Empleado

1. Empleado 29. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es la Información Provista por las Entidades Públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Información Útil TTB: 92%

2. Empleado 30. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es Relacionarse con el Estado a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Relación útil TTB: 88%

3. Empleado 30. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es Relacionarse con el Estado a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Relación útil TTB: 88% TTB: 88%

4. Empleado 30. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es Relacionarse con el Estado a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Relación útil TTB: 91%

5. Empleado 31. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan Útil es Realizar trámites u Obtener servicios de las entidades públicas, a través de (solo el medio registrado), cuando usted realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Servicios útiles TTB: 98%

6. Empleado 31. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan Útil es Realizar trámites u Obtener servicios de las entidades públicas, a través de (solo el medio registrado), cuando usted realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Servicios útiles TTB: 49%

7. Empleado 31. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan Útil es Realizar trámites u Obtener servicios de las entidades públicas, a través de (solo el medio registrado), cuando usted realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Servicios útiles TTB: 90%

8. Empleado 32. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan ÚTIL es PARTICIPAR en la toma de decisiones de las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Participación útil TTB: 79%

9. Comentarios Este grupo de preguntas se orienta a saber que tan frecuente mente usan los empleados los medios electrónicos, para que los usan y su percepción de satisfacción en la relación con el Estado por esos medios. En los resultados se observa una mayor tendencia al uso de Internet para desarrollar labores del trabajo que lleven a comunicarse con Entidades Públicas, en esos casos manifiestas una satisfacción media con la información obtenida. con su utilidad, actualización y claridad. Aunque hay un reporte alto de personas que usualmente no establecen relaciones en el marco de su trabajo con Entidades del Estado. En términos generales en los pocos casos que manifestaron hacer el uso de estos canales, lo hicieron para presentar solicitudes o para participar, y en estos casos la percepción de satisfacción fue generalizada. Se observa que el uso de medios electrónicos genera la percepción de ahorro de tiempo por tener que ir menos a las oficinas de estas Entidades pero no siempre con la simplificación de pasos en el proceso. Las anteriores observaciones presentan una tendencia creciente cronológica, en particular en lo referente al uso de los medios electrónicos y conocimiento de utilidad y facilidad para acceder a éstos para relacionarse con el Estado. # 9

10. Empleado 32. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan ÚTIL es PARTICIPAR en la toma de decisiones de las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Participación útil TTB: 63%

11. Empleado 32. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan ÚTIL es PARTICIPAR en la toma de decisiones de las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Participación útil TTB: 88%

12. Empleado 35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Presentación agradable • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 76%

13. Empleado 35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? INSUMOS Infraestructura Accesible Interacción Fácil • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 43%

14. Empleado 35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Portales funcionales • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 59%

15. Empleado 35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Portales funcionales • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 69%

16. Empleado 35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Portales funcionales • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 57%

17. Empleado 35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Portales funcionales • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 89%

18. Representante Legal RLP8. ¿Qué tanto confía la EMPRESA en… INSUMOS Infraestructura Accesible Confianza en la información del GEL TTB: 58%

19. Representante Legal RLP8. ¿Qué tanto confía la EMPRESA en… RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Confiabilidad Confianza en la interacción TTB: 47%

20. Representante Legal RLP8. ¿Qué tanto confía la EMPRESA en… RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Confiabilidad Confianza en las transacciones TTB: 48%

21. Representante Legal RLP8. ¿Qué tanto confía la EMPRESA en… RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Confiabilidad Confianza en los pagos TTB: 49%

22. Representante Legal RLP8. ¿Qué tanto confía la EMPRESA en… RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Confiabilidad Confianza en la participación TTB: 39%

23. RLP10. Considera que en el último año la EMPRESA al hacer uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse con entidades públicas… RESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente Ahorro de tiempo * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

24. RLP10. Considera que en el último año la EMPRESA al hacer uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse con entidades públicas… RESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente Ahorro de Dinero * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

25. RLP10. Considera que en el último año la EMPRESA al hacer uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse con entidades públicas… RESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente Ha aumentado la productividad * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

26. RLP10. Considera que en el último año la EMPRESA al hacer uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse con entidades públicas… RESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente Otros beneficios * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

27. RLP12. ¿En el último año SU EMPRESA ha realizado seguimiento a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención a … RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Transparente Seguimiento gestión pública * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

28. RLP12. ¿En el último año SU EMPRESA ha realizado seguimiento a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención a … RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Transparente Seguimiento gestión pública * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

29. RLP12. ¿En el último año SU EMPRESA ha realizado seguimiento a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención a … RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Transparente Seguimiento gestión pública * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

30. RLP13. ¿Considera la EMPRESA que la atención que las entidades públicas le dan a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención, es igual para todas las empresas similares a esta? RESULTADOS Orientado al Usuario (Empresa) Incluyente Incluyente

31. Empleado 37. ¿Cada vez que alguna entidad pública le ha solicitado información de la EMPRESA a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención, se le ha informado previamente para qué será usada esa información? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Uso claro de la información

32. Empleado 38. ¿Cuándo las entidades públicas le solicitaron información de la EMPRESA a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención se le ha pedido autorización para utilizar dicha información? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Uso claro de la información

33. Empleado 39. ¿Considera que dicha información efectivamente es utilizada para los fines informados? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Uso limitado de la información

34. Representante Legal 14. ¿Considera que la información de la EMPRESA registrada en las bases de datos del Estado es? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Trato igualitario TTB: 84% • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr

35. Representante Legal 14. ¿Considera que la información de la EMPRESA registrada en las bases de datos del Estado es? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Trato igualitario • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 55%

36. Representante Legal 14. ¿Considera que la información de la EMPRESA registrada en las bases de datos del Estado es? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Trato igualitario • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 76%

37. Representante Legal 14. ¿Considera que la información de la EMPRESA registrada en las bases de datos del Estado es? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Trato igualitario • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 70%

38. Representante Legal 15. ¿La EMPRESA actualizaría periódicamente su información con las entidades públicas a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Tratamiento Lícito de la información Disposición de actualización

39. Empleado 40. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña, considera usted que Internet o celular o líneas especializadas de atención tienen una seguridad adecuada para la autenticación de usuarios? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Percepción Seguridad de las transacciones Sitios seguros

40. Empleado 41. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña utilizan certificados digitales (Firmas con un mensaje que certifica y garantiza)? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Percepción Seguridad de las transacciones Sitios seguros

41. Empleado 42. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña utilizan firmas digitales seguras? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Percepción Seguridad de las transacciones Sitios seguros

42. Representante Legal 16. ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Percepción seguridad de los datos de la empresa Política segura • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 69% TTB: 61%

43. Representante Legal 16. ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Percepción Seguridad de las transacciones Sitios seguros • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 62%

44. Representante Legal 16. ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer? RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa Percepción seguridad de las transacciones Pagos seguros • En el 2008 y 2009 es Ns/Nr TTB: 46%

45. 17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Sin acceso * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

46. 17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Desconocimiento existencia GEL * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

47. 17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Desconocimiento funcionamiento GEL * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

48. 17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Sin capacidad económica * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

49. 17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Inseguridad GEL * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

50. 17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Sin interés * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr