商業智慧與資訊科技

1. 商業智慧與資訊科技 空中大學 陳瑞順 編著 淡江大學 周清江

2. 第一篇 商業智慧簡介 • 第二篇 商業智慧的基礎資訊系統 • 第三篇 商業智慧的資訊科技 • 第四篇 商業智慧的應用

3. 第一篇 商業智慧簡介 • 第一章 電子化企業的介紹 • 第二章 商業智慧簡介

4. 第一章 電子化企業的介紹 • 重點提示 • 全球化競爭環境 • 企業的因應對策 • 資料、資訊、知識及智慧

5. 全球競爭環境--因素 • 因素一: 產品生命週期縮短 • 製程技術不斷的更新 • 3C商品市場週期不斷縮短 • 因素二: 消費者需求多樣化 • 消費能力提高 • 客製化服務增加

6. 全球競爭環境--因素 • 因素三: 原料成本持續高漲 • 天然資源耗費 • 廠商原物料成本及壓力增加 • 因素四: 產品售價不斷下滑 • 市場競爭激烈 • 削價競爭 競爭無國界

7. 企業經營的因應之道 針對客戶特定需求 提供相關建議方案 快速回應 企業的產品與服務 能滿足客戶期望 優異品質 廠商經營成本較低 回饋產品銷售價格 低廉成本

8. 傳統與現代競爭優勢分析 創新 土地 資本 勞工 服務 品牌 原料

9. 企業經營目標與企業電子化 企業經營目標 電子化範例 • ◎ 電子簽核 • ◎ 網路電話 • ◎ERP 目標一 降低經營成本

10. 企業經營目標與企業電子化 企業經營目標 電子化範例 • ◎ CAD/ CAM • ◎ PLM 目標二 縮短設計週期

11. 企業經營目標與企業電子化 企業經營目標 電子化範例 • ◎ CRM • ◎ E-MAIL 目標三 加速顧客回應

12. 企業經營目標與企業電子化 企業經營目標 電子化範例 • ◎ CIM • ◎ BI 目標四 增進服務品質

13. 電子化企業的基礎 • 資料: 原始數據 • 資訊: 彙整後有系統的資料 • 知識: 歸納資訊，輔以經驗，以利共享 • 智慧: 預測、應用及實踐，並開創價值

14. 第一篇 商業智慧簡介 • 第一章 電子化企業的介紹 • 第二章 商業智慧簡介

15. 第二章 商業智慧簡介 • 重點提示 • 了解企業價值鍊 • 了解企業整體流程系統 • 商業智慧的意義及發展

16. 第二章 商業智慧簡介 • 本章目的 • 了解全球環境、企業整體狀況及如何因應電子化 • 降低營運成本、增進決策品質 • 流程合理化、作業標準化及營運自動化 • 了解商業智慧導入方法、專案組織架構、成功關鍵及面臨挑戰

17. 價值鏈 (Value Chain) • 競爭優勢 • 企業經營的流程分解成一系列的價值創造過程 (Michael Porter, 1985) • 創造價值的流程連結起來即稱價值鏈

18. 價值鏈 (Value Chain) 主要活動 支援活動 • ◎ 公司基礎建設 • ◎ 人力資源管理 • ◎ 技術研發 • ◎ 採購 ◎ 進料運籌 ◎ 生產營運 ◎ 出貨運籌 ◎ 市場行銷 ◎ 客戶服務

19. 競爭優勢分析 • 成本化優勢 • 差異化優勢 • 利基型優勢

20. 全球競爭環境--因素 成 本 降低營運成本費用 利用經濟規模，進貨的價格優勢 產品或服務，功能或效益都比競爭者更佳 提高產品附加價值 專屬產品功能，針對特定市場區隔 客戶族群 產品需求 差 異 利 基

21. 企業決策的管理者 • 影響公司成敗 • 企業決策品質 • 內部作業流程合理化 • 管理者需要 • 即時且正確的資訊品質 • 定期營運的參考資料

22. 管理作業合理化 • 經營階層角度 • 公司存在目的，滿足顧客需求 • 掌握整合資訊，迅速取得所需資訊 • 藉由自動化降低人為錯誤 • 內部管理層面 • 作對的事情 • 以資訊系統來作工作分析

23. 資訊系統提供的功能 即時性 整合性 ◎ 彙整運算、交叉分析 ◎ 圖形化介面 ◎ 掌握趨勢 ◎ 多元資訊單一畫面 ◎ 連結營運相關 ◎ 簡易操作環境

24. 資訊系統提供的功能 正確性 簡單性 ◎ 降低人工作業 ◎ 減少資訊錯誤 ◎ 確保資訊真實性 ◎ 操作流程簡化 ◎ 方便使用者學習 ◎ 降低訓練成本

25. 資訊系統提供的功能 安全性 智慧性 ◎ 確保內容及傳遞安全 ◎ 建立傳播機制 ◎ 降低意外損失 ◎ 系統自動化比較分析 ◎ 主動提出決策建議 ◎ 提供管理決策依據

