cifras

  23. Proyecto de renovación El crecimiento experimentado en todos los ámbitos del portal (Países, idiomas, nuevos servicios, volumen de usuarios, etc…) obligan a una renovación tecnológica, que implica la selección de un nuevo sistema de gestión de contenidos. ¿Cómo vamos a seguir evolucionando?

  24. En esta presentación: • Repsol en cifras • www.repsolypf.com: el portal de Repsol • Estrategia de portal • ¿Cómo vamos a seguir evolucionando? • Objetivo del proyecto de renovación del portal • Ejes del proyecto • Calendario • Traducción de contenidos • Nuevo diseño • Evolución del diseño de la Home • Como se comunicó • Visión de futuro • Organización del proyecto • ¿Por qué tridion? • Blueprint en repsolypf.com • Principales funcionalidades • Algunas cifras

  25. Ofrecer los contenidos y servicios de la versión de España de repsolypf.com en CATALÁN, EUSKERA y GALLEGO. Incorporar un NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN que optimice el mantenimiento de las distintas versiones, de España y resto de países, garantizando la INTEGRIDAD Y HOMOGENEIDAD de estilo, imagen y contenidos. RENOVAR LA IMAGEN DEL PORTAL. Mejorar significativamente la FACILIDAD DE USO y la ACCESIBILIDAD, tanto de dispositivos como de discapacitados. Necesidad de RENOVACIÓN TECNOLÓGICA y de GARANTÍA DE ESCALABILIDAD Nuevo sistema de gestión de contenidos y seguridad Adaptación de infraestructuras y aplicaciones Objetivo del proyecto de renovación del portal

  26. • • • Proveedores Funcionalidades Depuraci ó n Contenidos est á ticos : Wysiwyg y DSI : contenidos y transversales (marco de esquemas • • l í neas globales Contenidos semi - est á ticos Definidas las desarrollo) • de dise ñ o Automatismos de migraci ó n • 30% de aplicaciones : bases • Adaptaci ó n de la • • plantillas de Desarrolladas Migraci ó n de contenidos de de datos y etiquetas 90% de funcionalidad del presentaci ó n (Corporaci ó n y Corporaci ó n, Productos y • aplicaciones de contenidos Manuales de estilo productos y servicios Servicios y tem á ticos ) • • promocionales Esquemas An á lisis de uso redacci ó n y • • Revisi ó n Repositorio multimedia: integral de gen é ricos de argumentarios clasificaci ó n y asignaci ó n de contenidos migrados • • texto descriptivo (10%) Resto de aplicaciones de Contenidos din á micos • Automatismos de contenido • • Revisi ó n elementos publicaci ó n y flujos de Documentos y multimedia • comunes aplicativos de gesti ó n y aplicaci Adaptaci ó n de terceros y aplicativos B2B • • • • Clasificaci ó n y asignaci ó n Revisi ó n funcional Revisi ó n Resto de aplicaciones de detalle de integridad, : bases de texto descriptivo aplicaciones funcionalidad y presentaci ó n de datos y etiquetas • • • • Adaptaciones espec í ficas est é tica de Mantenimiento de altas y Adaptaci ó n Estabilizaci ó n y resoluci ó n de aplicaciones modificaciones incidencias • Test de usabilidad y • • accesibilidad Pruebas integrales: B2C y Revisi ó n detalle de integridad, B2B funcionalidad y presentaci ó n Objetivo del proyecto: Ejes del proyecto Dise Dise ñ ñ o o Desarrollo Desarrollo Migraci Migraci ó ó n n Traducci Traducci ó ó n n • • • • Proveedores Funcionalidades Depuraci ó n Contenidos est á ticos : Wysiwyg y DSI : contenidos y transversales (marco de esquemas • • l í neas globales Contenidos semi - est á ticos Definidas las desarrollo) • de dise ñ o Automatismos de migraci ó n • 30% de aplicaciones : bases • Adaptaci ó n de la • • plantillas de Desarrolladas Migraci ó n de contenidos de de datos y etiquetas 90% de funcionalidad del presentaci ó n (Corporaci ó n y Corporaci ó n, Productos y • aplicaciones de contenidos Manuales de estilo productos y servicios Servicios y tem á ticos ) • • promocionales Esquemas An á lisis de uso redacci ó n y • • Revisi ó n Repositorio multimedia: integral de gen é ricos de argumentarios clasificaci ó n y asignaci ó n de contenidos migrados • • texto descriptivo (10%) Resto de aplicaciones de Contenidos din á micos • Automatismos de contenido • • Revisi ó n elementos publicaci ó n y flujos de Documentos y multimedia • comunes aplicativos de gesti ó n y aplicaci ó ó n por n por Adaptaci ó n de • terceros y aplicativos B2B versi versi ó ó n n Resto de aplicaciones : bases • Revisi ó n detalle de integridad, de datos y etiquetas • • Plantillas de presentaci Plantillas de presentaci ó ó n n • funcionalidad y presentaci ó n Revisi ó n funcional de • (tem (tem á á ticos) ticos) Mantenimiento de altas y • aplicaciones Estabilizaci ó n y resoluci ó n de modificaciones • Clasificaci ó n y asignaci ó n • incidencias est é tica de Adaptaci ó n • de texto descriptivo Revisi ó n detalle de integridad, aplicaciones funcionalidad y presentaci ó n • Adaptaciones espec í ficas • Pruebas integrales: B2C y • Test de usabilidad y B2B accesibilidad

