O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MA

1. O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕESPainel 2WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

2. WEBMARKETING X

3. WEBMARKETING • Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet. • O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.

4. WEBMARKETING • Quais os objetivos? • Captar, manter ou melhorar o relacionamento com clientes • Aumentar tempo de permanência no site da empresa • Aumentar a repetição das visitas no site • Divulgação e promoção de produtos ou serviços • Iniciar um viral

5. WEBMARKETING • Critérios para o bom desempenho: • Encontrabilidade • Design • Valor agregado • Interatividade • Usabilidade • Mensurabilidade

6. WEBMARKETING • Principais ações: • Publicação de conteúdos em geral • Publicidade online • Promoção de vendas online • Co-branded online/offline • Newsletter • E-mail marketing • Releases para imprensa

7. 1. Publicação de conteúdo • Websites: empresas, organizações, comércio...

8. 1. Publicação de conteúdo • Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...

9. 2. Publicidade online • Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador. • É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha. • Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc. • Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.

10. 2. Publicidade online • Vantagens • Baixo custo de colocação • Utilização de informação • Distribuição da informação irrestrita • Flexibilidade de uso • Crescimento do uso da internet • Desvantagens • Comportamento do usuários é refratário à publicidade (ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).

11. 2. Publicidade online • Banner clássico • Minibanner ou botão • Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos) • Link patrocinado em motor de busca • Sponsorship (Patrocínio) • Pop-up • Novos formatos (layers / flyers) • Publicidade contextual • Internet móvel – SMS, WAP, MMS • Marketing viral (buzz marketing)

12. 2. Publicidade online Banner clássico • É o formato de propaganda mais popular da web. • Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante. • Podem ser animados e conter sons. • São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece para os usuários). • Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões. • O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site. • O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.

13. 2. Publicidade online Minibanner ou botão • Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.

14. 2. Publicidade online Outros formatos banner IAB 160 * 600

15. 2. Publicidade online Link patrocinado em motor de busca

16. 2. Publicidade online Sponsorship - Patrocínio • Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem banners e são pagos por uma taxa fixa.

17. 2. Publicidade online Pop-up • Janela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e são vendidas por dia ou por horários.

18. 2. Publicidade online Novos formatos (layers / flyers)

19. 2. Publicidade online Publicidade contextual

20. 2. Publicidade online Internet móvel – SMS, MMS, WAP

21. 2. Publicidade online Marketing viral e ou publicidade viral • Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia. • Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço. • O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço. • Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos. • Espécie de Buzz marketing • Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.

22. Micro-site: Pequeno site de uma marca, com link em um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente. Hot site ou Sitelet: Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo). Streaming ads: Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado. Point-Roll: São anúncios que permite que mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece. Splash page: Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal. Broadcast: Veículação maciça de um anunciante em todas as páginas de um site, por um tempo específico. Floater: Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários. Intersticial: Propaganda que surge e preenche completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega. 2. Publicidade online Outros Formatos

23. 3. Promoção de vendas online • Amostras • música • software • capítulos de livros • Cupões virtuais de desconto • Preços promocionais • Oferta de produto

24. Mostra da publicação Venda assinatura Campanhas Integradas 4. Co-branded online/offline

25. 4. Co-branded online/offline Mostra dos produtos Imagem empresa Gera tráfego offline

26. 5. Newsletter A comunicação através de newsletters é uma alternativa para manter um contato permanente e personalizado com os usuários do site. Onde está o Wally?

27. 5. Newsletter Capriche no Assunto! Personalização Cabeçalho O quê o leitor vê ao abrir o e-mail? Publicidade Dicas, Avisos, Eventos

28. Lojinha 5. Newsletter

29. 5. Newsletter Indique a um amigo! Eu quero anunciar! Serviços ao Cliente

30. 5. Newsletter

31. 6. E-mail marketing “Uma das principais forças do e-mail é a sua habilidade de fechar a venda que a propaganda começou. Uma vez que o cliente seja atraído para o web site, o e-mail pode mover o cliente do estágio de potencial para comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de marketing não fariam com a mesma velocidade e eficiência”.Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research

32. 6. E-mail marketing • Conceito • Utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. • “É uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes” (Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).

33. 6. E-mail marketing • Vantagens • Faz parte do marketing de relacionamento • Personalizado • Rápido e prático • Baixo custo • Otimiza o processo de comunicação com os clientes

34. Programa de fidelização: Todo e qualquer conjunto de atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998). Objetivo Visa direcionar o comportamento dos clientes Elementos Típicos Banco de dados Recompensas Processos de adesão Benefícios intangíveis Benefícios de reconhecimento Erros mais comuns Tratamento da estratégia como uma promoção (fidelização não é promoção de longo prazo) Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da lealdade) Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação Subestimação da importância do suporte interno da empresa Promessas enganosas Requisitos para fixação da marca Comunicação regular Informação Reconhecimento através de tratamento privilegiado 6. E-mail marketing

35. Marketing de permissão Políticas de privacidade e ética Opt in, Opt out, Spam A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não receber material publicitário via e-mail) é do cliente. 6. E-mail marketing • 76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004) • 90% de todos e-mails americanos são Spam • 52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAM • O Spam é uma ameaça para o e-mail MKT

36. 6. E-mail marketing • Formatos do e-mail marketing • Texto puro • Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o texto-puro)

37. 6. E-mail marketing 1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004.

38. 6. E-mail marketing

39. Quer fazer e-mail marketing? Então: • Qual é a oferta (o quê)? • Qual é a frequência (quando e quanto)? • Por que o cliente precisa da oferta (porquê)? • Para onde o e-mail deve levar o leitor (onde)? • Como você vai medir o resultado (como)?

40. Quer fazer e-mail marketing? • Como Usar? • Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação) • Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB) • Oferta (divulgação e layout) • Enviar e mensurar resultados RESULTADOS

42. Quer fazer e-mail marketing? Base de dados • E-mail é parte do cadastro do cliente; • Deve ser coletado em todos os contatos: • Telemarketing (ativo e receptivo); • SAC; • Internet; • Cupons. • Newsletter; • Concursos; • Mailing Externo.

43. Quer fazer e-mail marketing? Base de dados • Opt-In: • Antes de iniciar um relacionamento, pedir semprepermissão (Opt In). • Opt-out: • Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação; • Avise tempo necessário para remoção do nome.

44. E-mail Marketing Base de dados • Segmentação: • Geográfica Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros. • Demográfica Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores • Psicográfica Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc. • Comportamental Classifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”

45. Quer fazer e-mail marketing? Infra-Estrutura

46. Quer fazer e-mail marketing? Infra-Estrutura

47. Quer fazer e-mail marketing? Infra-Estrutura • Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing. • Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades. • Faça testes antes de escolher uma ferramenta. • Pergunte a quem já usa e peça recomendações.

48. Quer fazer e-mail marketing? Oferta • Baixo custo da mídia traz riscos: • Envio de grande quantidade de e-mails; • O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas: • Envio de ofertas repetidas e não relevantes; • Envio de ações com criação repetitivas. • Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.

49. Quer fazer e-mail marketing? Oferta • Layout • Cuidado com o design (cores e fontes) • Cuidado com o texto no subject (assunto) • Seja objetivo até no processo criativo • Cuidado com o uso de imagens e formulários. • Escreva o que o cliente quer ler.

50. Quer fazer e-mail marketing? Oferta Exemplo