26. COGNOS 商業智慧系統介面

27. 商業智慧的目的 • 電腦資料分析能力的運用 • 提供管理決策的參考指標 • 增進企業組織的服務品質 • 提高營運獲利及市場先機

28. 商業智慧的數據重點 • 資訊是有價值，經過整理及分析 • 提供決策參考的相關指標 • 反映現況及推估未來趨勢 • 如銀行信用卡業務

29. 商業智慧的定義及產生 • 定義 • 透過資訊科技對商務資料進行蒐集、評估等過程，並產生知識 • 增進企業決策品質、提高組織效能及強化優勢 • 產生過程 傳播 評估 分析 蒐集 儲存

30. 商業智慧的組織層面 • 智慧、知識、資訊、資料 • 決策支援、資訊分析、 資料處理 • 高階決策、中階決策、基礎決策

31. 商業智慧的功能 • 動態報表查詢 • 線上分析處理 OLAP • 資料探勘 • 預測模擬 • 資訊儀表板

32. 動態報表查詢 • 功能面 • 友善操作的圖形化介面 • 所見即所解 • 效益 • 使用者不需有domain-knowledge • 易連結企業資料庫或獨立系統

33. 線上分析處理 OLAP • 功能面 • 資料加以整理、篩選、分類及彙總 • 建立多維度的立體資料模型 • 效益 • 使用者可依不同需求主題、分析資訊內容 • 方便交叉分析以找出有用資訊

34. 資料探勘 • 功能面 • 運用資料庫及資料倉儲之技術 • 擷取大量資料及演算能力 • 效益 • 找出隱性的資訊內容 • 獲取更具有價值之商業知識

35. 預測模擬 • 功能面 • 規劃及預測企業走勢 • 如生產排程、編列預算等 • 效益 • 避免直覺性決策 • 降低未來不確定性的風險

36. 資訊儀表板 • 功能面 • 將大量企業資訊集中化 • 圖形化呈現 • 表達計劃目標達成現況 • 效益 • 快速掌握公司狀態 • 找出關鍵問題所在

37. 商業智慧導入五階段 • 專案計劃擬訂 • 作業程序執行 • 系統教育訓練 • 正式上線使用 • 效益評估回饋

38. 專案計劃擬訂階段 • 工作 • 需求分析、訂定專案計劃 • 評估現有資源 • 規劃未來需求 • 目標 • 工作甘特圖、成立專案小組 • 進行誓師大會

39. 作業程序執行階段 • 工作 • 分析資料來源、整合異質系統 • 系統開發測試、系統效能校對 • 規劃安全權限 • 目標 • 持續與管理者溝通 • 確保系統作業與管理需求相符

40. 系統教育訓練階段 • 工作 • 學習操作 • 掌握工具應用之目的與時機 • 判讀資訊 • 目標 • 實務操作模擬 • 降低正式使用的風險

41. 正式上線使用階段 • 工作 • 確認系統成果與經營需求一致 • 呈現各類營運資訊 • 目標 • 讓高層管理者體驗商業智慧的效益 • 激起各部門使用

42. 效益評估回饋階段 • 工作 • 趨勢分析與預測 • 協助擬訂管理決策 • 由資訊系統調整營運方向流程 • 目標 • 持續進行商業智慧系統 • 改善流程效率與決策品質

43. 商業智慧專案組織 • 企業經營層級 • 部門推動團隊 • 資訊專案小組

44. 導入商業智慧成功因素 • 符合企業目標的專案計劃 • 高階主管的承諾與支持 • 選擇適合的資訊技術與工具 • 整合現有的資訊系統與資料庫 • 運用結果並回饋於經營決策

45. 導入商業智慧面臨之挑戰 • 經營策略與使用者需求缺乏量化的指標 • 商業智慧分析後並無採取任何企業行動 • 需求資訊不易自既有的系統內容取得 • 高階主管或經營團隊並未全力投入支持 • 負責導入顧問團隊與資訊人員經驗不足

46. 商業智慧應用現況 • IDC 商業智慧應用現況調查結果(2007) • 績效分析 • 金融(32%)、製造(30%)、政府教育(14%) • 模擬預測 • 金融(34%)、政府教育(25%)

47. 商業智慧未來發展趨勢 • 智慧的決策支援 • 友善的分析介面 • 豐富的資料內容 • 嚴格的安全要求 • 廣泛的服務結盟