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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAI PowerPoint Presentation
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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAI

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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAI - PowerPoint PPT Presentation


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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING. WEBMARKETING. X. WEBMARKETING. Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.

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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕESPainel 2WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

webmarketing
WEBMARKETING
  • Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.
  • O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.
webmarketing1
WEBMARKETING
  • Quais os objetivos?
    • Captar, manter ou melhorar o relacionamento com clientes
    • Aumentar tempo de permanência no site da empresa
    • Aumentar a repetição das visitas no site
    • Divulgação e promoção de produtos ou serviços
    • Iniciar um viral
webmarketing2
WEBMARKETING
  • Critérios para o bom desempenho:
    • Encontrabilidade
    • Design
    • Valor agregado
    • Interatividade
    • Usabilidade
    • Mensurabilidade
webmarketing3
WEBMARKETING
  • Principais ações:
    • Publicação de conteúdos em geral
    • Publicidade online
    • Promoção de vendas online
    • Co-branded online/offline
    • Newsletter
    • E-mail marketing
    • Releases para imprensa
1 publica o de conte do
1. Publicação de conteúdo
  • Websites: empresas, organizações, comércio...
1 publica o de conte do1
1. Publicação de conteúdo
  • Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...
2 publicidade online
2. Publicidade online
  • Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador.
  • É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha.
    • Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.
  • Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.
2 publicidade online1
2. Publicidade online
  • Vantagens
    • Baixo custo de colocação
    • Utilização de informação
    • Distribuição da informação irrestrita
    • Flexibilidade de uso
    • Crescimento do uso da internet
  • Desvantagens
    • Comportamento do usuários é refratário à publicidade (ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).
2 publicidade online2
2. Publicidade online
  • Banner clássico
  • Minibanner ou botão
  • Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)
  • Link patrocinado em motor de busca
  • Sponsorship (Patrocínio)
  • Pop-up
  • Novos formatos (layers / flyers)
  • Publicidade contextual
  • Internet móvel – SMS, WAP, MMS
  • Marketing viral (buzz marketing)
2 publicidade online3
2. Publicidade online

Banner clássico

  • É o formato de propaganda mais popular da web.
  • Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.
  • Podem ser animados e conter sons.
  • São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece para os usuários).
  • Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões.
  • O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.
  • O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.
2 publicidade online4
2. Publicidade online

Minibanner ou botão

  • Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.
2 publicidade online5
2. Publicidade online

Outros formatos banner IAB

160 * 600

2 publicidade online6
2. Publicidade online

Link patrocinado em motor de busca

2 publicidade online7
2. Publicidade online

Sponsorship - Patrocínio

  • Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem banners e são pagos por uma taxa fixa.
2 publicidade online8
2. Publicidade online

Pop-up

  • Janela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e são vendidas por dia ou por horários.
2 publicidade online9
2. Publicidade online

Novos formatos (layers / flyers)

2 publicidade online10
2. Publicidade online

Publicidade contextual

2 publicidade online11
2. Publicidade online

Internet móvel – SMS, MMS, WAP

2 publicidade online12
2. Publicidade online

Marketing viral e ou publicidade viral

  • Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.
  • Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.
  • O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.
  • Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos.
  • Espécie de Buzz marketing
    • Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.
2 publicidade online13
Micro-site:

Pequeno site de uma marca, com link em um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente.

Hot site ou Sitelet:

Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).

Streaming ads:

Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado.

Point-Roll:

São anúncios que permite que mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.

Splash page:

Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.

Broadcast:

Veículação maciça de um anunciante em todas as páginas de um site, por um tempo específico.

Floater:

Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.

Intersticial:

Propaganda que surge e preenche completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.

2. Publicidade online

Outros Formatos

3 promo o de vendas online
3. Promoção de vendas online
  • Amostras
    • música
    • software
    • capítulos de livros
  • Cupões virtuais de desconto
  • Preços promocionais
  • Oferta de produto
4 co branded online offline

Mostra da publicação

Venda assinatura

Campanhas Integradas

4. Co-branded online/offline
4 co branded online offline1
4. Co-branded online/offline

Mostra dos produtos

Imagem empresa

Gera tráfego offline

5 newsletter
5. Newsletter

A comunicação através de newsletters é uma alternativa para manter um contato permanente e personalizado com os usuários do site.

