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Soporte Técnico a Distancia. Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo Isaac Ahban Méndez Cházaro Isidro Hernández de la fuente Mario A lberto Chablé Fernández José Luis Villatoro León Erick Martínez García. Introducción.

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soporte t cnico a distancia

Soporte Técnico a Distancia

Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo

Isaac Ahban Méndez Cházaro

Isidro Hernández de la fuente

Mario Alberto Chablé Fernández

José Luis Villatoro León

Erick Martínez García

introducci n
Introducción
  • El Soporte Técnico a Distancia representa una de las vías más rápidas de atención a las que los usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fácil que es acceder a él, desde cualquier sitio, siempre y cuando contemos con un medio telefónico o internet.

El objetivo principal es mostrar su importancia, funciones, quienes están detrás de él y ejemplos de cómo brindarlo.

soporte t cnico
Soporte Técnico

Se entiende por soporte técnico a distancia como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o teléfono.

Este es desempeñado por un Técnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.

niveles de soporte t cnico
Niveles de soporte técnico
  • El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (Tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes.
  • Soporte de Nivel/Tier1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

  • Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
  • Está basado especialmente en el grupo helpdesk.
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Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

  • Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
  • Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)
  • Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
perfil de un t cnico en soporte
Perfil de un Técnico en Soporte
  • Brindar soporte técnico de manera remota no es una tarea para cualquier persona. El técnico en soporte debe tener dominio del software y hardware, además de la habilidad de escuchar al usuario, medir sus conocimientos informáticos, ser analítico y metódico, y elegir bien las preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo un profesional.
soporte t cnico en remoto
Soporte técnico en remoto
  • Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

A continuación veremos una breve lista de aplicaciones para brindar soporte técnico en remoto.

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Ammyy Admin.

  • El software de conexión remota Ammyy Admin puede ser utilizado para seminarios web, reuniones en línea y funciones de soporte técnico remoto.
  • El acceso remoto a PC con Ammyy Admin también es una solución excelente para hacer presentaciones y demostraciones de productos u obtener asistencia
show my pc
Show my PC
  • Soporte remoto para los usuarios. Los servicios incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta calidad, uso compartido de escritorio, compartir pantalla, y otros.
logmein
LOgmein
  • un clásico, ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para que pueda abrir archivos, consultar su correo electrónico, ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad desde su dispositivo móvil o desde cualquier ordenador a través de Internet. Fácil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.
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Bitácora de Soporte Técnico a Distancia

Folio 001

Nombre del cliente: Juan Manuel MéndezFecha:06/03/13

MandujanoHora: 10:30

Dirección: Infonavit Cd. Industrial And.

Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 F

Teléfono: 9931899640 Vía de Soporte: Teléfono

  • Detalles de PC

Marca:Acer Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3

Memoria RAM: 2 GB Disco Duro:320 GB

Tipo de Soporte: Hardware

Problemática: “Mi Pc se calienta demasiado”

Diagnostico: El ventilador del microprocesador está fallando - la pasta disipadora del microprocesador de secó - el equipo guarda mucho polvo.

Solución: escuchar si el ventilador hace su característico sonido al trabajar para así descartar esta opción. Verifique si su equipo está limpio, quitando la tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema “2” consulte a un técnico presencial.

Costo: $500

problemas con tu pc
¿Problemas con tu pc?

!Podemos ayudarte¡

brindamos:

ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE

DESINFECCIÓN DE VIRUS

ASESORIA en Aplicaciones Microsoft Office

DIAGNOSTICO

SOLUCIONES PASO A PASO

SOLUCIÓN A DUDAS SOBRE TU EQUIPO

Y MÁS.

CONTACTA CON Isidro Hernández al 9931303328

o con Isaac Méndez al 9931654158

conclusi n
Conclusión
  • El soporte técnico a distancia consiste en brindar ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por profesionales, con amplio conocimiento.
  • Además, existen tecnologías que permiten el acceso remoto al PC del usuario para resolver sus problemas.

Es una herramienta muy útil, rápida, eficaz y segura, además de poder ser libre o con costo.

En conclusión, es indispensable para el usuario final.

bibliograf a
Bibliografía
  • http://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-a-Distancia/7302982.html
  • http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-del-soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/
  • http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunes-del-pc-5573589
  • http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
  • http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto