沙鹿稅務志工業務簡介

1. 沙鹿稅務志工 業務簡介 報告人：臺中市政府地方稅局沙鹿分局 主任丁書璿 2018/8/1

2. 簡報大綱 從本分局業務性質談起 志工服務內容 排班與管理 教育訓練 志工激勵 深耕與回饋

3. 從本分局業務性質談起 Introduction 傑佛瑞・薩克斯：「沒有白吃的午餐；沒有免費的文明。要享受文明，就要繳 付稅金；要守護文明，需要有心有感的公民。」(文明的代價)

4. 沙鹿分局服務轄區: 臺中市海線地區 (大甲.大安.外埔.梧棲.清水.沙鹿.龍井.大肚) 房屋15萬棟. 土地15萬筆. 車輛19萬輛 2018/8/1 4

5. 地方稅務局服務稅目 國稅/地稅 文明的代價 中市約420億元/年 沙鹿約55億元/年 5

6. 1.依法課稅 2.租稅宣導 3.納稅服務 主要業務 影片 6 2018/8/23

7. 介紹影片 7

8. 服務上的挑戰 ◍ 轄區地形狹長，南北距離遠。 ◍ 民眾不了解稅務，和人民財 產息息相關。 ◍ 民眾收到稅單，容易焦慮。 ◍ 許多人民補助案需申請稅籍 或所得證明。 ◍ 對稅務員的刻板印象差。 市府推薦參加106年第九屆服品獎 8

9. 志工服務內容 Volunteer ‘s work 要改變社會與世界，不是一個人做很多事，而是每個人都做一點事。

10. 業務計畫 ◍ 臺中市政府地方稅務局： 【志願服務實施計畫】 ◍ 沙鹿分局： 【志工暖暖民眾幸福計畫】 10

11. 服務類型 協助宣導 專業諮詢 (法律.地政.稅務) 引導服務 服務學習 靜宜志工 11

12. 排班與管理 Shift Arrangement & Management 馬雲：「慈善必需以商業的計劃執行，慈善才能走的久、走的長。」

13. 1. 志工招募 介紹親友 自我推薦 FB

14. 2. Line群組公告排班訊息 每2個月排一次 14

15. 3. 簽到退表 個人式簽到表. 資料夾側標 15

16. 4. 整齊清爽的服裝儀容 107新背心.識別證.鞋 16

17. 5. 志工隊的自我管理 幹部會議 Place your screenshot here 全員聯繫會議 半年一次 感動分享 17

18. 6. 夥伴間緊密聯繫 重要業務提醒.交流 18

19. 教育訓練 Training 沃倫·貝尼斯：「員工培訓是企業風險最小，收益最大的戰略性投資。」

20. 1.服務禮儀.妝容訓練 服務禮儀每年1-2次 20

21. 2.稅務常識講座 21

22. 3.數字油畫與宣導技巧講習 22

23. 4.手語教學 運用志工專長 23

24. 5.理財與服務人生講座 免費講座 24

25. 志工激勵 Motivation 戴爾卡內基：「能真誠試圖以他人的角度了解一切，才能引發他人 心中的渴望。」。

26. 1.服務績優獎勵 (1)全局 【服務績優志工】 風鈴獎：1500元及感謝狀(135) 茉莉獎：1000元及感謝狀(110~) 百合獎：500元及感謝狀(36~) 長壽獎：感謝狀(20~) 石竹獎：感謝狀(幹部) 耆壽獎：感謝狀(70歲+5年) 耆恆獎：服務紀念牌(每10年) 青年獎：服務證書(學生)……. ◍ ◍ ◍ ◍ ◍ ◍ ◍ ◍ 26

27. (2)沙鹿分局 【發現優秀引導志工】 ◍ 每月由6位主管評選 ◍ 依據評分稽核表 ◍ 每月選出1位在Line群組 公告 ◍ 聯繫會議時頒獎 27

28. 2.志工聯誼活動 28

29. 3.志工參訪活動 29

30. 4.志工專屬制服櫃、杯櫃 30

31. 深耕與回饋 Operating & feedback 彼得杜拉克：「非營利組織的經營，不是靠『利潤』動機的驅 使，而是靠『使命』的凝聚和引導。」

32. 1.熱忱的志工隊長.副隊長 隊長.副隊長一年一任，連選得連任。 32

33. 2.主管和志工互動頻繁 33

34. 3.同仁和志工一起服務 34

35. 4.參與社會公益，結合社會資源 107.6.7高美濕地淨灘 聽聽看志工自己怎麼說 35

36. 36

37. 感恩志工，用愛付出 謝謝聆聽! 誠摯祝福您!