ความเชื่อมโยงของเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

1. ความเชื่อมโยงของเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐความเชื่อมโยงของเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ หมวด 7 ผลลัพธ์ 2.ความท้าทาย มิติด้านประสิทธิผล 2ข(13) - ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ - ด้านพันธกิจ - ด้านปฏิบัติการ - ด้านทรัพยากรบุคคล 2ค(14) - แนวทางและวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ 2ค(15) - การเรียนรู้ขององค์กร 2ก(9) - สภาพการแข่งขัน - ประเภทและจำนวนคู่แข่ง - ประเด็นการแข่งขัน - เปรียบเทียบผลการ - ดำเนินการปัจจุบัน 2ก(10) - ปัจจัยหลักที่ให้ประสบความสำเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2ก(11) - แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ 2ก(12) - ข้อจำกัดด้านข้อมูลเปรียบเทียบ RM 2.1ระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักในการบรรลุเป้าหมายตามแผนปฏิบัติราชการของจังหวัด RM 2.4 ร้อยละความสำเร็จเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของส่วนราชการประจำจังหวัดที่ปฏิบัติงานได้บรรลุเป้าหมายตามที่จังหวัดกำหนด 1ข(6) -โครงสร้างองค์กรและการกำกับดูแล ตนเองที่ดี 1ข(7) - ส่วนราชการหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกัน - ข้อกำหนดในการปฏิบัติงานร่วมกัน - แนวทางการสื่อสาร 1.ลักษณะองค์กร มิติด้านคุณภาพ 1ข(8) - กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - ความต้องการและความคาดหวังของแต่ละกลุ่ม - แนวทางการสื่อสาร 1ก (1) - พันธกิจ - งานให้บริการ - แนวทางและวิธีการ 1ก(2) - วิสัยทัศน์ - เป้าประสงค์ - วัฒนธรรม - ค่านิยม 1ก(3) - กลุ่มและประเภทบุคลากร - ความต้องการและความคาดหวัง - ข้อกำหนดพิเศษด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม 1ก(4) - อาคาร สถานที่ - เทคโนโลยีและอุปกรณ์ 1ก(5) - กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ - ข้อกำหนดมาตรฐาน RM 3.1 ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ RM 3.2 ร้อยละความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ RM 3.3 ร้อยละความพึงพอใจของเครือข่ายที่มีต่อกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ RM 6.2 ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน หมวด ๕ การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล หมวด2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี 1 ปี) หมวด ๑ การนำองค์กร HR1 กำหนดปัจจัยที่มีผลต่อความ ผาสุก ความพึงพอใจของบุคลากร HR2 ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มิติด้านประสิทธิภาพ LD1 - กำหนดทิศทางองค์กร - สื่อสารเพื่อถ่ายทอดไปสู่ปฏิบัติ SP1 กำหนดขั้นตอน กิจกรรม กรอบเวลา ผู้รับผิดชอบ SP2 นำปัจจัยที่สำคัญมาใช้ประกอบ RM 1.2 ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อการนำองค์การของผู้บริหาร HR3 ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ การบริหารทรัพยากรบุคคล HR4 ระบบประกันคุณภาพการฝึกอบรมความคุ้มค่าของการพัฒนาและฝึกอบรม RM 1.3 ร้อยละความสำเร็จเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของตัวชี้วัดสำคัญที่ผู้บริหารใชัในการติดตามการบริหาร SP4 สื่อสารสร้างความเข้าใจ SP3 - แผนกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล - แผนทรัพยากร HR5 ระบบการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ หรือทักษะ สร้างบรรยากาศ - LD2 Empowerment - LD3 การเรียนรู้ ความร่วมมือ สร้างแรงจูงใจ หมวด ๖ การจัดการกระบวนการ RM 1.4 ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของผลสัมฤทธิ์ของมาตรการ/โครงการตามนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ดี (อย่างน้อยด้านละ 1 มาตรการ/โครงการ) SP5 ถ่ายทอดเป้าหมายตัวชี้วัดระดับองค์การสู่ระดับหน่วยงานและระดับบุคคล PM1 กำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่า/สนับสนุน PM2 ข้อกำหนดที่สำคัญ RM 1.5 ระดับความเชื่อมั่นด้านธรรมาภิบาลของผู้รับบริการต่อองค์การ (ค่าเฉลี่ย) SP6 จัดทำรายละเอียดโครงการ (ระยะเวลา ผู้รับผิดชอบ ทรัพยากร) PM3 ออกแบบกระบวนการ PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน และผลกระทบ PM5 มาตรฐานการปฏิบัติงาน PM6 ปรับปรุงกระบวนการ RM 2.3 ร้อยละของตัวชี้วัดระดับบุคคลที่สอดคล้องตามเป้าหมายของจังหวัด SP7 แผนบริหารความเสี่ยง LD4 - ตัวชีวัดที่สำคัญ - การทบทวนผลการดำเนินงาน มิติด้านพัฒนาองค์กร RM 2.5 ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของเป้าหมายของโครงการตามแผนบริหารความเสี่ยง หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย RM 1.1ร้อยละของบุคลากรที่เข้าใจทิศทางขององค์การ RM 2.2 ร้อยละของบุคลากรที่เข้าใจแผนปฏิบัติราชการประจำปีที่ระดับความเข้าใจไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 RM 3.4 ร้อยละความสำเร็จของผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินการ/โครงการที่เปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการ CS1 แบ่งกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CS4 การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย RM 4.1ร้อยละของความครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัยของฐานข้อมูลที่สนับสนุนยุทธศาสตร์อย่างน้อย 1 ประเด็นยุทธศาสตร์ LD5 การกำกับดูแลตนเองที่ดี RM 3.5 ร้อยละความสำเร็จในการดำเนินการตามมาตรฐานคู่มือการให้บริการ CS5 การเปิดโอกาสให้ประชาชน เข้ามามีส่วนร่วม LD6 ระบบควบคุมภายในบริหารความเสี่ยง CS2 ช่องทางการรับฟังและเรียนรู้ความต้องการ RM 4.4 ระดับความสำเร็จของการพัฒนาคุณภาพการจัดทำสถิติผลิตภัณฑ์มวลรวมจังหวัด RM 4.2 ร้อยละความพึงพอใจของผู้เข้าถึงหรือเข้ามาใช้ข้อมูลข่าวสารผ่านทางเว็บไซด์ของจังหวัด RM 4.5 ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จจากผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินการตามแผนการจัดการความรู้ อย่างน้อย 3 องค์ความรู้ LD7 การจัดการผลกระทบทางลบ CS6 วัดความพึงพอใจและ ไม่พึงพอใจ RM 4.3 ร้อยละความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารตามพระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 CS3 ระบบการจัดการข้อร้องเรียน RM 5.2 ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อการพัฒนาบุคลากร RM 5.1 ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อองค์การ RM 6.1 ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อขั้นตอนการปฏิบัติงาน CS7 กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน RM 5.3 ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มี่ต่อระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน RM 6.4 ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของการดำเนินการตามมาตรฐานงานของกระบวนการสร้างคุณค่า ฐานข้อมูล IT1 ฐานข้อมูลยุทธศาสตร์และการดำเนินงาน IT2,3 ฐานข้อมูลสนับสนุนการปฏิบัติงานของกระบวนการ RM 5.4 ร้อยละของหลักสูตรการอบรมที่ผ่านเกณฑ์ตามหลักประกันคุณภาพการฝึกอบรม IT7 การจัดการความรู้ IT4 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อประชาชนเข้าถึงได้ IT5 ระบบการติดตาม เฝ้าระวัง และเตือนภัย IT6 ระบบบริหารความเสี่ยงของระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ RM 6.5 จำนวนกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงให้ผลการดำเนินงานดีขึ้น RM 6.3 ร้อยละของกระบวนการสร้างคุณค่าที่มีการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual) RM 5.5 ร้อยละของบุคลากรที่ผ่านขีดสมรรถนะที่จังหวัดกำหนด (Competency Level) ประสงค์ บุญเจริญ หมวด ๔ การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

2. หมวด 7 ผลลัพธ์ 2.ความท้าทาย มิติด้านประสิทธิผล 2ข(13) - ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ - ด้านพันธกิจ - ด้านปฏิบัติการ - ด้านทรัพยากรบุคคล 2ค(14) - แนวทางและวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ 2ค(15) - การเรียนรู้ขององค์กร 2ก(9) - สภาพการแข่งขัน - ประเภทและจำนวนคู่แข่ง - ประเด็นการแข่งขัน - เปรียบเทียบผลการ - ดำเนินการปัจจุบัน 2ก(10) - ปัจจัยหลักที่ให้ประสบความสำเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2ก(11) - แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ 2ก(12) - ข้อจำกัดด้านข้อมูลเปรียบเทียบ RM ระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักในการบรรลุเป้าหมายตามแผนปฏิบัติราชการของจังหวัด RM ร้อยละความสำเร็จเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของส่วนราชการประจำจังหวัดที่ปฏิบัติงานได้บรรลุเป้าหมายตามที่จังหวัดกำหนด 1ข(6) -โครงสร้างองค์กรและการกำกับดูแล ตนเองที่ดี 1ข(7) - ส่วนราชการหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกัน - ข้อกำหนดในการปฏิบัติงานร่วมกัน - แนวทางการสื่อสาร 1.ลักษณะองค์กร มิติด้านคุณภาพ 1ข(8) - กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - ความต้องการและความคาดหวังของแต่ละกลุ่ม - แนวทางการสื่อสาร 1ก (1) - พันธกิจ - งานให้บริการ - แนวทางและวิธีการ 1ก(2) - วิสัยทัศน์ - เป้าประสงค์ - วัฒนธรรม - ค่านิยม 1ก(3) - กลุ่มและประเภทบุคลากร - ความต้องการและความคาดหวัง - ข้อกำหนดพิเศษด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม 1ก(4) - อาคาร สถานที่ - เทคโนโลยีและอุปกรณ์ 1ก(5) - กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ - ข้อกำหนดมาตรฐาน RM ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ RM ร้อยละความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ RM ร้อยละความพึงพอใจของเครือข่ายที่มีต่อกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ RM ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน หมวด ๕ การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล หมวด2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี 1 ปี) หมวด ๑ การนำองค์กร HR1 กำหนดปัจจัยที่มีผลต่อความ ผาสุก ความพึงพอใจของบุคลากร HR2 ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มิติด้านประสิทธิภาพ LD1 - กำหนดทิศทางองค์กร - สื่อสารเพื่อถ่ายทอดไปสู่ปฏิบัติ SP1 กำหนดขั้นตอน กิจกรรม กรอบเวลา ผู้รับผิดชอบ SP2 นำปัจจัยที่สำคัญมาใช้ประกอบ RM ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อการนำองค์การของผู้บริหาร HR3 ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ การบริหารทรัพยากรบุคคล HR4 ระบบประกันคุณภาพการฝึกอบรมความคุ้มค่าของการพัฒนาและฝึกอบรม RM ร้อยละความสำเร็จเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของตัวชี้วัดสำคัญที่ผู้บริหารใชัในการติดตามการบริหาร SP4 สื่อสารสร้างความเข้าใจ SP3 - แผนกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล - แผนทรัพยากร HR5 ระบบการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ หรือทักษะ สร้างบรรยากาศ - LD2 Empowerment - LD3 การเรียนรู้ ความร่วมมือ สร้างแรงจูงใจ หมวด ๖ การจัดการกระบวนการ RM ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของผลสัมฤทธิ์ของมาตรการ/โครงการตามนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ดี (อย่างน้อยด้านละ 1 มาตรการ/โครงการ) SP5 ถ่ายทอดเป้าหมายตัวชี้วัดระดับองค์การสู่ระดับหน่วยงานและระดับบุคคล PM1 กำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่า/สนับสนุน PM2 ข้อกำหนดที่สำคัญ RM ระดับความเชื่อมั่นด้านธรรมาภิบาลของผู้รับบริการต่อองค์การ (ค่าเฉลี่ย) SP6 จัดทำรายละเอียดโครงการ (ระยะเวลา ผู้รับผิดชอบ ทรัพยากร) PM3 ออกแบบกระบวนการ PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน และผลกระทบ PM5 มาตรฐานการปฏิบัติงาน PM6 ปรับปรุงกระบวนการ RM ร้อยละของตัวชี้วัดระดับบุคคลที่สอดคล้องตามเป้าหมายของจังหวัด SP7 แผนบริหารความเสี่ยง LD4 - ตัวชีวัดที่สำคัญ - การทบทวนผลการดำเนินงาน มิติด้านพัฒนาองค์กร RM ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของเป้าหมายของโครงการตามแผนบริหารความเสี่ยง หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย RM ร้อยละของบุคลากรที่เข้าใจทิศทางขององค์การ RM ร้อยละของบุคลากรที่เข้าใจแผนปฏิบัติราชการประจำปีที่ระดับความเข้าใจไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 RM ร้อยละความสำเร็จของผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินการ/โครงการที่เปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการ CS1 แบ่งกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CS4 การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย RM ร้อยละของความครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัยของฐานข้อมูลที่สนับสนุนยุทธศาสตร์อย่างน้อย 1 ประเด็นยุทธศาสตร์ LD5 การกำกับดูแลตนเองที่ดี RM ร้อยละความสำเร็จในการดำเนินการตามมาตรฐานคู่มือการให้บริการ CS5 การเปิดโอกาสให้ประชาชน เข้ามามีส่วนร่วม LD6 ระบบควบคุมภายในบริหารความเสี่ยง CS2 ช่องทางการรับฟังและเรียนรู้ความต้องการ RM ระดับความสำเร็จของการพัฒนาคุณภาพการจัดทำสถิติผลิตภัณฑ์มวลรวมจังหวัด RM ร้อยละความพึงพอใจของผู้เข้าถึงหรือเข้ามาใช้ข้อมูลข่าวสารผ่านทางเว็บไซด์ของจังหวัด RM ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จจากผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินการตามแผนการจัดการความรู้ อย่างน้อย 3 องค์ความรู้ LD7 การจัดการผลกระทบทางลบ CS6 วัดความพึงพอใจและ ไม่พึงพอใจ RM ร้อยละความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารตามพระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 CS3 ระบบการจัดการข้อร้องเรียน RM ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อการพัฒนาบุคลากร RM ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อองค์การ RM ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อขั้นตอนการปฏิบัติงาน CS7 กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน RM ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มี่ต่อระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน RM ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของการดำเนินการตามมาตรฐานงานของกระบวนการสร้างคุณค่า ฐานข้อมูล IT1 ฐานข้อมูลยุทธศาสตร์และการดำเนินงาน IT2,3 ฐานข้อมูลสนับสนุนการปฏิบัติงานของกระบวนการ RM ร้อยละของหลักสูตรการอบรมที่ผ่านเกณฑ์ตามหลักประกันคุณภาพการฝึกอบรม IT7 การจัดการความรู้ IT4 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อประชาชนเข้าถึงได้ IT5 ระบบการติดตาม เฝ้าระวัง และเตือนภัย IT6 ระบบบริหารความเสี่ยงของระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ RM จำนวนกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงให้ผลการดำเนินงานดีขึ้น RM ร้อยละของกระบวนการสร้างคุณค่าที่มีการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual) RM ร้อยละของบุคลากรที่ผ่านขีดสมรรถนะที่จังหวัดกำหนด (Competency Level) หมวด ๔ การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

3. prasong_cp@hotmail.com http://www.gotoknow.org/blog/magr