1 / 25

Věrnostní programy: skončí doba Plastic People? Tomáš Jindříšek pro konferenci Multichannel 2013

Věrnostní programy: skončí doba Plastic People? Tomáš Jindříšek pro konferenci Multichannel 2013. Na mnoho věrnostních programů čím dále tím více lidé reagují jako na antibiotika… stáváme se imunními?. Dnes: Zákazníci se musí odměn dožadovat.

kirra
Download Presentation

Věrnostní programy: skončí doba Plastic People? Tomáš Jindříšek pro konferenci Multichannel 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Věrnostní programy:skončí doba Plastic People?Tomáš Jindříšek pro konferenci Multichannel 2013

  2. Na mnoho věrnostních programů čím dále tím více lidé reagují jako na antibiotika… stáváme se imunními?

  3. Dnes: Zákazníci se musí odměn dožadovat

  4. K potěšení zákazníka, žádný „program“ nepotřebujete

  5. Překvapujte zákazníky, potěšte je! • Udělejte nečekané věci

  6. Méně je více, relevantní „pozornosti“ pro cílovou skupinu U věrnostního programu Leaseplanu jsme při převzetí programu zredukovali počet odměn z desítek „blbostí“ na několik, které potěší.

  7. Nastavení úspěchu věrnostního programu • Tři pilíře úspěchu • Zaujměte & pobavte zákazníky • Nadefinujte jaký úspěch v loajalitě zákazníků znamená pro váš byznys • Propracujete „loajalitu“ do celé firmy Změna chování $ větší relevance Cíle Mechaniky(odměny, body..) $ Učit se z dat $ udržení zákazníků Náklady věrnostního programu $ růst prodejů Návratnost investice $ konkurenční výhoda $ vývoj produktu $$$$$

  8. Gamifikace – buďte zábavnější!

  9. Budoucnost je sociální • Využijme chování zákazníků

  10. NE - Sociální média nejsou reklama

  11. Propojení offline a online sociální sítě -Centrum Chodov - Řekněte to polibkem • Cíl: Přivést věrné zákazníky na místo prodeje a zvýšit počet fanoušků • Nástroje: Fotokoutek, nativní facebooková galerie, posty, inzeráty, FB event, profesionální fotografka, jednoduchá záložka Využití všech dostupných komunikačních kanálů Propojení s existující akcí

  12. Řekněte to polibkem - Výsledky 2 158 nových fanoušků 14.2. 653 účastníků eventu 5 860 PTA (likes, comments, shares,..)

  13. Nové technologie na vzestupu a v praxi Centrum Černý Mostnejmodernější věrnostní program, který umožňuje sledovat v reálném čase informace o zákaznících (RFID karty, v druhé fázi propojení s bezkontaktními platebními karmami a mobily s NFC).Z fyzických obchodů se stává místo s transakčními daty.Data mining následuje…

  14. Lidé chtějí jednoduché věci

  15. Technologie • Co řešíme? • Bezkontaktní • Transakční data • Proprietární řešení versus systémové • Karty & Mobily • Data • Buďte opatrní, zjistěte si, co má budoucnost!

  16. Používejte funkční technologie… … a také mozek!

  17. Segmentace a personalizace? • Pěkné, ale kde na to vzít čas a peníze? • Ta námaha se nemůže vyplatit! • Lepší postavit malý domek,než vzdušný zámek

  18. Segmentace - Jde to i levně a rychle… Email na segment, příklad Palmknihy.cz:„Tomáši, máte rád sci-fi?Myslím si, že ano….“ Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,milovníci černé a bílé kávy. • Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu. • A kam to vede?Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním „customization tools“.Forrester studie 2012

  19. Case: klub Nescafé Dolce Gusto Premium • Když nevyhrajete nejnižší cenou místo eshopu je brandový klub!

  20. CSR - Odměňujte potřebnější, řada vašich zákazníků to ocení

  21. Odlište se & pobavte • Odlišná reklama • Kampaň pro mladéwww.zachrantekavovar.cz

  22. Kampaň, která fungovala bez mediální podpory • Výsledky Zachraňte kávovar vobdobí 14denní kampaně 33 776návštěvnost stránky 53 012x post clicks 2591x 4:11 průměrná doba na webu

  23. Zájem o značku…

  24. Nakonec nás to musí i bavit…

  25. Navštivte mě vkavárně Dark Side Tomáš Jindříšek +420 724 105 416 tomas.jindrisek@dark-side.cz

More Related