中国信息协会 CIO 分会 企业信息资源整合与系统集成高级研修班 第二讲： 信息资源规划技术 —— 需求分析

1. 中国信息协会CIO分会 企业信息资源整合与系统集成高级研修班第二讲：信息资源规划技术——需求分析 主讲：高复先 大连海事大学计算机科学与技术学院MIS专业教授 中国系统工程学会信息系统工程专业委员会副主任 北京市信息资源管理中心顾问 大连圣达计算机发展有限公司技术总监 2002年12月

2. 《计算机世界》 2001新年特稿，程鸿 罗赛军应用的反思——信息系统建设十大问题 1．信息化建设找不到重心； 2．谁来领导信息化建设； 3．需求连企业自己都没搞清； ………….. 怎样搞清需求？ ——统一“语言”，掌握有关标准、规范 ——正规的调研方法，掌握已有资料和新资料 ——用户代表-系统分析员-部门负责人-业务领导参与

3. 提纲： 1.信息工程的需求分析特点； 2.业务分析与业务模型的建立； 3.数据分析与用户视图的规范化； 4.需求分析阶段信息资源管理(IRM) 基础标准的建立。

4. 一.信息工程的需求分析特点(P88) • 分析用户需求（“用户要什么就做什么，不要什么就不做什么”） • 启发用户需求（“用户没有需求”） • 综合用户需求（用户之间的需求矛盾，用户需求与可行性的矛盾） • 科学表达用户需求——规范化的文档、有效的工具支持（源于用户，高于用户，表达用户的真正需求）

5. 数据 分析 业务 分析 登记 1，组成 1 用户视图 1 业务过程1 业务过程2 业务过程3 登记 2，组成 2 用户视图 2 登记 3，组成 3 用户视图 3 二组业务活动 一组业务活动 三组业务活动 不同的管理工作有不同的需求 MIS:用过的 看到的 听到的 想到的 满意的 不满意的 …...

6. 面向全企业所有职能域/部分主要职能域； 分小组工作，统一标准规范，保持一致性； 业务代表与系统分析员密切合作； 有统一工具支持，建立计算机化文档； 着手建立IRM基础标准; 为系统建模作好准备。 面向所开发的职能域/应用项目； 分头工作，无统一标准规范，没有一致性； 调查粗浅，基本上由系统分析员完成； 没有统一工具支持，编写纸面文档； 无IRM基础标准要求； 无系统建模的需要。 软件工程的需求分析 信息工程的需求分析

7. 二.业务分析与业务模型的建立——按“信息工程”重新认识企业管理工作(P89)二.业务分析与业务模型的建立——按“信息工程”重新认识企业管理工作(P89) 梳理业务，建立业务模型 (Business Model) : 第一步，划分定义职能域(Function Area) 第二步，识别定义业务过程(Process) 第三步，识别列出业务活动(Activity)

8. 子公司职能域 分公司职能域 直属单位职能域  划分定义职能域(Function Area)——业务范围的概括，不是机构部门的翻版(P90) 涵盖集团公司及所属单位人事部门，统 管各级组织机构及其干部、成员，员工 招聘、考核、工资、福利、培训等。 集团本部职能域 01 集团领导 02 办公 03 政策法规 04 计划发展 05 人力资源 06 生产 07 财务 08 科技 09 ………...

9. 示例：某物流企业的职能域和外单位(规划范围)示例：某物流企业的职能域和外单位(规划范围) No.职能域名称 01 人力资源 02 客户服务 03 报关 04 货代 05 仓储 06 货运 07 财务 08 配送中心 09 修箱 Co.外单位名称 A0 国家部门 A1 …….. B0 福建省部门 B1 …….. C0 厦门市部门 C1 ……. D0 客户 E0 供应商 F0 业务伙伴

10. 集团本部职能域 01 集团领导 02 办公 03 政策法规 04 计划发展 05 人力资源 06 生产 07 财务 08 科技 09 ………... 业务过程 0501 机构管理 0502 员工管理 0503 工资管理 0504 教育培训 …… …...  识别定义业务过程(Process)——职能域中的主要业务工作(P91) 全体员工的招聘、合同、考核、激励机制等管理。

11. 集团本部职能域 01 集团领导 02 办公 03 政策法规 04 计划发展 05 人力资源 06 生产 07 财务 08 科技 09 ………... 业务过程 0501 机构管理 0502 员工管理 0503 工资管理 0504 教育培训 …… …... 业务活动 050201 建立档案 050202 员工调动 050203 信息查询 050204 统计分析 …… …...  识别列出业务活动(Activity)——最小的、不能再分的业务单元(P94) 活动的“凝聚性特征”： 在确定的时间、场合、人员所做 的一项完整“工作”。

