安麗整合公關促銷
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安麗整合公關促銷 計畫. 壹、策略前思考 一、企劃前提 二、環境分析 三、SWTO 分析. 一、企劃前提 安麗日用品股份有限公司於 1982 年在台灣成立分公司,為國內歷史最悠久、組織最龐大、體制最健全的直銷公司 ,並持續以推動國內直銷業市場的健全發展為己任,故被各界所推崇,享有國內直銷業中的龍頭地位。. 但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。 此次,安麗公司希望尋找合適的促銷企劃,作好溝通傳播的工作,以爭取整體的競爭優勢。.

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壹、策略前思考

一、企劃前提

二、環境分析

三、SWTO 分析


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一、企劃前提

安麗日用品股份有限公司於 1982 年在台灣成立分公司,為國內歷史最悠久、組織最龐大、體制最健全的直銷公司

,並持續以推動國內直銷業市場的健全發展為己任,故被各界所推崇,享有國內直銷業中的龍頭地位。


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但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。

此次,安麗公司希望尋找合適的促銷企劃,作好溝通傳播的工作,以爭取整體的競爭優勢。


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XX但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。公司參與安麗公司年度促銷企劃活動,即是希望能擬定出切實符合安麗公司公關需求的計畫,協助安麗重新塑造更有活力、積極的企業形象,創造一個更有利的經營環境。


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二、環境分析但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。

(一)傳媒業市場分析

·爭相投入搶食市場 (700家公司,200萬人)

·業績成長逐漸趨緩

.營業額超過500億,全世界排名第六

·公司資本額逐漸提高(資源戰、組織戰、專業競爭時代)

·發展以都會區為主,由北向南發展


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。產品以營養保健為主,美容保養、個人家庭清潔用品次之

·競爭激烈,求新求變(廣泛運用Internet,多元產品組合…)

·經營理念與公司制度面臨考驗

·業者素質良莠不齊,消費者意識提高,糾紛頻傳,震盪業界

·產品競爭→組織競爭→企業形象廣告,運用廣告、促銷整合出擊


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。爭相投入搶食市場 (700家公司,200萬人)

自民國81年公平交易法實施,制定「多層次傳銷管理辦法」以來,台灣地區辦理登記的傳銷公司已高達 700 多家。而相關從業人員也高達 200 萬人次,平均 10 個台灣人口中,即有一位是從事與傳銷相關行業者。


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。業績成長逐漸趨緩

在民國 81 年至 86 年連續 5 年內,台灣傳銷事業呈現高達 2 位數字成長率的蓬勃現象,民國 84 年成長率更高達 30% 以上。然而,由於近二年受到影響低靡、傳銷業市場競爭激烈,以及轉戰大陸市場等因素影響,以去年民國 86 年為例,台灣地區傳銷業去年約僅 1/3 業者有成長,2/3 成停滯或消退,平均成長僅達 15%。


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。營業額超過 500 億,全世界排名第六

雖受到景氣低靡的波及,小福成長的傳銷業在去年台灣各行業中,仍屬少數在逆勢中成長的行業,其去年高達 520 億的營業額,使台灣地區成為全世界第 6 大直銷市場。


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。公司資本額逐漸提高 (資源戰、組織戰、專業

競爭時代)

據公平交易委員會統計室最新資料「民國 84 年多層次傳銷事業經營概況調查」報告中顯示,台灣地區傳銷事業資本額分布以「五百萬至一千萬元」為最多,惟近年來資本在一千萬元以上者比率有增加趨勢。此多層次傳銷事業資本規模擴增之現象,係受到原採傳統行銷之事業加入多層次傳銷市場之影響。


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。發展以都會區為主,由北向南發展

調查顯示,多層次傳銷事業中,仍以本土公司居多;其登記所在地以北部地區最集中,若按縣市別觀之,以台灣三大都會區居多,主要由於多層次傳銷係運用「人際網脈關係」的組織拓展方式進行傳銷,因此會以人口密度最高之三大都會縣市為優先考量設點。


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。產品以營養保健為主,美容保養、個人家庭清

潔用品次之

以銷售之產品類別來看,目前台灣傳銷業中有 60% 至 70% 業者以銷售「營養保健食品」為主,其次為「美容保養品」與「個人、家庭清潔用品」。而銷貨來源主要以「經銷國外品牌」為最多,尤以美、日兩國品牌為最,自行製造之比率不高。


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·但近二年來,適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業,市場競爭激烈;而少數不肖業者不實行為,亦對直銷造成負面的影響。競爭激烈,求新求變 (廣泛運用 Internet,多

元產品組合...)

近年來台灣傳銷業已正式邁入成熟其,業者行銷手法也推陳出新,例如近來利用網際網路上網行銷,已蔚然成風。除業者利用網際網路(Internet)使消費者認識公司外,也建立企業內網路(Intranet)以利直銷商上網作業,節省業務處理時間,如安麗Amnet、雙鶴、永久等公司。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

,業者紛紛擴增產業線,如「安麗」公司在擬定行銷策略時,多採「套裝組合銷售」模式,而近來許多傳銷業者也紛紛採此策略 (如雙鶴雙寶禮盒、永久永恆套裝)。產品線的大福擴增,造成了業者的重疊性大,競爭情勢也更形白熱化。


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·另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場經營理念與公司制度面臨考驗

同時,除擴增產品線外,各公司對直銷商的激勵制度,亦積極調整,讓旗下的直銷商有更強的誘因和動機去推動業務。例如,「如新」大幅放寬直銷商的晉升資格;「安麗」仿效「玫琳凱」以海外研討會來激勵直銷商等。


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·另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場業者素質良莠不齊,消費者意識提高,糾紛頻

傳,震盪業界

然而,近來國內直銷業包括連法、美商仙妮蕾德,及美商如新等公司,都相繼發生消費者糾紛事件,因此目前直銷業者除強化對直銷商內部訓練外,也紛紛組成危機專案處理小組,負責處理類似危險。


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·另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場產品競爭組織競爭企業形象競爭,運用廣告

、公關整合出擊

在促銷方面,傳銷商人數眾多、人力資源豐富,使得傳銷活動的規模愈來愈可觀,規模大、接觸層面廣,與社會互動更形密切,如設立獎學金、設置環保回收站、贊助公益活動…等,方式不一而足。而其他如發行認同卡、推動品質認證ISO 、投保產品責任險,以及與媒體結盟,推出新節目等促銷手法,也都是以「塑造企業形象」為其主要考量。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場體而言,今日傳銷業已脫離以往「單打獨鬥」的困境,整體產業走向更企業化及精緻化,朝向「全民公關」、 「企業形象」、與「媒體運用」的時代。高度競爭態勢的成形,使得傳銷界紛紛使出渾身解數,運用廣告、公關和促銷手法,乘其傳銷衍生出的組織力量,主動出擊。


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(二)主要競爭者分析另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

近年來台灣傳銷業成高度成長局面,以下分別就四家台灣地區其他主要的傳銷業經營者(如新、永久、玫琳凱、及雙鶴)介紹其公司概況、產品與經營特色。


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1. 另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場安麗 (Amway)

◆ 1982年成立台灣分公司,為歷史最悠久、組織最龐大的外

商傳銷公司。

◆ 企業文化重視社區環保、研究發展、傳播愛與關懷,以提

倡「自由企業精神」為使命。

◆ 去年營業額高達 53 億元,較去年減少 19 億元。

◆ 產品最多樣化,300 多單項,有「走動的百貨公司」之稱。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場產品定位特重高品質產品,且皆附有「品質滿意保證」。

◆ 1987 年起積極參與並舉辦公益活動,如「世界清潔日」

的發起(安麗清潔日)。

◆ 今年為慶祝「台灣安麗 15 週年」,大幅推展廣告、公關,

與促銷活動。廣告以平面廣告為主,以流露出鄉土真性情

的人文精神為訴求。同時,也積極參與公益活動,如聯合

勸募,發動全國直銷商愛心捐款。


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2. 另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場如新 (Nu Skin)

◆ 1990年成立台灣分公司,企業宗旨為「薈萃優質、純然

無暇」。

◆ 近幾年在世界各地成長快速。尤其台灣地區在去年 85 年

度營業額更高達 43 億元,僅次於「安麗」居第二,成長

率達 53% 之高。

◆ 「如新」產品有個人護理系列與營養食品二大系列。產品

最大特點為不添加任何無益的填充物,所採原料必經由專

家做過安全性及過敏反應等試驗。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場相當重視廣告、促銷與公共關係活動,且多以「企業形象