  27. Objetivo del proyecto : Calendario

  28. Calidad asegurada + 3M de palabras traducidas N INICIAL • • Glosarios ling üí sticos. M á s de 15.000 Gu í as de estilo. Ó t é rminos por idioma. • Memorias de traducci ó n. • Glosario de top ó nimos. • Auditor í a de contenidos y web. TRADUCCI • Gesti ó n ling üí stica por á reas de • Talleres sobre internacionalizaci ó n web. conocimiento: corporativa, t é cnica y • general. Validaci ó n con Institutos Terminolog í a. Simultaneidad en la publicaci ó n • • Imprevistos: 3.000 palabras en 2 horas. Automatismos de traducci ó n. • • Prioridades en funci ó n de urgencia. Cobertura tem á tica total por idioma. MANTENIMIENTO • • Resoluci ó n consultas ling üí sticas. Integraci ó n con acciones de promoci ó n y comunicaci ó n • Know how basado en 12 meses de • Backoffice de respaldo a SAC. trabajo y an á lisis repsolypf.com • Tiempos de respuesta reducidos. Objetivo del proyecto : Traducción de contenidos

  29. Objetivo del proyecto: Nuevo diseño • Evolución. Se trata de un diseño continuista que no rompe con el anterior sino que aprovecha el conocimiento existente y lo evoluciona. • Comunicación de la identidad y los valores de la Compañía. Hace uso de los colores y tipografías corporativos y transmite conceptos como dinamismo, respeto por el medio ambiente, cercanía al público. Estos valores se subrayan en las cabeceras. • Homogeneidad. Las diferentes actuaciones sobre el portal a lo largo de los años que le habían restado unidad. • Accesibilidad.. Añade legibilidad (fondos blancos), facilita la navegación (nuevas subhomes) e introduce facilidades para usuarios discapacitados • Visión de futuro. El diseño basado en estándares web prepara el portal para retos venideros como el acceso desde dispositivos móviles o posibles cambios en la aplicación de la marca.

  30. Objetivo del proyecto: Evolución del diseño Antes Ahora

  31. COMUNICACION • Ruedas de prensa locales • Nota de prensa nacional • Reportajes medios especializados • Autopromoción en el portal • Comunicación a empleados • Campaña publicitaria: • - Acuerdos TV y campaña Internet Nuevo repsolypf.com: campaña TV Objetivo del proyecto: Como se comunicó

  32. Objetivo del proyecto: Visión de futuro • Escalabilidad • Esquemas diseñados para poder acoger nuevas secciones y contenidos • Accesibilidad • Facilidades para usuarios discapacitados • Control del usuario sobre la interfaz (cambio del tamaño de letra) • Movilidad • El diseño conforme a estándares • web prepara el portal para futuras • versiones para dispositivos móviles

  33. Objetivo del proyecto: La Organización del proyecto • Dirección de sistemas de información • Liderando el desarrollo • Accenture • Partner tecnológico • wysiwyg • Diseño • Linguaserve • Traducción contenidos

  34. En esta presentación: • Repsol en cifras • www.repsolypf.com: el portal de Repsol • Estrategia de portal • ¿Cómo vamos a seguir evolucionando? • Objetivo del proyecto de renovación del portal • Ejes del proyecto • Calendario • Traducción de contenidos • Nuevo diseño • Evolución del diseño de la Home • Como se comunicó • Visión de futuro • Organización del proyecto • ¿Por qué tridion? • Blueprint en repsolypf.com • Principales funcionalidades • Algunas cifras

  35. ¿Por qué Tridion? • Ventajas que ofrece • Blueprint • Integración con otros productos • Integración con equipos externos (proveedores de contenidos, servicio de traducción…) • Blueprint • Permite la creación de múltiples sites haciendo que unos hereden de otros, y que gracias a esta herencia se pueda compartir contenidos, diseño gráfico (branding), ofrecer una imagen homogénea de compañía a nivel mundial, permitiendo a su vez que los responsables de los websites locales de países puedan adaptar dichos contenidos a las necesidades y costumbres de cada país. También permite la realización de procesos de traducción de contenidos, y una administración de seguridad centralizada y/o delegada a nivel local.

  36. ¿Por qué Tridion?: Blueprint en repsolypf.com repsolypf.com Mundial - TSRY - PyS (química, aviación) - Temáticos (v.i. competición) - Globales (ayuda, nota legal...) Otros branding España Español LAM Español Portugués España Catalán España Gallego España Vasco España Inglés Argentina Español Chile Español Ecuador Español Perú Español Brasil Portugués (br) Portugal Portugués (pt) Francia Francés Italia Italiano Internacional

  37. ¿Por qué Tridion?: Principales funcionalidades • Establecimiento de Workflows (flujos de trabajo): • De edición de contenidos, permitiendo supervisión y validación de los mismos • De traducción, en tiempo real, a varios idiomas • De localización, para contenidos específicos por país o versión • Coherencia en diseño y estructura en todas las versiones

  38. Páginas publicadas 300.000 • Homogenización de plantillas: De 980 a 140 • Archivo multimedia 72.000 imágenes, videos, … • 8 versiones : España, Argentina, Portugal, Brasil, Perú, Chile, Ecuador, Internacional. • 6 idiomas: Español, inglés, portugués, catalán, gallego y euskera • 80% del contenido compartido con garantía de coherencia ¿Por qué Tridion?: Algunas cifras

  39. 2007 2006 ¿Por qué Tridion?: Algunas cifras Año 2007 vs 2006

  40. Gracias por su atención