‘ 지식관리 ’ 에 대한 조사연구

1. ‘지식관리’에 대한 조사연구 60110346 60110350 강예진 길유나

2. 차 례 1 정보화 사회와 지식사회의 차이점 2지식관리의 개념 3지식관리의 본질과 필요성 4 지식관리 핵심이론 5 지식관리 연구 하위, 응용영역 6 지식관리 시스템(KMS)이란? 7 지식관리시스템 관련기술 8 실제 국내외 지식관리시스템을 활용한 사례, 비교

3. 정보화 사회와 지식사회의 차이점 먼저, 정보vs지식 ▽ 정보 : 체계적으로 수집된 자료(data) 의미 X 가치 X ▽ 지식: 정보를 활용하는 사람의 특정한 신념, 입장, 관점, 의도등을 반영 목적을 가진 실천적행위와 관련성 가짐

4. 정보화 사회와 지식사회의 차이점 • 지식사회에서? - 정보기술을 통해 처리되거나 창조될 수 있는 성질의 것이 X • 인간의 창조적 상상력과 지적고뇌가 동반되 어야 함 • - 가공된 정보 + 인간의 창의력을 결합시켜

5. 정보화 사회와 지식사회의 차이점 • 정보화 사회에서? • 정보기술의 발전에 힘입어 보다 신속한 정보의 생산, 가공, 유통력이 산업의 가장 중요한 부분으로 대두

6. 정보화 사회와 지식사회의 차이점 ◆ 정보화 사회 • 사회 변화의 추진력 : 인간의 창조적능력 < 정보기술 ◆ 지식 사회 • ‘인간’을 변화추진의 원동력으로 봄 →정보화 사회와 지식사회의 결정적인 차이점

7. 정보화 사회와 지식사회의 차이점

8. 지식관리의 개념 • 지식관리= 지식을 체계적으로 ‘관리’하는 것 • 지식관리의 방법 – 기업에서 인적자원의 주체가 실제판단을 하고 의사결정을 내릴 때 다른 구성원들과 의사교환을 하고 이러한 활동을 기반으로 최종 판단을 하는 것 → 인적자원이 소유하고 있는 지적 자산을 기업 내에 축적, 활용 할 수 있도록 함

9. 지식사회의 본질과 필요성 • 확실성의 세계 → 불확실성의 세계 전환 • 디지털 혁명으로 인터넷사용이 일반화 되면서 가상공동체 발생 → 모든 정보가 원하는 사람에게 광속도로 전해짐 • 고도의 지적 창의력과 무한한 상상력으로 다양한 아이디어를 창출하기 위한 유연성 필요 →지식경제 사회로의 변화→ 지식경영의 필요 ★ 현대사회 = 지식 창조화 사회 (변화되고 있음)

10. 지식관리 핵심이론 ▶개인지- 조직지 축: 지식의활용대상이 개인이냐 혹 조직이냐에 따른 분류. ▶방법지- 사실지 축: 지식이 방법(how-to)를 다루는 것인가, 사실（fact)전달을 위한 것인가에 따른 분류. ▶형식지- 암묵지 축 : 지식이 조직 구성원의 머릿속에만 들어있는가, 글이나 그림 등의 매체를 통하여 형식화되었느냐에 따른 분류.

11. 지식관리 연구 하위,응용 영역 • 전자 문서 관리 시스템[ electronic document management system ]→ 컴퓨터 프로그램과 저장 장치를 이용하여 기업 내의 여러 종류의 문서들을 관리 • 인트라넷 [ intranet ] →기업 내 전용 컴퓨터 네트워크로 기업의 각종 정보를 표준화하여 서버를 통해서 공유하는 시스템 →기업 내 인터넷 표준 통신 규약인 TCP/IP를 기반으로 인터넷과 동일한 검색 프로그램(브라우저), 통신 장비, 소프트웨어를 사용하여 서버를 통해서 이메일, 업무 협의, 전자 결재, 상품 개발, 정보 교환

12. 지식관리 연구 하위,응용 영역 • 데이터베이스관리시스템[ database management system ; DBMS ]→ 데이터를 효과적으로 이용할 수 있도록 정리·보관하기 위한 기본 소프트웨어DBMS는 데이터베이스를 관리하기 위해 필요한 수행과정인 데이터의 추가, 변경, 삭제, 검색 등의 기능을 집대성한 소프트웨어 패키지 - DBMS는 계층형과 네트워크 형, 그리고 관계형으로 나눠지며 최근에는 관계형이 DBMS의 주류를 이룸