塑造」為訴求中心,輔以曝光率颇高的企業發言人(總經理

周由賢) ,「如新」近年的快速成長可歸功於此。

◆ 近年來積極參與並發起公益活動,策略主要以教育及環保

二點出發。例如運用電子媒體開闢節目、「如新環保年」

、響應政府推動環保新生活運動,帶動全球「真心擁抱地

球」活動、製作「台灣海岸藍皮書」等。


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3. 另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場永久(Forever)

◆ 1987 年成立台灣分公司。

◆ 有全世界最大規模的蘆薈生產公司之美譽。

◆ 在傳銷業中公認最多年輕學生群加入之傳銷公司。

◆ 號稱直銷商人數高達 40 萬人,具 13 個提貨中心。

◆ 舉辦的公益活動包括空瓶回收、元旦路跑等活動。


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4. 另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場玫琳凱(Mary Kay)

◆ 為近年來在台灣急速竄起之單層直銷公司,去年成長率高

達 23%。

◆ 產品以女性化妝品、個人保養品為主。

◆ 直銷商以女性居絕大多數公司,並以「美容顧問」為職稱。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場企業特色為「簡化原則」(Make it simple):產品簡單、品

項少,不輕易擴增產品線;同時,直銷商作業簡章,以專

心銷售與服務。

◆ 直接支援計劃:以直效行銷的觀念,將直銷商 (美容顧問)

的郵寄業務統合由公司進行,節省時間與成本,並建立顧

客資料庫。


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5. 另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場雙鶴 (Double Crane)

◆ 1987 年成立,為一真正在台自製自銷的公司,以非常中

國化的靈芝、花粉調配的健康食品為主要銷售產品,但其

整個傳銷製度仍是搭配西方的制度進行經營管理。

◆ 產品主要為保健產品,以靈芝、花粉、高蛋白及七葉膽茶

為主,而產品價格屬高價位。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場近幾年來,「雙鶴」利用廣告努力提升公司形象,但不以

產品利益為訴求;到目前為主,促銷活動較少。

◆ 公益活動方面,多藉此與其他團體交流,如贊助雲門舞集

、夢想籃賽、愛滋防治,以及連續兩年獨家贊助元旦升旗

晨跑等等。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場年實為台灣傳銷業風起雲湧的一年。雖傳銷業整體有 15 % 的成長率,然而「安麗」、「永久」等大公司的營業額,卻有下滑之勢。另一方面,「如新」及新竄起的「玫琳凱」,去年的成長率卻分別高達 53%及 23%。其中「如新」的營業額更直逼「安麗」成為第二位,引人側目,儼然成為「安麗」的最大競爭者。


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三、SWOT 分析另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

● 機會點 (Opportunities)

● 威脅點 (Threats)

● 安麗的強勢點 (Strengths)

● 安麗的弱勢點 (Weaknesses)


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場 機會點 (Opportunities)

◆ 去年傳銷業自行擬定「商德約法」,藉以自律並建立業者

形象。

◆ 公平會定期普查傳銷業動態,以利民眾分辦傳銷市場與公

司狀況,對於傳銷業形象亦有正面助益。

◆ 社會大眾對傳銷事業的理解度提高。

◆ 消費習慣轉變,民眾對傳銷產品接受程度日益提高。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場 威脅點 (Threats)

◆ 經濟不景氣,民間消費力降低。

◆ 仍有部份民眾對傳銷事業存有成見。

◆ 傳統業者紛紛轉投多層次傳銷,形成高度競爭的局面。

◆ 近來數家不法傳銷公司被檢舉,形象受損。

◆ 宗教團體假直銷手法行斂財之實(如妙天集團),亦間接影響

直銷業發展。

◆ 消費者意識高漲,遇有不滿,即訴諸於法律,對業者經營造

成壓力。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場 安麗的強勢點 (Strengths)

