阿拉尔市电脑销售行业市场调研报告

1. 阿拉尔市电脑销售行业市场调研报告 小组：第九组 组员：于道亮，云发娟，张玲，李玉玲，兰桂芬，宋春喜

2. 目录 • 一，调研概述 • 二，调研内容 • 三，调研计划 • 四，电脑行业现状 • 五，电脑营销策略 • 六，数据分析 • 七，零售业态分析 • 八，结论 • 九，未来远景 • 十，调查问卷

3. 一、调研概述（1） （一）市场调研的含义 市场调研是发现和提出企业营销的问题与需求，系统的、客观的识别、收集、分析和传播信息，从而提高营销决策的准确性并修正企业的营销活动偏差的过程。 （二）市场调研的意义 1、了解客户的需求，保证企业获得满意的利润。 2、发现新的机会和需求，开发新的产品以满足需求。 3、通过调研发现企业的经营缺点并及时纠正。 4、掌握企业竞争对手的动态。 5、预测未来市场可能发生的变化。

4. 一、调研概述（2） （三）市场细分 人们根据他们对消费者需求和欲望的情况把诸多因素分为四类：一是地理因素，包括地区、城市、农村、气候等， 二是人口因素，包括年龄、收入、职业、受教育程度，三是心理因素，包括社会阶层、个性等，四是行为因素，包括购买时机、追求利益、使用程度、使用状况等。

5. 二、调研内容 • 阿拉尔市电脑销售点的分布 • 电脑品牌在阿拉尔市的现状和趋势 • 阿拉尔电脑市场营销策略分析状况的分析 • 消费者对电脑的购买行为分析 • 用户对电脑质量、外观、价格、售后服务的要求

6. 三，调研计划 （一）对消费者以问卷调查为主，由我组调查员发放给在校各级学生、社会消费者。 （二）对经销商以访谈和调查问卷为主，并将调查结果统一整理筛选。 （三）通过上网查询和相关资料查询，进一步了解电脑销售行业的情况。

7. 四，阿拉尔市电脑行业的现状（1） • 阿拉尔市为县级市，管辖十个团场（七团至十六团），塔里木灌区水利管理处，水利水电工程处，塔里木大学，托喀依乡等52个单位。师市总人口27.9万，其中阿拉尔市16.8万人，市区发展甚至比不上内地一个县，经济发展基础差，但发展速度较快，2011年国民生产总值达到133亿，居民人均年收入73000，电脑普及水平较前几年有较大提高，电脑用户主要以团场居民，塔大学生，政府机构，企业单位为主。

8. 四，阿拉尔市电脑行业的现状（2） 阿拉尔电脑售行业分布点有国际商贸城二楼电脑城（9家），桃园步行街（华硕专卖店），上海风情街（联想，惠普，戴尔） • 电脑城以销售电脑及配件为主要营业，桃园步行街不仅销售电脑兼顾修理，上海风情街主要销售电脑

9. 五，营销策略（1） 分销策略，阿拉尔电脑销售商主要采取零售实体式。七主要分布在塔里木大学，具体可见下表。

10. 五，营销策略（2） • 定价策略，阿拉尔电脑销售定价采取的是成本价值定价与感受价值定价相结合的定价方法。 成本价值定价：C(1+R) 感受价值定价：本地零售商会根据顾客的感受价值进行适当估价，在成本定价基础上提价。

11. 五，营销策略（3） • 促销策略：打折降价、赠送存储卡、对某些机型更多方面的担保等。 • 公共关系 （一）舆论宣传 （二）媒介传播

12. 电脑配置 电脑组装 售后服务 主营品牌 其他品 代销 五，营销策略（4） 产品组合战略

13. 六，数据分析(1) • 总体分析 • 此次调查主要以学生为主要调查对象，所占的比例为90% • 品牌的选择17%电脑用户选择联想，华硕21% 戴尔15% 惠普16% 宏基11%，组装机有19% 其他1 • 在购买电脑时候消费者侧重于看重的是哪些方面？ • 90%的调查者悬着价格和性能，在选择这两个因素的同时，又有45%认为品牌和售后服务也是购买电脑选择因素之一

14. 六，数据分析（2） • 对电脑的配置更看重那些？（可选择多项） • 对于问题我们调查数据如下 • 60%选择CPU • 21%选择内存 • 45%选择显卡 • 硬盘占59% • 屏幕大小43% • 散热器20% • nei

15. 六，数据分析(3) 在电脑的用途上，76%的调查者选择玩游戏，99%选择聊天，60%选择查阅资料，看电影听音乐的占到40%。根据调查游戏用户比重比较大，这对电脑的硬件配置要求比较高。 电脑价格的选择上，75%的调查者选择4000—5000， 11%的选择3000一4000， 4%的选择选择3000一下 5000以上的占到10%

16. 六，数据分析(4) • 在调查用户更倾向于通过什么途径购买电脑调查中48%选择品牌专卖店，40%选择电脑大卖场，熟人介绍占到11%，只有1%选择了网上购买电脑 • 假如在校园内设置电脑营销店，被调查者一般选择不会在校园内购买电脑，另一半选择不知道会不会购买。

17. 六，数据分析（5） • 选择电脑销售商的促销方式中10%调查者选择降价促销，90%选择超值厚礼，没人选择用户体现 • 电脑用户再提一下对电脑销售商售后服务应该改进的意见时有25%被调查者认为保修时间应该更长一下，10%认为售后人员的服务态度有问题，36%的想要售后服务内容应该更多一些，29%对收费标准不是很满意。

18. 七，业态分析图 高 专业化 二，专门商店 一，百货商店 上海风情街 高 电脑城 桃园步行街 低 大众化 三，廉价商店 四，超级市场 低

19. 七，购买参与度——信息判断力模型 高参高判 购买参与度 高参低判 信息判断力 底参低判 低参高判

20. 八，结论（1） • （1）各电脑品牌的市场占有率不同 • 华硕的市场占有率最大，其次是组装电脑，然后是联想，最后是惠普，其他品牌市场占有比率相对较小。从潜在市场看，消费者最喜欢的品牌是华硕，其次是联想，其他一些知名品牌所占的比率也相对很平均。 • （2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关 • 消费者比较喜欢到专业的商场购买电脑，这些商场的电脑一般都有信誉保证，质量可靠，售后服务都很让消费者满意，在这些地方购买电脑的消费者对自己使用的电脑还是比较许可。 • 对于价格：总体来说，消费者认为还是偏高，因为有51%的人认为偏高。有45%的人认为合理，而只有4%的人认为偏低。认为偏高的比率与认为合理的比率相当，所以从大的方面来说，电脑价格在消费者的眼中还是偏高，但是随着电子产品更新换代的加快，电子产品的价格一定会越来越低。

21. 八，结论（2） • 顾客购买电脑地点的分布情况： • 从消费者的购买地点来看：大多数人比较喜欢在品牌专卖店购买电脑，占48%，其次是电脑大卖场，占40%；熟人介绍的比率有11%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了1%

22. 七，结论（3） • 顾客在购买电脑是考虑的因素： • 消费者在购买电脑时会考虑（配置好坏，电脑的质量、外观、价格、外观及附加功能，售后服务及出现故障），主要的依据是电脑的质量，其次才是价格，再者是品牌的大小。而对广告及外观则不是很关注。（有90%的消费者选择电脑是依据其质量和价格，品牌和售后占45%，而没有人根据是否打广告购买电脑。）有60%的人提出配置需要进一步的改进，人数超过了一半。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视

23. 九，未来远景 • 品牌专卖店成了电脑销售的主要渠道，其次是在大型商场购买；消费者还不能够完全信任网购，他们对网上购买贵重的消费品还存在戒备心理。通过网络电脑销售渠道去仍有很大的发展空间。 • 电脑的发展要从质量更好，价格更低，配置更佳，外观更新颖，售后服务更加完善，售货渠道丰富等几个角度去着重考虑。要发展品牌忠诚顾客，在开发新顾客的同时留住老客户，借顾客之手去传递品牌，去开发新顾客。 • 电脑是未来消费着的必需品，而电脑市场在挖掘潜在顾客上还有很大空间，并且越来越趋向年轻化。企业要想在偌大市场上分得更多的蛋糕，在未来的发展上对技术的要求提上了一个新的层次，然而不断满足顾客的需求，以消费者的需求为目标，以消费者的评价为目标，不断提升自己的品牌形象，实现更多的品牌价值才能在电脑市场上立于不败之地！

24. 十，调查问卷 电脑销售调查问卷 1.你的性别* A 男 B 女 2.你现在就读的年级* A 大一B 大二C 大三 D大四 3.在学校的一个月的生活费时多少* A 300一下B 300-500 C500-700 D 700-900 E 900以上 4.你的电脑品牌是什么*最多选择3个 A 联想B 华硕C 戴尔D 惠普E 宏基F 神州G appleH 方正I 东芝J sonyK 三星L 富士通 5.你的电脑是* A 台式品牌机B 笔记本品牌机C 组装机D 平板电脑 6.你对电脑侧重追求什么*(最多选择3个) A 性能B 外观C 品牌D 价格E 配置F 售后服务 7.对电脑的配置更看重什么(最多选2个) A CpuB 内存C 显卡D 硬盘E 风扇 8.使用电脑主要用来做什么(最多选择3个) A 查阅资料B 聊天C 玩游戏D 看电影，听音乐E 辅助学习 9.你的电脑的价格是多少* A 3000一下B 4000-5000C 4000-5000D 5000-6000E 6000-7000F 7000以上 10.你更加倾向于通过什么途径购买电脑(最多选择2个) A 品牌专卖店B 电脑大卖场C 校园营销D 熟人介绍E 网上购买 11.如果在校园设置校园营销店，你更加愿意在校园内购买电脑吗* A 会B 不会C 不知道 12.下列产品中，你已经购买或者认为应该购买的 A 优盘B 附加内存条C 移动硬盘D 备用电池E 立体音响F 个性化的电脑包G 散热垫H 专用耳机 13.你对厂商的促销方式最喜欢* A 降价促销B 超值厚礼C 用户体验 14.你认为现在的电脑售后服务应该改进的地方是(最多选两个) A 保修时间B 售后人员素质C 服务内容D 收费标准

25. 谢谢欣赏 此次调研由第九组所有成员共同完成。