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EVOLUÇÃO

EVOLUÇÃO. Aniversário Economia de serviços Encomenda-se o bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada. EVOLUÇÃO. Aniversário Economia de experiências

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Presentation Transcript

  1. EVOLUÇÃO • Aniversário • Economia de serviços • Encomenda-se o bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada.

  2. EVOLUÇÃO • Aniversário • Economia de experiências • A festa inteira seria organizada por uma empresa contratada que cuidaria de todos os detalhes, como local, convites, distrações e, claro, o bolo!

  3. DISTINÇÃO • Produto resultante de serviço • Serviço a cliente (suporte)

  4. DISTINÇÃO • Marketing DE Serviços • O serviço é o principal produto • Marketing POR MEIO DE serviços • Serviços são parte da oferta, como meio de aumentar o valor

  5. MIGRAÇÃO • Empresas historicamente industriais migraram parte de suas receitas para o setor de serviços • Ex.: Case da RollsRoyce

  6. IMPORTÂNCIA • “O aumento da riqueza gerado pelo valor do conhecimento permite que seus proprietários tenham renda para pagar pela prestação de outros tipos de serviços...”* • *Christopher Lovelock, Marketing de Serviços, 7a. Edição, pg 5

  7. IMPORTÂNCIA • “Toda empresa é uma empresa de serviços.” • Philip Kotler, na 10a. Edição (do milênio)

  8. PRIMEIRA PARTE • Tipos de serviços

  9. ECONOMIA DE SERVIÇOS • Dividida em nove setores: • Comércio atacadista e varejista • Transportes e armazenamento; e serviços de utilidade pública • Informações • Atividades financeiras • Serviços profissionais e de negócios • Educação e saúde • Turismo e lazer • Governo • Outros Serviços

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