Как удобство сайта увеличивает продажи? Удобство для покупателей – залог Вашего успеха!

1. Как удобство сайта увеличивает продажи? Удобство для покупателей – залог Вашего успеха!

2. 1. Пользуются ли интернет-магазинами? 92% пользователей Рунета используют сервисы Интернет-магазинов. 80% из них ищут там информацию об искомых товарах, 42% покупают товары, и только 20% из них заходят с целью купить какой-то конкретный товар Пользуются! По материалам Subcribe.ru

3. 1.1. Измерение удобства готового магазина 1.1.1. Количество уникальных посетителей? - (реклама, SEO…) 1.1.2. Количество продаж? - (комплексный компонент, слишком обширно) 1.1.3. Время, проведенное пользователем на сайте? – Да  * а также количество переходов по страницам сайта, совершенных уникальным пользователем

4. 1.2. Средний интернет-магазин Статистика длительности посещения страниц

5. 2. Рост гарантирован 2.1. Магазин 1 – 2007 год. (товары «валом», выборка по производителю, две картинки товара, заказ по одному товару, завершение цикла заказа – обещания связаться по оставленным контактам) 2.2. Магазин 2 – 2009 год. (+ выборка по полу, механизму, наличию на складе, корзина, выбор валюты, поиск, доп. сувениры, «задать вопрос») 2.3. Магазин 3 – 2010 год. (+AJAX смена валюты, сортировка товара в списке, в корзине, много картинок, «привязанные» сувениры, выборка по всем параметрам)

6. 2.1. Результаты

7. 3. Этапы формирования заказа (в голове потребителя) 3.1. Первичное узнавание * «Мм… новый Bentley Mulsanne… А ЧТО ЭТО?..», «А что – моя упряжка уже не в моде?» 3.2. Активный поиск информации * «Интересно, пойду поищу, почитаю» 3.3. «Мне это НУЖНО! Я ХОЧУ!» - начинается поиск магазина * в этот момент Ваш магазин уже должен быть в «Избранном» покупателя 3.4. «А может не надо… поискать что-ли еще…» - «А вот Вам подарок!» * пока покупатель раздумывает, оплачивать или нет, делайте ему приятно

8. 4. Соответствие на сайте 4.1. Первичное узнавание – Новости по тематике магазина * новые разработки, Hi-tech, экономика, веб, строительство… 4.2. Обилие информации – Анонсы, обзоры, обсуждения * полные характеристики, описания, отчеты с выставок… 4.3. Поиск магазина покупателем – SEO, другая реклама 4.4. Делайте покупателю приятно – Обширная система скидок, подарков * (по секрету) дарить можно почти что угодно, стимулируя намного более серьезные продажи

9. 5. Чистота и прозрачность. Помыслы и цены 5.1. Цена должна быть сразу видна 5.2. Цена должна быть конечной 5.3. Цена не должна резко вырасти 5.4. Расскажите заранее, какие дополнительные траты понесет покупатель 5.5. Расскажите заранее, какие скидки может получить покупатель 5.6. Будьте предельно честны и полны в описаниях товара 5.7. Не нравится собственный товар – не продавайте

10. 6. Коммуникабельность. Пост-ответственность 6.1. Оставьте максимальное число возможных контактов *пользователь сам выберет, как с Вами связаться (некоторые, например, бояться звонить) (e-mail,icq, skype, телефон, зайти в офис, онлайн-консультация) 6.2. Служба контроля качества работы и служба контроля службы контроля * оставьте отдельные контакты для жалоб на собственный персонал  6.3. Обязательно напишите, как можно вернуть и обменять товар 6.4. Укажите гарантийный срок и действующие сервисные центры 6.5. Сделайте что-нибудь еще, чтобы покупатель волновался еще меньше

11. 7. Как сделать так, или особенности реализации вышестоящих задач И что все это значит

12. 7.1. Визуальная привлекательность 7.1.1. Положение важной информации на странице * наибольшим вниманием пользователей пользуется верхний правый угол страниц 7.1.2. Динамичность элементов дизайна и навигации * кнопки, списки, строки таблиц, графические элементы должны «играть» 7.1.3. Визуальное выделение «важных вещей» * стимулов продаж, самых лучших товаров, страницы новинок, горячих предложений

13. 7.2. Поиск, фильтрация информации 7.2.2. Форма поиска с выбором раздела сайта для поиска *обязателен показ информации из обсуждений, комментариев 7.2.1. Динамичное меню, элементы которого зависят от местоположения посетителя сайта * не требуется показывать посетителю весь спектр услуг сразу, лишь обозначить направление Минимизируйте необходимость движения мышкой. Меню можно «раскрывать» автоматически

14. 7.3. Путеводитель по сайту 7.3.1. Названия основных разделов 7.3.2. Информационный блок с обсуждениями товаров, анонсами, обзорами, комментариями 7.3.3. Специальные страницы («новинки», «распродажа»…) 7.3.4. Абсолютная прозрачность содержимого *во всех случаях возможного неточного прочтения, необходимо выводить пояснения, даже жертвуя ограниченным местом

15. 7.4. Навигация 7.4.1. Вертикальная навигация * наверх, назад + основное меню 7.4.2. Горизонтальная навигация *следующий\предыдущийраздел\товар, наверх страницы, описание\характеристики\обсуждения 7.4.3. Функциональная навигация *Положить в корзину, купить, выбрать валюту, выбрать город 7.4.4. Дополнительная навигация *Задать вопрос, уточнить детали, нашли дешевле, онлайн-менеджер 7.4.5. Информативная навигация *как заказать, оплатить, получить, вернуть…

16. 7.5. Полнота предоставления информации 7.5.1. Краткое описание * для списка товаров 7.5.2. Подробное описание * для страницы конкретного товара 7.5.3. Очень подробное описание * для дотошных 7.5.4. Обсуждения, комментарии 7.5.5. Обзоры, статьи, сравнения 7.5.6. Фотографии, картинки, баннеры, фотографии, картинки, баннеры… Чтобы пользователь не искал информацию на других сайтах, Администрация сайта должна найти ее заранее

17. 7.6. Прочее удобство 7.6.1. Использование сервисов оформления заказа *инструкции, простота, качественная настройка 7.6.2. Перезагрузка * изменяемая часть информация должна меняться без «напряжения» посетителя 7.6.2.1. AJAX – Да, AJAH – Да, AJAJ – Да 7.6.2.2. «Бессмысловая» перезагрузка – Нет 7.6.2.3. «Смысловая» перезагрузка – Да 7.6.3. Страница сообщения - Нет

18. 8. Пост-эффект 8.1. После покупки (особенно дорогой) человек сразу начинает сомневаться и горевать 8.2. Необходимо дать ему уверенность. Поддержите его. * тех.поддержка, помощь в настройке, установке, сервисе

19. 9. Цена ошибок 9.1. Каждый магазин уникален 9.2. Где-то хорошо получилось то, где-то другое 9.3. Но важно, чтобы Ваш магазин не стал «одним из многих», «обычным», статичным, скучным.

20. Креативное бюро ТВИМ http://www.creatwim.ru bestpr@inbox.ru Г. Воронеж, ул. Свободы, 75, офис 815 +7(4732)205-778, +7(4732)395-123 Докладчик: Дехаев Дмитрий Павлович D_dehaev@creatwim.ru