5. 星光案例 ~ 學習成長 (2) 強化知識管理 ( 案例 )

1. 5.星光案例~學習成長(2)強化知識管理(案例) 同仁的心聲~ 從起先的搞不清楚BSC 到後來〝以身為高雄縣人事人員為榮〞 ~歷經2年.苦盡甘來

2. 5.星光案例~學習成長(3)妥適運用獎勵機制(案例)5.星光案例~學習成長(3)妥適運用獎勵機制(案例) Dear 怡婷 ORZ激勵措施 ~再苦也值得…. 長頸鹿獎適時的讚賞~ 讓工作更加有力

3. 5.星光案例~任務財政(1)資源整合及運用(案例) 96年透過策略聯盟，計辦理66場次教育訓練、節省訓練經費4,384,000元、節省差旅費用469,600元，節省同仁往返時間4,696小時 整合本縣教育訓練資源~建置策略聯盟專區(96獲 鈞局人事業務績效考核評定為績優項目)

4. 5.星光案例~任務財政(2)提昇行政效能(案例) 最大的產出~ 自行研發建置知識庫等系統15項，節省委外設計費約96萬 最小的投入~ BSC訓練費49,200元

5. (二)、無形效益 1.訂定學習指導手冊~建立人事人員BSC共同語言 2.由下而上型塑價值觀~強化自我價值與認同 3.訂定人事服務倫理守則~強化服務理念 4.訂定Logo運用~主動行銷，建立同仁自我認同 5.透過BSC策略工具~兼顧內外環境、主客觀因素間之平衡，滿足服務對象需求，提供優質服務 6.透過專案導入BSC~全面提昇人力素質，儲備競爭力 7.透過BSC表一策略地圖~認知自我角色與功能，全面提昇人事執行力 點點滴滴， 我們曾經努力過…….

6. (三)、延伸效益(1) 1.本室96年榮獲 鈞局人事業務績效考核縣市政府第1組第1名。 2.本府所屬專任人事主任劉恆勛、蘇文獻等2位，榮獲 鈞局 地方行政研習中心「e學中心」勤學獎，併列全國第一名。 3.本室行動圖書館「借書專案」96年代表本縣參加 鈞局「參與及建議制度」評選~榮獲「榮譽獎」。 4.本室辦理BSC教育訓練支付CPC講師鐘點費計49,200元，但本 年運用BSC整合各機關學校財政資源，計節省4,384,000元， 創造經費運用極大化價值。 得獎代表肯定 激勵我們繼續前進

7. (三)、延伸效益(2) 5、因應推動BSC專案需求，自行研發建置BSC專區、人事資料網路 報送作業系統、心理協談、人事法令大觀園、服務中心 、、、、、等系統計15項，節省委外設計費約96萬元。 6、96年運用BSC管考策略績效目標，規定共好小組年度內需提報 2 項具體落實改善機關行政效能及服務品質之措施；96年計提 報32項具體措施建議案，有效簡化人事業務作業流程。 7、96年運用BSC管考策略績效目標，規定專兼任人事人員年度內 需提報1項以上之人事業務簡化流程；96年計提報268項。 8、96年運用BSC管考策略績效目標，規定專任人事人員年度內需 提報1項以上之創新人事服務；96年以「感謝有您」、「加官晉 祿」賀卡遞送獎勵令及派令等，跳脫傳統例行作業模式，頗具創 意之項目。 96年人事業務績效考核優點項目

8. (三)、延伸效益(3) 9、96年運用BSC管考策略績效目標，強化獎勵機制；自創多元獎 勵措施，如長頸鹿榮譽章戳、激勵圖卡、ORZ獎等，活潑有創 意。 10、96年運用BSC管考策略績效目標，檢討修正各項人事服務措 施；96年提報88項建議案，針對現行人事服務網多項資訊系 統提出良善建議，具體簡化人事業務，積極創新。 11、96年運用BSC管考策略績效目標，規定專任人事人員訓練時 數須達70小時之比例，提昇人員學習成長，96年針對所屬需 求辦理各式人事資訊系統操作訓練達312小時。 12、96年運用BSC管考策略績效目標，整合學習資源；運用策略聯 盟及多元化學習措施促使人力素質提昇與業務績效結合。 96年人事業務績效考核優點項目