◆ 為全球最大的直銷公司。

◆ 正派經營,形象良好,口碑風評極佳。

◆ 早期致力推動立法,為公平交易法、商德約法、多層次傳銷

法案催生,為台灣直銷業貢獻卓著。

◆ 為台灣歷史最悠久、直銷商人數最多、營業額最大的公司。

◆ 物流效率高,近來更斥資加強

◆ 行銷手法靈活,領先業界,異業結合行銷合作,強化競爭力

◆ 前總經理曾進榮擔任首屆直銷協會理事長,安麗公司被社會

各界公認為台灣直銷業的代表。


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另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場 安麗的弱勢點 (Weaknesses)

◆ 去年營業額下滑 19 億元,似有競爭力減弱的現象。

◆ 成立時間久、制度穩定,較之後起競爭者擬定之新制度,缺

乏競爭力。

◆ 正派經營形象良好之盛名所累,遇事較缺乏彈性應變能力。

◆ 主力商品似非目前直銷產品流行趨勢的主流。

◆ 產品多樣化但形象較模糊,缺乏主張及特色。


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貳、策略發展另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

一、溝通目標

二、形象與定位

三、目標對象

四、溝通策略


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一、溝通目標另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

近程目標 -- 1.促進消費大眾對產品的理解

     2.強化消費大眾對品牌的偏好與支持

     3.鞏固領導品牌地位

     4.注入年輕、活力、充滿希望的形象

長程目標 -- 1.贏得社會廣泛的信賴與認同

     2.奠定安麗公司肯定台灣,落實本土化發展

,善盡社會責任的正面形象

     3.創造更有利的永續經營環境


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二、形象與定位另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

過去的安麗公司是 —

表現優良的傳統直銷公司

未來的安麗公司是 —

21 世紀傳銷業的領導者

· 正派的

· 制度化的

· 穩健踏實的

· 老大的

· 昂貴的

· 保守的

· 利潤不高的

· 缺乏活力的

· 缺乏遠景的

§創新、專業的

§年輕活力的

§高尚企業人格的

§充滿熱情希望的

§人性化的

§賺錢的


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文字描述另一方面,因直銷市場快速發展,為了穩住客源佔有市場

安麗公司是國內直銷事業的代表,成立多年來不斷生產銷售功能獨特、值得信賴的優質產品,服務社會大眾,不僅提高生活品質奉獻力量,同時也創造無數工作事業發展的機會,真正兼顧企業成長及社會進步,努力創新進步、充滿活力希望的 21 世紀傳銷事業的領導者。


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安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;同時在安麗公司追求地球資源永續利用的前提下,每一項安麗產品均以高於世界環保標準生產製造,是真正值得您安心愛用的產品。

安麗產品,值得信賴。


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三、目標對象安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;

溝通對象 :

企業內部人員—凝聚向心力,提高士氣,降低人員流動,提昇服務品質

(管理階層、直銷商)

既有的消費者—維持良好的溝通,讓消費者感受的安麗是真正照顧消費者權

益的公司,並創造口傳效果

大眾傳播媒體—讓媒體充分溝通是極重要的,社會大眾的觀念態度經常由媒體

(平面及電波媒體)影響而形成


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學術界安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;—掌握直銷產業發展趨勢,塑造專業形象,爭取證言推薦

(大學教授、行銷企管專家、大學院校之學生)

政府相關主管單位—建立良好的溝通管道,掌握政策趨勢,爭取支持建立良

好的形象

民間團體(消費者組織及其他公益團體)—爭取民間團體的認同與支持


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社會大眾安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;

主要對象描述

·都會區

1. 25-40

2. 18-24

3. 41-55

國人知識水準提高,對直銷較有正確選擇判斷能力、接受度較高,唯主

觀亦較強,安麗應盡力爭取此階層對象的認同以增進商機。

一般社會大眾

爭取認同成為潛在客戶,是安麗發展的契機


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四、溝通策略安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;

1. 形象塑造

●銷定“主題”,創造差異與區隔,突顯企業理念形象。

●掌握社會脈動,展現一流企業、領導品牌的眼光及胸襟。

●精準運用媒體資源,以整合傳播方式發揮最大的傳播效益。


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2. 安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;行銷溝通