12. 通常表达： 提出采购申请单 采购 生成采购定订单 材料 选择供应商 供应商 记录供应商供货量 分析供应商特点 进货验收 职能域 业务过程 业务活动 材料 供应商 记录供应商供货量 分析供应商特点 采购 提出采购申请单 选择供应商 生成采购定订单 进货验收 规范表达： （业务模型） “业务模型”是业务梳理的规范化表达——职能域-业务过程-业务活动

13. 公司 计划 人事 生产 职工 机构 干部 培训 小结：业务流程分析 建立业务模型 • 划分定义职能域 • 短文描述 • 识别定义业务过程 • 短语界定 • 识别列出业务活动 • 动宾结构 • 重点识别定义关键业务过程

14. 三.数据分析与用户视图的规范化——按“信息工程”全面分析用户的信息需求(P100)三.数据分析与用户视图的规范化——按“信息工程”全面分析用户的信息需求(P100) 信息需求的基础是分析用户视图 (User View) : 1. 用户视图的登记与分类 2. 用户视图组成的规范化 3. 数据流程图和数据流量化分析

15. 什么是“用户视图”？ 正视图 侧视图 俯视图 人事档案： 姓名 出生日期 工资 职称 工种 政治面貌 … ——用户对数据实体的看法

16. 登记 1 …... 用户视图 1 调研-规范化整理 登记 2 …... 用户视图 2 登记 3 …... 用户视图 3 1.用户视图的登记与分类(P101)

17. DXXXXXXX 族码 序号 小类(类型)编码 1单证/2帐册/3报表/4其它 大类(流向)编码 1输入/2存储/3输出 职能域编码 单证 报表 帐册 表单 用户视图的分类与编码规则： “用户视图登记”例： 用户视图标认识：D041309 用户视图标名称：材料申报单 生存期：月 记录数：300

18. 2.用户视图组成的规范化(P103)  用户视图组成的规范化表达： • 组成 : 序号， 数据名称，数据定义 • 复合数据项组织另表（一范式） “用户视图组成”续前例： 序号数据项/元素名称数据项/元素定义 01 NY 年月 02 DWBM 单位代码 03 CLBM 材料编码 04 SL 数量 05 YTDM 用途代码

19. 工号 姓 名 基本工资 奖金项目-金额 扣款项目-金额 实发金额 工号 姓 名 基本 优质奖 满勤奖 建议奖 缺席扣 违规扣 废品扣 实发 0112 李小明 500 200 100 300 1100 0113 江 华 500 100 100 100 100 500 0116 孙大光 550 200 100 100 550 …… ……… ….. ….. …… …… ….. ….. ….. …... 工号 姓 名 项目名称 项目金额 0112 李小明 基本工资 500 0112 李小明 优质奖 200 0112 李小明 满勤奖 100 0112 李小明 建议奖 300 …… ……… ……... …...  数据结构的规范化过程（示例：工资单） “横向冗余” “纵向冗余”

20. * 收入代码 收入名称 * 扣除代码 扣除名称 * 工号 姓 名 01 基本工资 02 优质奖 03 满勤奖 04 建议奖 … ……... 01 缺席扣 02 违规扣 03 废品扣 … ……... 0112 李小明 0113 江 华 0116 孙大光 ….. ……… * 工号 * 收入代码 收入金额 * 工号 * 扣除代码 扣除金额 0112 01 500 0112 02 200 0112 03 100 0112 04 300 0113 01 500 …… … …... 0113 01 100 0113 03 100 0116 02 100 0116 03 100 …… … …... 消除复合数据项，重组数据结构

21. 工号 姓 名 基本工资 奖金项目-金额 扣款项目-金额 实发金额 非一范式的数据结构： * 工号 姓 名 一范式的数据结构： * 收入代码 收入名称 * 扣除代码 扣除名称 * 工号 * 收入代码 收入金额 * 工号 * 扣除代码 扣除金额 小结：不含有复合数据项的数据结构 是一范式（1-NF）的数据结构(P106) 基于规范化的“工资数据结构”，可开发出不需要维护的工资程序。

22. 年月 基层单位 材料名称 材料数量 计量单位 用途 200107 一公司 钢材 20 吨 生产 200107 二公司 水泥 9 吨 基建 ……… ……… …… … … ……..  用户视图组成规范化模式一(P108)：列名稳定，行名稳定 按列名组成 例 ： 物资需求申请汇总表 登记：D042202 物资需求申请汇总表 存储 年 120 组成：01 NY 年月 02 DWDM 单位代码 03 CLMC 材料编码 04 SL 数量 05 JLDW 计量单位 06 YTDM 用途代码