13. 지식관리 연구 하위,응용 영역 • 검색 엔진[ search engine ] →키워드를 이용해서 인터넷상의 정보 자원을 찾아 주는 검색 도구 또는 서비스로써, 자료의 위치를 쉽게 찾아내고 찾아보기나 조회를 하기 위해서 사용함 예) 아키, 고퍼, 와이즈, 후이즈, 야후, 알타비스타, 라이코스, 웹 크롤러 등 • 개인 정보 관리[ personal informationmanagement ] 개인적으로 필요한 모든 정보를 관리 전화번호부, 주소록, 스케줄 관리, 상담 관리, 메모리 관리 등의 기능을 모두 제공

14. 지식관리시스템(KMS) • 지식관리시스템이란? → 지식관리시스템(KMS: Knowledge Management Systems)은 조직의 지식관리를 위해 응용되는 정보시스템의 한 유형을 의미 - 지식의 생성, 저장 및 검색, 전이, 응용의 조직적 프로세스를 지원하고 개선하기 위해 개발된 정보기술기반의 시스템 - KMS는 사용자가 필요로 하는 전문지식을 찾는데 소요되는 시간과 비용, 그리고 노력을 줄여줌으로써 문제 해결을 위해 다양하고 전문적인 지식을 통합하여 사용할 수 있게 도와줌

15. 지식관리시스템(KMS) • 기능 →KMS는 기술적 관점에서 지식관리 활동을 지원하고 용이하게 하기 위한 특별하고 실질적인 기술 또는 도구로 이용 • (Park & Kim, 2006). Wensley(2000)는 웹기반의 정보기술형 KMS를 4가지(생성, 부호화, 정제, 이전)의 지식관리 모델로 분류 • Park & Kim(2006)은 선행연구를 종합하여 6가지의 주요 KMS 기능과 21가지의 세부적인 도구를 분류 - 포털, 정보검색, 문서관리,워크 플로우 관리, 협업, 분석

16. 지식관리 시스템 관련기술 • 정보기술은 지식관리 시스템의 관련기술을 유용하게 활용할 수 있게 해줌 • <그룹웨어>(groupware) - 조직 내 구성원들 간의 시간 및 공간의 제약을 최소화 시키면서 의사소통을 원활히 할 수 있도록 지원하는 도구 • <인트라넷>(intranet) - 인터넷의 확산으로 기간 시스템과 인터넷을 연계하여 사용하는 방식으로 가장 쉽고, 확장성이 놓은 기술로 각광 받고 있음

17. 지식관리 시스템 관련기술 • <워크플로우 시스템>(work flow system) - 그룹웨어가 비공식적인 절차에 따라 전달하는 역할을 수행한다면 워크플로우 시스템은 업무 흐름에서 발생되는 지식을 사전에 정의된 절차에 따라 처리하고 전달하며, 명확한 업무 프로세스 정의가 필요함 • <푸시 및 에이전트>(push & agent) - 사용자들이 원하는 정보를 직접 검색하여 지식으로 활용하도록 하는 수동적인 시스템이 아닌, 사용자들이 원하는 정보를 자동으로 받아 볼 수 있도록 하는 적극적인 기술이며, 스스로 원하는 기술 설정 가능함

18. 지식관리 시스템 관련기술 • <문서관리시스템>(edms) - 조직 내의 명시적 지적 자산인 전자문서 파일을 체계적으로 관리할 수 있도록 해줌 • <정보검색 시스템>(information retrieval system) - 정보를 쉽고 빠르고 정확하게 검색하고 결과를 사용자에게 도움이 될 수 있는 형식으로 적절히 표현해주는 것으로써 사용자들의 검색 패턴을 다양한 방법으로 분석하여 이를 빈도순, 날짜순 등의 정렬을 통해 사용자들에게 좀더 정확한 지식을 신속하게 열람할 수 있도록 지원 해줌

19. 실제 국내외 지식관리시스템을 활용한 사례, 비교 • 국내 사례 • ‘삼성’ → ‘아리샘’ 이라는 지식공유 시스템으로 지식을 생성하고 제공함으로써 실제업무를 수행하는데 유용하게 활용 • 파우어정보통신(주)의 KMS, 푸른정보시스템(주)의대우정보시스템 등이 지식관리시스템을 구축 컨설팅하고 기업솔루션을 제공한다.

20. 실제 국내외 지식관리시스템을 활용한 사례, 비교 • 외국 사례 • 스칸디아(scadia)- 세계 최초로 기업이 보유하고 있는 지적 자본을 측정하고 관련정보를 주주들에게 공개한 기업 ( 재무중심, 고객중심, 프로세스중심, 개선 및 발전중심, 그리고 인간중심) 휴렛팩커드(HP)- 중심영역으로 R&D분야 • 앤더슨 컨설팅사의 KXchange(Knowledge), 컨설팅회사인 BAH(Boz-Allen & Hamlton)KOL(Knowledge Online) 오라클의 CR(Corporate Repository), IBM의 조직지식, 3M의 독특한 학습조직

21. 끝 감사합니다 .