● 塑造Hero Product,強化產品形象。

● 善用公正客觀團體(意見領袖),發乎證言推薦效果。

● 集中資源,強化Markering Communication 介紹產品特色。


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參、整合公關促銷方案安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;

肯定台灣· 擁抱希望

內部

社會大眾

媒體

○ 媒體名單建立 ○ 媒體意見調查分析○ 發言人制度建立 ○ 階段性策劃報導 ○ 新聞搞撰寫發佈 ○ 新聞分析與運用建  議 ○ 媒體下午茶會 ○ 媒體參觀活動

直銷商

公司/員工

行銷溝通

大型公益

○ 意見領袖溝通 ○ 產品證言節目 ○ 安利家庭生活大師   —跨媒體合作案 ○ 安利媽咪俱樂部—  社區音樂會

○ 「跑出台灣的希望」  全台接力路跑 ○ 「讓愛無遺憾」器  官捐贈行動 ○ 全民微笑日 ○ 「為現代女性喝采   」領袖系列 ○ 「濕地」或「野生  動物」認養 ○ 1998 國際自由車  環台賽

○ 直銷大銷設立

緊急事 件處理 方案

一般性公關事物推動

○ 發言人制  度建立

○ 緊急事件  處理系統  建立

○ 協助安排策劃內部   直銷商溝通活動 ○ 緊急事件處理系   統建立 ○ 協助教育訓練活動  規劃執行 ○ 日常新聞發搞作業○ 新產品推出新聞傳  播溝通活動設計、  執行 ○ 協助與民間團體專  業組織、政府主管  單位聯繫及溝通


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安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;. 大型社會性活動方案

活動概念~~

以「肯定台灣·擁抱希望」為出發點,表達安麗公司對於台灣本土關懷、促進人與人之間情感的交流、以及協助環境生活品質的提昇,並與安麗公司向以「愛與關懷」 「取之於社會,用之於社會」之企業回饋精神相契合。在此一致性的活動概念之下,發展大型社會性活動。無論未來安麗公司選擇『慈善公益』、『人文教育』、『體育』、『環保』…等任何一種不同類型活動,均應呼應「肯定台灣,擁抱希望」之主題精神,並落實付諸行動。


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(安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心,每年投入巨額經費,累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶,不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質,充分滿足消費者需求,提高生活品質;一) 慈善公益類

活動主題一 -- 「跑出台灣的希望」全台接力路跑

活動目的 -- 透過安麗全國直銷商的動員力量,展現安麗堅強         的實力,塑造健康、活力、希望的形象。

活動時間 -- XX 年XX 月

活動內容 -- 1. 與路跑協會及台北市、台灣省、台中市、高

雄市、花蓮市、台東市等政府共同合辦。

2. 從北中南東,動員安麗全國直銷商一起參與,

以接力交棒的方式,完成全台路跑。

3. 邀請當地之政府首長、立委及社會知名人士帶

領起跑。

4. 結合當地有線電視台、廣播及報紙媒體,強勢

宣傳本活動,並號召全民一同參與。


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活動主題二 -- 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

活動目的 -- 透過安麗全國直銷商的動員力量,化口號為實際

行動,直接幫助真正需要的人。

活動時間 -- XX 年XX 月

活動內容 -- 1. 配合安麗 15 週年慶,全國性的器官捐贈公益

活動,動員全國安麗直銷商,共同簽署器官捐

贈同意卡,讓愛無遺憾。

2. 舉辦記者會,正式宣告本活動意義及目的。

3. 邀請器官捐贈協會代表及社會知名人士一同帶

領響應。

4. 與有線電視台、廣播及報紙媒體等個擇一家媒

體,以跨媒體結合方式,強勢宣傳本活動,製

作系列性節目及活動訊息,號召全民一同參與。


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活動主題三 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。 -- 全民微笑日

活動目的 -- 促進人與人之間情感的交流,拉近人際彼此的

距離,提倡國人健康、快樂、和諧的現代生活

活動時間 -- XX 年 XX 月

活動內容 -- 1. 與台北市、台中市、高雄市、台灣省政府、

中華民國文化建設委員會及台北市捷運局

共同舉辦。

2.「微笑照片選拔」比賽—徵選微笑照片,得

獎作品並進行公開展出。

3. 訂定一日為「全民微笑日」,在戶外舉辦

微笑活動,邀請主辦單位及名人共同呼籲

及帶動民眾一同微笑。

4.「全民微笑日」演唱會。


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活動主題四 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。 --「為現代女性喝采」領袖系列活動。

