Download
1 / 35
E N D
قراءات في الجودة - نتعلم معا ً-
معوقات نجاح إدارة الجودة
فلسفة نظام التحسين المستمر لأداء المنظمة تحقيق احتياجات وتطلعات المستفيدين من الخدمة أو المنتج تعريف إدارة الجودة الشاملة لإسعاد المستفيدين
المستفيد الداخلي الطلاب المستفيد الخارجي أولياء الأمور المعلمين – مديري المدارس المجتمع إدارات ومؤسسات أخرى المستفيدون في إدارة التربية والتعليم العاملون
التحول نحو الجودة الشاملة الرؤية الواقع الحالي رحلة الجودة
السعي المستمر من القيادة العليا لدعم المصادر حول الجودة لتعليمها الى العاملين ( الكتب – المقالات- حلقات البحث- عروض الفيديو - .....الخ )، كل ذلك لتعميق الفهم بالجودة . أن تتعلم القيادة العليا كيف ترى نفسها كمورد للمستفيدين الداخليين (العاملين) وان تعمل لمقابلة و تجاوز توقعاتهم دائماً وأبدا. أن تصبح القيادة العليا معلماً ومدرباً في حلقات البحث والعروض للعاملين حول أثر الجودة . السعي المستمر من القيادة العليا لدمج أثار الجودة إلى كل الأنشطة في المؤسسة التعليمية مثل ( التخطيط- المراجعة – وضع الميزانية - ...الخ ) . إن توفر القيادة العليا الوقت اللازم للإصغاء إلى العاملين، وعليها أن تفهم العوائق التي تقف في طريق العمل الجيد وتعمل على إزالتها . أن تستمع القيادة العليا بشكل نشيط إلى مقاومة التحول، وعليها أن تساعد الآخرين على فهم الطريق الجديد الذي ستسلكه المؤسسة . قلة التزام الادارة العليا بالجودة الجودة معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة أقوال بدون أفعال التفرد بالقرار الرغبة في التغيير السريع . القرارات الارتجالية المبنية على الاحساسات قلة اهتمامها بالتغذية الراجعة من المستفيدين
قلة التزام القيادة العليا بالجودة الجودة معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة
أن تكون القيادة العليا في المؤسسة التعليمية قدوة في أفعالها 1 استراتيجيات تخطي المعوقات
استراتيجيات تخطي المعوقات • السعي المستمر من القيادة العليا لدعم المصادر حول الجودة لتعليمها الى العاملين ( الكتب – المقالات- حلقات البحث- عروض الفيديو - .....الخ )، كل ذلك لتعميق الفهم بالجودة . 2
استراتيجيات تخطي المعوقات • أن تتعلم القيادة العليا كيف ترى نفسها كمورد للمستفيدين الداخليين (العاملين) وان تعمل لمقابلة و تجاوز توقعاتهم دائماً وأبدا. 3
استراتيجيات تخطي المعوقات • أن تصبح القيادة العليا معلماً ومدرباً في حلقات بحث وعروض للعاملين حول أثر الجودة . 4
استراتيجيات تخطي المعوقات • السعي المستمر من القيادة العليا لدمج أثار الجودة إلى كل الأنشطة في المؤسسة التعليمية .(التخطيط – التطوير- ....الخ) . 5
إن توفر القيادة العليا الوقت اللازم للإصغاء إلى العاملين، وعليها أن تفهم العوائق التي تقف في طريق العمل الجيد وتعمل على إزالتها . 6 استراتيجيات تخطي المعوقات
استراتيجيات تخطي المعوقات 7 • أن تستمع القيادة العليا بشكل نشيط إلى مقاومة التحول، وعليها أن تساعد الآخرين على فهم الطريق الجديد الذي ستسلكه الإدارة .
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة التزام الإدارة العليا بالجودة
عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية ما المقصود بالثقافة التنظيمية مجموعة القيم والأفكار وأساليب التفكير لدى العاملين وقناعاتهم واتجاهاتهم نحو العمل معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة
عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية الجودة الخوف من التغيير تدني رضا العاملين قلة تشجيع القيادة العليا العاملين على المجازفة بالجديد تدني الاعتماد المتبادل الايجابي معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية قال صلى الله عليه وسلم : ( لا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه ) .
عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية العلاقات الخاطئة تعوق نجاح الجودة في الإدارة التعليمية معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية قال تعالى : ( وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتفشلوا وتذهب ريحكم ) . صدق الله العظيم
سمات الثقافة التنظيمية القوية : • فلسفة الإدارة بالمشاركة . • توافق الأقوال مع الافعال . • التركيز على العاملين لتحقيق النجاح التنظيمي. • تكريم الافراد الناجحين . • لديها قيم قوية . • تضع معايير أداء عالية . • استمتاع العاملين بعملهم .
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة التخطيط غير الصحيح: • لا يحدث التحسين في أداء المنظمة مصادفة بل هو عملية مخططة ومنظمة، ويؤكد جوزيف جوران على أهمية أن تكون عملية التحول للجودة مخطط لها. وقلة وضوح خطة التطبيق وربما غيابها يعتبران من أهم الموانع أمام نجاح إدارة الجودة الشاملة.