23. 列名1 列名2 列名3 列名4 ……… 列名n 用户视图组成规范化模式二(P108)：列名不稳定，行名稳定 列名代码化 示例 ： 模式二报表 列名码表组成 报表组成 01 LDM 列代码 01 HM 行名 02 LMC 列名称 02 LDM 列代码 03 SZ 实例值

24. 列名1 列名2 列名3 列名4 ……… 列名n 行名1 行名2 ……. 用户视图组成规范化模式三(P109)：列名、行名都不稳定 列名、行名代码化 示例： 模式三报表 列名码表组成 行名码表组成 报表组成 01 LDM 列代码 01 HDM 行代码 01 HDM 行代码 02 LMC 列名称 02 HMC 行名称 02 LDM 列代码 03 SZ 实例值

25. 数据元素定义 修饰词 - 基本词 - 类别词 例：模范员工代码  数据元素标准的建立(P28-31) • 数据元素名称/标识 • 汉语词首音字母串：MFYGDM • 英语词缩略字母串：MD-EMP-CD • 数据元素一致性 • 消除“同名异义” 消除“同义异名” • 例 ：CDM 船代码 例：HTBH 合同编号 • CDM 车代码 HTBM 合同编码

26. 识别 信息分类 编码对象: A类编码 B类编码 C类编码 (P31-33)

27. 3.数据流程图和数据流量化分析(P113) • 一级数据流程图(1-DFD) • 处理框(职能域) • 外部项(其它职能域/外单位) • 数据流(输入/输出用户视图) • 二级数据流程图(2-DFD) • 处理框(业务过程) • 外部项(其它职能域/外单位) • 存储框(用户认为的“数据库”) • 数据流(输入/输出/存储用户视图)

28. Dxxxxx 计划 Dxxxxx 生产 Dxxxxx 生产 Dxxxxx Dxxxxx 设备 设备 物资管理 财 务 供应商 物资管理 1-DFD 一级数据流程图（1- DFD）

29. Dxxxxx 生产 Dxxxxx 基层 供应商 设备 物资计划 物资采购 物资订货计划表 订货合同 计统 物资库存 库存管理 统计报表 物资管理 2-DFD  二级数据流程图（2- DFD）

30. D4 D1 CC AA D3 04 03 D5 BB D2 DD 06 05 实例：CCSInet 船厂 船厂 船东 产品厂 船东 产品厂 CCSInet 中心 船检 供应商 船检 供应商 专家 专家  数据流的量化分析(P115)：

31. (1)数据元素标准： 修饰词-基本词-类别词 例：大修设备名称 数据元素名称/标识 数据元素定义 数据元素一致性 消除“同名异义”、“同义异名” (2)信息分类编码标准： 单证 A类编码 B类编码 C类编码 编码对象-编码规则-编码表 报表 (3)用户视图标准： 用户视图的分类 用户视图的规范化表述 登记：代码，名称，生存期，记录数 组成：序号，数据名称，数据定义 复合数据项组织另表（一范式） 帐册 表单 四.需求分析阶段信息资源管理(IRM)基础标准的建立

32. 小结：需求分析的步骤与成果 • 识别定义“职能域”- • 业务分析：“业务过程”-“业务活动” • 数据分析：“用户视图”登记-组成-数据流 • 数据流程图：1-DFD , 2-DFD ——初稿-复查-修改

33. 职能域 01计划统计 02人力资源 03财务管理 04生产管理 05销售管理 06物资管理 07客户关系 08设备管理合计 一级 DFD 4 2 2 3 1 1 1 2 12 二级 DFD 4 2 3 4 2 2 2 3 19 用户 视图 96 96 31 60 11 27 21 44 295 输入 数流 87 5 33 60 5 14 5 21 234 数据 存储 54 26 30 43 11 23 19 42 248 输出 数流 176 39 15 57 7 19 5 109 433 业务 过程 8 7 5 9 6 4 5 8 52 业务 活动 39 99 37 60 33 18 22 37 345 实例：山东海化集团需求分析成果

34. 发挥业务代表-业务负责人 在需求分析工作中的主导作用 业务代表 • 提出原始单证、样表、屏幕格式草图； • 介绍业务流程及相关数据； • 数据流程图； • 用户视图登记与组成； • 数据流分析； • 信息分类编码。 业务负责人 • 审定计划，监督执行； • 提出重点需求，关键业务流程； • 复查/审定小组工作结果； • 组织协调业务代表与分析人员的合作。