活動目的 -- 帶領民眾共同重視台灣婦女族群的權益,對本

土女性多一份關懷與支持。

活動時間 -- XX 年 XX 月

活動內容 -- 1.「描繪現代女性的臉譜」名人系列講座—邀

請國內、外知名人士或名嘴,如黛安娜王、

希拉蕊、李曾文惠、連方瑀、陳萬水、苦

苓、馬英九、錢復等主講。

2.「柔軟心」全國女性徵文活動

3. 慈善義賣捐款


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(二) 環保類 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

活動主題 -- 「濕地」或「野生動物保育」認養活動

活動目的 -- 由安麗主動發起「濕地」或「野生動物保育」認

養活動,表達對台灣自然環境的關懷,並為後代

子孫保留適合居住的環境,逐步行程安麗與本土

關懷一致形象

活動時間 -- XX 年 XX 月

活動內容 -- 1. 主動認養台灣的「濕地」或「野生動物保育」。

2. 每年定期性舉辦「濕地」或「野生動物保育」

關懷活動。

3. 製作保育手冊散發。

4. 邀請政府單位及相關環保團體共同參與。


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(三 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。) 體育類

活動主題 -- 1998 自由車環台賽

活動目的 -- 藉由贊助世界矚目隻國際性大型體育在台活動,表

現安麗重視台灣體育、健康活動的發展。

活動時間 -- XX 年 XX 月

活動內容 -- 1. 全省性,深入北中南部之城鄉,展現台灣之美

的國際競賽活動。

2. 贊助及認養比賽車隊。


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二、行銷溝通活動方案 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

(一) 意見領袖溝通

(二) 產品證言節目製播

(三) 安麗家庭生活大師

(四) 安麗媽咪俱樂部


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(一) 意見領袖溝通 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

目的 : 透過與各行各業有良好家族形象名人代表的持續溝通,培

養其成為安麗的產品代言人,為產品間接背書與推薦。

時間 :XXX 展開


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對象 : 列舉 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

● 新聞界– 電視新聞主播 (如李濤夫婦)

報紙家庭及消費版主編

女性雜誌主編

● 演藝界– 曹啟泰夫婦、趙寧夫婦、歐陽龍夫婦等

● 藝文界– 苦苓夫婦、侯文詠夫婦等

內容 : 長期提供安麗產品試用,保持聯絡溝通以掌握其對產品反應

與配合意願,作為未來活動或媒體發表的代言。


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(二) 產品證言節目製播 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

目的 : 運用意見領袖的證言推薦並結合媒體資源推廣,增加消費大

眾對安麗產品的了解與信賴

時間 :XXX

對象 : 消費大眾

媒體合作 :TVBS 或 緯來電視網 或 超視

內容 : 1. 運用所培養之意見領袖,另邀請有共識之一般家庭主婦,

以家庭座談方式談論使用安麗產品之居家心得,間接推

薦產品。

2. 將此座談拍攝為 10-15 分鐘播出帶,以洽購各媒體時段

播出。


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(三) 安麗家庭生活大師 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

目的 : 樹立安麗在家庭用品上的專業形象,以贏取目標對象的信賴

與支持。

時間 :XXX

媒體合作 : 跨媒體運作

● 報紙家庭婦女 (如民生、自由、中時、聯合)

● 廣播 (如飛碟生活大師)

● 電視 (如三立鳳中奇緣、TVBS 小燕 WINDOW、超視我

們一家都是人)


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內容 : 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。 1. 塑造家庭生活大師人物 (親切形象的媽媽人物)。

2. 跨媒體運作,同步在報紙/廣播/電視開闢系列專欄,並可

同時進行民眾互動的活動,如樣品贈送、有獎問答。

3. 發行安麗家庭生活寶典手冊或書籍。


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(四) 安麗媽咪俱樂部 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