لابد للمنظمة من دعم استشاري في بداية رحلتها • لبناء خطة التحول نحو الجودة الشاملة. • الحصول على التزام واسع في المنظمة • لمبادئ إدارة الجودة الشاملة. • الاتصال بين رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها. • مرونة الخطة. نجاح ادارة الجودة الشاملة التخطيط الصحيح:
معوقات نجاح إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية الجودة الجودة الجودة تدني القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية التخطيط غير الصحيح: قطع جذور الأمل .... قلة التزام الإدارة العليا بالجودة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة التدريــب والتعلم المستمر • يعتبر التدريب والتعلم من مسهلات تحسين الجودة في المنظمة وداعمان رئيسيان لنجاحها. بل إن معيار نجاح منظمات المستقبل يتوقف على مدى اهتمامها المستمر في تنمية قدرات العاملين وتحفيزهم على التعلم والإبداع. ومن الأهمية بمكان أن تقوم القيادة في إدارة التعليم بدورها بتهيئة بيئة العمل المحفزة على الإبداع وفتح فرص التعلم المستمر أمام العاملين .
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين الداخليين والخارجيين
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين الداخليين والخارجيين • أهم العوامل التي تسبب قلة انتباه إدارة التربية والتعليم للمستفيدين هي كا الآتي : • افتراض الإدارة بأنها تعرف احتياجات وتوقعات المستفيدين، وهنا تبدأ الفجوة بين الإدارة والمستفيدين بالاتساع رويداً رويداً وتكون النتيجة فشل الإدارة في تحقيق رضا المستفيدين وهذا يعني فشل الجودة . • احتياجات وتوقعات المستفيدين متغيرة ومأزق إدارة التعليم يأتي عندما لا تستطيع التنبؤ بتغير حاجات المستفيدين . إدارة التعليم الناجحة هي التي تكون فطنه للمتغيرات المستمرة لاحتياجات المستفيدين من خدماتها ومنتجاتها . • قلة الاهتمام بنتائج التغذية الراجعة من المستفيدين.
المستفيد الاختلاف بين العمليات في المؤسسة التعليمية التطوير التربوي شؤون المعلمين إدارة المباني شؤون الطلاب الشؤون الإدارية والمالية الاعلام التربوي الاشراف التربوي
المستفيد الاختلاف بين العمليات في المؤسسة التعليمية التطوير التربوي شؤون المعلمين إدارة المباني شؤون الطلاب الشؤون الإدارية والمالية الاعلام التربوي الاشراف التربوي
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة ادوات القياس غير المؤثرة • الحصول على نتائج قياس دقيقة يحتاج الى قاعدة بيانات شاملة لجميع عمليات إدارة التربية والتعليم، فكلما كانت البيانات قليلة وغير دقيقة انعكس ذلك على تقنيات القياس التي ستكون غير مؤثرة ، وكذلك سيكون صانعي القرار في إدارة التعليم غير قادرين على اتخاذ قراراتهم الملائمة والصحيحة وبالسرعة والسهولة المطلوبتين . • ومن أجل ان يكون نظام القياس فاعلا في تحقيق الغرض منه لابد من أن يتلقى أصحاب القرار في الإدارة التدريب اللازم في كيفية تحليل وتفسير البيانات ( التفكير الإحصائي ) .
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة استخدام برنامج معد سلفاً • هناك من يعتقد بإن فلسفة الجودة الشاملة هي وصفة جاهزة يمكن استيرادها معلبة من خارج الإدارة لتطبيقها داخلها . هذا الاعتقاد من الموانع الهامة الشائعة التي تعيق نجاح تطبيق الجودة الشاملة. كل منظمة لها ظروفها الخاصة وهذا يستلزم من إدارة التربية والتعليم أن تبني نموذجها الخاص بها لتطبيق الجودة الشاملة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم التحسين المستمر • استطاع بيتر سينج من خلال نظريته الجديدة ( المنظمة المتعلمة ) أن يضيف أبعاداً جديدة لنظرية الجودة عند ( ادوارد ديمينغ والآخرون ). ويقصد بالمنظمة المتعلمة ( المنظمة التي يستطيع العاملون فيها توسيع قدراتهم ومداركهم باستمرار، وذلك لتحقيق النتائج التي يصبون إليها ..حيث تنموا أنماط جديدة ومنفتحة للتفكير، وحيث ينطلق الطموح الجماعي حراً من القيود البيروقراطية، وحيث يتعلم العاملون بها مهارة التعلم الجماعي المستمر
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم التحسين المستمر من الصعوبات التي تواجه بناء المنظمة المتعلمة : • إن ما يقتل الافكار الجديدة ليس عدم ايمان الناس بها ولكن على عدم قدرتهم على ممارستها عملياً . • ثقافة مدير الادارة القائمة على الحزم وتحكمه وإطلاعه التام على مجريات الامور . • بالرغم من ظهور مؤشرات الفشل في اداء الإدارة فأن الامر يتم تناسيه على حساب ابراز النجاحات . • الخلط بين المنصب والشخصية . • تبني نمط التغيير البطيء .
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة في إدارة التربية والتعليم قلة التزام الإدارة العليا بالجودة استخدام برنامج معد سلفاً قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم التحسين المستمر عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية ادوات القياس غير المؤثرة قلة التدريــب والتعلم المستمر التخطيط غير الصحيح:
مع تمنياتي بالتوفيق والنجاح لرحلتكم نحو الجودة الشاملة Ibrahim al-hussien consultant.TQM.education education90@hotmail.com