Onde está o Wally?

5 newsletter1
5. Newsletter

Capriche no Assunto!

Personalização

Cabeçalho

O quê o leitor vê ao abrir o e-mail?

Publicidade

Dicas, Avisos, Eventos

5 newsletter3
5. Newsletter

Indique a um amigo!

Eu quero anunciar!

Serviços ao Cliente

6 e mail marketing
6. E-mail marketing

“Uma das principais forças do e-mail é a sua habilidade de fechar a venda que a propaganda começou. Uma vez que o cliente seja atraído para o web site, o e-mail pode mover o cliente do estágio de potencial para comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de marketing não fariam com a mesma velocidade e eficiência”.Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research

6 e mail marketing1
6. E-mail marketing
  • Conceito
    • Utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.
    • “É uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes” (Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).
6 e mail marketing2
6. E-mail marketing
  • Vantagens
    • Faz parte do marketing de relacionamento
    • Personalizado
    • Rápido e prático
    • Baixo custo
    • Otimiza o processo de comunicação com os clientes
6 e mail marketing3
Programa de fidelização:

Todo e qualquer conjunto de atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).

Objetivo

Visa direcionar o comportamento dos clientes

Elementos Típicos

Banco de dados

Recompensas

Processos de adesão

Benefícios intangíveis

Benefícios de reconhecimento

Erros mais comuns

Tratamento da estratégia como uma promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)

Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da lealdade)

Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação

Subestimação da importância do suporte interno da empresa

Promessas enganosas

Requisitos para fixação da marca

Comunicação regular

Informação

Reconhecimento através de tratamento privilegiado

6. E-mail marketing
6 e mail marketing4
Marketing de permissão

Políticas de privacidade e ética

Opt in, Opt out, Spam

A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não receber material publicitário via e-mail) é do cliente.

6. E-mail marketing
  • 76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)
  • 90% de todos e-mails americanos são Spam
  • 52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAM
  • O Spam é uma ameaça para o e-mail MKT
6 e mail marketing5
6. E-mail marketing
  • Formatos do e-mail marketing
    • Texto puro
    • Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o texto-puro)
6 e mail marketing6
6. E-mail marketing

1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004.

quer fazer e mail marketing
Quer fazer e-mail marketing?

Então:

  • Qual é a oferta (o quê)?
  • Qual é a frequência (quando e quanto)?
  • Por que o cliente precisa da oferta (porquê)?
  • Para onde o e-mail deve levar o leitor (onde)?
  • Como você vai medir o resultado (como)?
quer fazer e mail marketing1
Quer fazer e-mail marketing?
  • Como Usar?
    • Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação)
    • Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)
    • Oferta (divulgação e layout)
    • Enviar e mensurar resultados

RESULTADOS

quer fazer e mail marketing2
Quer fazer e-mail marketing?

Base de dados

  • E-mail é parte do cadastro do cliente;
  • Deve ser coletado em todos os contatos:
    • Telemarketing (ativo e receptivo);
    • SAC;
    • Internet;
    • Cupons.
  • Newsletter;
  • Concursos;
  • Mailing Externo.
quer fazer e mail marketing3
Quer fazer e-mail marketing?

Base de dados

  • Opt-In:
    • Antes de iniciar um relacionamento, pedir semprepermissão (Opt In).
  • Opt-out:
    • Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;
    • Avise tempo necessário para remoção do nome.
e mail marketing
E-mail Marketing

Base de dados

  • Segmentação:
    • Geográfica

Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.

    • Demográfica

Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores

    • Psicográfica

Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.

    • Comportamental

Classifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”

quer fazer e mail marketing6
Quer fazer e-mail marketing?

Infra-Estrutura

  • Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.
  • Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.
  • Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
  • Pergunte a quem já usa e peça recomendações.
quer fazer e mail marketing7
Quer fazer e-mail marketing?

Oferta

  • Baixo custo da mídia traz riscos:
    • Envio de grande quantidade de e-mails;
    • O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:
      • Envio de ofertas repetidas e não relevantes;
      • Envio de ações com criação repetitivas.
  • Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.
quer fazer e mail marketing8
Quer fazer e-mail marketing?

Oferta

  • Layout
    • Cuidado com o design (cores e fontes)
    • Cuidado com o texto no subject (assunto)
    • Seja objetivo até no processo criativo
    • Cuidado com o uso de imagens e formulários.
    • Escreva o que o cliente quer ler.
quer fazer e mail marketing11
Quer fazer e-mail marketing?

Oferta

Exemplo

Ações cruzada (envio de e-mail endossado)

quer fazer e mail marketing12
Quer fazer e-mail marketing?

Oferta

Exemplo

Ação com pontos

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Quer fazer e-mail marketing?

Resultados

  • Quantos e-mails foram enviados?
  • Quantos e-mails foram abertos?
  • Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?
  • Quantos converteram?
  • Quantos pediram para não receber mais?
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Ad views (page view)

Medida de tráfego: número de vezes que um anúncio é mostrado aos usuários

Ad clicks

Número de vezes que os usuários clicam em um anúncio

Click rate (click through rate)

Taxa de cliques (medida de eficiência): ad clicks / ad views

Click stream

Caminho percorrido pelo usuário ao clicar em um ou mais links de um site

Freqüência efetiva

Número de vezes que um visitante é exposto a uma mesma propaganda em um certo tempo.

Alcance (reach)

Número total de pessoas expostas a um anúncio

Audiência

Percentual de pessoas atingidas pelo veículo dentro de um segmento ou área

Gross exposures

Quantidade total de vezes que um anúncio é visto

Quer fazer e-mail marketing?

Medidas de resultado

Resultados

quer fazer e mail marketing15
CPM

Custo para conseguir uma audiência de mil ad views.

CPV

Custo por visitantes, isto é, de acordo com a quantidade de visitantes no site.

Custo-por-clique

Custo do anúncio de acordo com o número de cliques.

Visita

Número de visitas que um site recebe. Se um usuário fica inativo algum tempo e volta a acessar é contada uma nova visita

Visitantes únicos

Número de diferentes pessoas que acessam o site

Duração de uma visita

Tempo que o usuário fica conectado ao site

Hit

Quantidade de arquivos enviados por um servidor. Quando um visitante entra em uma página ele baixa vários arquivos, cada um deles é um hit. É uma medida enganadora porque sites diferentes terão quantidades diferentes de arquivos

Quer fazer e-mail marketing?

Medidas de resultado

Resultados

avalia o de resultado de propaganda na internet
Métodos para medir o resultado:

Método baseado em CPM (Custo por Mil) :

Método mais usado. Lembra propaganda tradicional. Leva em conta a divulgação da marca.

Método baseado em click-through:

Mede a eficiência da propaganda

Método baseado na compra efetiva:

Eficiência absoluta, isto é, resultado plenamente ligado ao anúncio

Método baseado na Interatividade:

Sofisticado, métricas baseadas em visitas repetidas, tempo de exposição e outras formas de medir a interatividade

Métodos para estabelecer o pagamento:

Valor por click-through

Baseado na definição de uma taxa a ser paga por cada clique do usuário

Valor por CPM

Baseado no número de vezes que um anúncio é exposto

Métodos híbridos

Utilizam-se de ambas as métricas em algum acordo.

Avaliação de resultado de propaganda na internet
tend ncias e desafios no webmarketing
TENDÊNCIAS E DESAFIOS NO WEBMARKETING
  • Links patrocinados
  • E-mail marketing
  • Modelo multimídia e interativo, baseado na experiência (Marketing Experiencial).
  • Modelos para TV Digital
  • Modelos para celular
consulta e pesquisa desta apresenta o
CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAÇÃO
  • Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelização, Marketing de Permissão e E-mail Marketing, Propaganda na Internet, Tendências para a Propaganda On-Line foram retirados de: Prof. Romualdo Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT).
  • Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram retirados de: Ricardo Jordão Magalhães  BIZREVOLUTION, www.bizrevolution.com.br (PPT).
  • O assunto Marketing na Web foi retirado de: Marketing Direto Eletrônico, Fernando Cirne, Editora Abril, palestra promovida pela ANER (PDF) e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF).
  • O assunto E-Mail Marketing foi retirado de: www.cipqdt.ensino.eb.br, palestra disponível em PDF, ministrada pela seção de informática do CI Pqdt GPB e no livro E-Marketing, de Tânia Limeira, da Editora Saraiva.
  • O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado de: Priscila Pereira, apresentação em PDF.