9. 五、檢討分析~創新度(1) 1.94年起率先運用BSC落實推動 鈞局專案計畫 2.96年以「本縣人事人員10大核心價值」為主要策略議題導入BSC，期營造本室成為21世紀優質組織文化團隊 3.成立BSC內部指導專家 4.成立執行小組 5.成立管考小組 勇於創新迎接挑戰 深化核心價值. 建立卓越團隊 達成目標 實現願景 培育種子 散播BSC

10. 五、檢討分析~創新度(2) BSC有了 共同語言 6.訂定BSC學習指導手冊 7.辦理BSC共識說明會 8.辦理BSC執行成果發表會 9.建置BSC知識庫~執行成果線上填報 10.創新激勵措施 經驗交流 強化觀念 知識庫 ~重視經驗傳承 網上報~ 減輕負擔 激發潛能 提高工作價值

11. 五、檢討分析~困難度(1) 1.96年3月成立內部專家、5月成立管考及執行小組 ~1個月內完成專案推動計畫、推動策略及7個不同屬性之機關學校策略績效目標、管考目標值及行動計畫 2.BSC策略管理工具略顯艱澀、抗拒變革又是公務 體系的難題~推動BSC考驗主事者的意志與決心。 3.企業推動BSC以12項策略績效目標為原則，本室選定之策略議題，旨在型塑可長可久之優質組織文化團隊，設定之策略績效目標達17項~超越企業常模。 克服時間壓力 考驗主事者 意志及決心~ 帶領329個所屬人事機構同時運用BSC 超越企業 ~挑戰巔峰

12. 五、檢討分析~困難度(2) 4.〝好還要更好〞~遴選BSC績優人事人員30名研讀 Kaplan&Norton合著平衡計分卡一書，並辦理2天BSC 內部專家教育訓練~俟後編組，落實輔導。 5.本(96)年以10大核心價值策略議題，展開表一(策略地 圖)、表二(衡量指標)及表三(行動計畫)現場演練。 6.BSC策略管理工具，目前僅企業界引用作為績效管理 ~縣市政府門尚乏運用案例。 7.10大核心價值為本室首創，無參考資料及參考作法。 8.本縣計有329個機關學校~各機關學校特性不同，倍增 執行及管考之困難 用心練習 總能克服 儘管沒有 參考對象

13. 主管企圖心強 主管參與力高 素有正向工作文化 10大核心價值訂有參考作法 人事同仁已接受BSC教育訓練 辦理BSC已有2年的經驗 同仁願意接受改變 同仁願意學習成長 共同核心價值未具體行動化 人事業務繁瑣，未有效加以整合 未採用有效策略管理工具，落實推動執行 所屬同仁分布廣人數多，不利經驗交流 服務對象對服務品質的要求不斷提昇 優質組織文化環境尚未建構完成 五、檢討分析~推動10大核心價值之力源分析(1) 驅動力抑制力 現狀 沒 有 變 革

14. 主管企圖心強 主管參與力高 素有正向工作文化 10大核心價值訂有參考作法 人事同仁已接受BSC 教育訓練 辦理BSC已有2年的經驗 同仁願意接受改變 同仁願意學習成長 深化共同使命.願景 10大核心價值參考作法全面 納入BSC策略目標 訂定運用BSC推動10大核心 價值計畫及管考計畫 訂定人事服務倫理守則 訂定人事團隊Logo榮譽圖騰 運用計畫 訂定本室暨所屬專任人事機構「創新獎勵措施」 訂定內部專家分層輔導機制 建置BSC知識庫 五、檢討分析~執行10大核心價值成功關鍵(2) 10大核心價值 驅動力 抑制力 驅動力 驅動力 驅動力持續提昇 同時解決抑制力問題 將抑制力轉為驅動力

15. 六、迎向未來 1.定期舉辦策略檢討會議，檢討策略的正確性與執行的品質。 2.檢討績效指標，了解各單位在執行中所遭遇的問題以及解決方案。 3.善用內部專家~成立分區輔導小組19組，訂定19個人事業務執行進度管考範例。 4.有效運用BSC學習指導手冊，強化本縣 BSC共同語言。 5.持續辦理執行成果發表會，凝聚共識並提昇運用技能。 全面落實績效管理 全面強化BSC運用技能 強化理念.溝通觀念

16. 七、結語 我們相信 毅力是寶.事在人為

17. 七、結語 我們堅持 走對的路.做對的事

18. 守住決心

19. 簡報完畢，敬請指教