uskumused enesejuhtimise ja nnestumise vundament n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament PowerPoint Presentation
Download Presentation
USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 12

USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament - PowerPoint PPT Presentation


  • 225 Views
  • Uploaded on

USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament. Laine Jänes Tartu Linnapea. ENESEKESKSED USKUMUSED. Mõttematk (aega 3 minutit). Loe üks küsimus korraga ja alusta järgmise lugemist siis, kui eelnevale on mõttes vastus antud. Kas ma olen hea juht? Kas ma olen hea teenindaja?

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament' - knut


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
enesekesksed uskumused
ENESEKESKSED USKUMUSED

Mõttematk (aega 3 minutit).

Loe üks küsimus korraga ja alusta järgmise lugemist siis, kui eelnevale on mõttes vastus antud.

  • Kas ma olen hea juht?
  • Kas ma olen hea teenindaja?
  • Kas ma usun siiralt ja tingimusteta kahele eelnevale küsimusele antud vastuseid?
  • Miks ma vahest kahtlen endas?
  • Kuidas ma saaksin kahtluseid kõrvaldada ja 100% õnnestuda?
  • Mida ma peaksin selleks uskuma?

STERN Koolitus

uskumus
USKUMUS
  • Uskumus on mistahes põhimõte, arvamus või tõekspidamine, millest juhindutakse ja mis annab elule tähenduse ja suuna.
  • Uskumused määravad meie hoiakud ja õnnestumised.

Pole olemas võimatuid unistusi, on vaid meie piiratud ettekujutus võimalikkusest.

/ Beth Conny/

STERN Koolitus

uskumus1
USKUMUS
  • Uskumus on seisund, sisemine kujutlus, mis juhib meie käitumist
    • Kasulikud uskumused
    • Piiravad uskumused
  • Suurepärasuse sünd saab alguse mõistmisest, et uskumused on meie valik.

TÕDE ON INIMESE VÄLJAMÕELDIS

STERN Koolitus

uskumuste kujunemine
USKUMUSTE KUJUNEMINE
  • Keskkond
  • Sündmused
  • Teadmised
  • Mineviku tagajärjed
  • Tulevikus soovitud kogemuse loomine oma meeltes just nagu oleks see kogemus juba praegu olemas

STERN Koolitus

uskumuste m ju
USKUMUSTE MÕJU
  • Uskumused loovad tegelikkuse, milles me elame, meie reaalsuse
  • Uskumused tingivad meie käitumise ja hoiakud
  • Uskumused toimivad isetäituvate ennustustena
  • Sündmusi käsitletakse uskumuste piires ja erandeid käsitletakse kui reeglit kinnitavana

USKUMUSI SAAB MUUTA!

STERN Koolitus

teenindamist m jutavad uskumused ja hoiakud
Teenindamist mõjutavad uskumused ja hoiakud

HOIAKUD JA

VÄÄRTUSHINNANGUD

MÕTLEMINE

TAGASISIDE

KLIENDILT

SEISUND

KÄITUMINE

STERN Koolitus

kliendikesksust toetavad hoiakud 1
Kliendikesksust toetavad hoiakud (1)
  • Klient on firma jaoks kõige tähtsam isik: ta on firma tegevuse ainus eeldus, põhjus ja eesmärk
  • Kliendi heaolu ei sõltu ainult meie firmast, firma heaolu sõltub aga kindlasti igast kliendist
  • Firma ei osuta kliendile mingit teenet, pakkudes talle oma kaupa/teenust, aga klient osutab firmale suure teene, andes võimaluse seda teha
  • Kliendid ei sega meie tööd ega raiska meie aega, sest nad on kogu meie tegevuse mõtteks ja sisuks

STERN Koolitus

kliendikesksust toetavad hoiakud 2
Kliendikesksust toetavad hoiakud (2)
  • Klient pole see, kellega vaielda ja kellele oma seisukohta peale suruda: vaidlusvõidule järgneb kergesti kliendikaotus
  • Kliendid on eelkõige inimesed oma tunnete, probleemide ja muredega. Meie kohuseks on neid parimal viisil aidata, tuues kasu nii nendele kui endale
  • Kliendid on need, kes maksavad meile palka. Ilma nendeta võiksime oma uksed sulgeda
  • Ainuke viis pälvida kliendi lugupidamist, on suhtuda lugupidavalt klienti

STERN Koolitus

nnestumise lumememm
Õnnestumise lumememm

Selge eesmärk

Kirg

Pidev, paindlik tegutsemine

STERN Koolitus

edukat nnestumist

Edukat õnnestumist!

Meeldivate kohtumisteni!

Laine Jänes