目的 : 針對家庭的主購買者作直接溝通,並作為未來安麗深入社區

發揮整合動員的力量。

時間 :XXX

對象 : 媽媽級消費大師。

內容 : 1. 由直銷商中的媽媽成員為發展主軸,動員週遭媽媽加入俱

樂部行列,提供媽媽們彼此家庭生活經驗分享機會。

2. 透過各種媽媽成員力量進行社區活動,並在活動中融入家

庭生活大師與寶典分享,如 : 安麗全省巡迴「改造社區」

音樂會安麗全省巡迴「改造社區」講座。


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三、直銷商溝通活動方案 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

直銷商為直銷業最重要的資產,他們所渴望的不僅是工作上金錢的報酬,也期待它是一份具有尊嚴、並且有發展的事業。因此,對於直銷商專業的提昇、內在的涵養,皆是安麗對於直銷商的行動具體付出,以凝聚其力量,共創雙贏的契機。


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「直銷大學」設立 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

目的 : 提供安麗現有直銷商及潛在直銷投入者在職進修的機會,以

提昇專業素養並凝聚向心力。

時間 :XXX 展開

對象 : 安麗直銷商及有志投身 (安麗) 直銷業者。

內容 : 邀請國內、外直銷專家 (安麗鑽石級以上) 及相關行銷專家

授課,期滿授與證書、獎勵及晉級,以增添榮耀。


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四、新聞媒體溝通方案 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

(一) 媒體溝通對象

平 面 媒 體

報 紙

雜 誌

相 關 路 線

直銷線記者

因應新聞方向而選擇的線路

記者

副刊版面記者

地方版面記者

經營管理類雜誌

工商財經類雜誌

綜合類雜誌

專業刊物

媒 體 列 舉

如中時、聯合、民生、自由、聯晚、中晚、

自晚、大成等

以及具地方影響力之報紙,

如中部—台灣日報 · 台南—中華日報 · 南

部—台灣時報、民眾日報 · 花東—更生日

報等

如天下、管理、突破、卓越、統領、遠見、成功等

如財訊、商業週刊等

如時報週刊等

如傳銷世紀等


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電 波 媒 體 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

廣 播

電 視

相 關 路 線 (節目)

新聞性節目

一般綜合性受歡迎節目

地方廣播節目

一般性新聞節目

專題性新聞節目

地方有線電視

媒 體 列 舉

如中廣、警廣、台北電台、台北之音、復

興、綠色和平等,以及具地方影響力之廣

播,

如中部—中聲 · 台南—勝利之聲 · 南部—

鳳鳴 · 花東—燕聲

如台視、中視、華視、華衛、TVBS、真相

新聞網、民視、超視、U2 等新聞節目

如中部群建、台南三冠王、南部仲誠、慶

璉等


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(二) 媒體溝通管道 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

1. 媒體名單建立

針對不同階段活動、對象階層不同,需溝通之報紙、雜誌、廣播

、電視等媒體特性、編輯方針、地域的不同,除建立直銷及地方相關線路,甚至副刊等不同版面及路線的記者名單,並隨時作更

新、修正,以準確掌握媒體全盤運作對象。


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2. 媒體意見調查與分析 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

從媒體直銷業及安麗的一般印象,切實掌握媒體所持的主觀印象

,並分析其所持態度的產生原因,另一方面,可獲知媒體對直銷

商及安麗了解程度、新聞需求及報導偏好、興趣,以作為日後調

整媒體對應策略時的參考依據。


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3. 發言人制度建立 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

統一對外發言過程、釐定個像發言人功能及職責所在,建立分擔

負責制度, 可強化安麗對外溝通時訊息之精確性。


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4. 階段性策劃報導 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

策劃報導的功能是讓安麗由雙方面對面的溝通,使媒體對直銷業

及安麗運作有完整、深入的認識。聯太將依照個階段公關目標之

訴求主題,和相關媒體進行實施溝通,協助安排採訪與資料提供


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5. 新聞稿撰寫發佈 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

此為靜態性的新聞傳播方式,在有效時間內達成全面性告知是其重點。將依照個階段公關目標之訴求主題,和相關媒體進行實施溝通,協助安排採訪與資料提供。


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6. 新聞分析與運用建議 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

每日監看數十份報紙、雜誌新聞,經由蒐集、整理,列出與直銷業以及安麗相關新聞,分析新聞背後所透露之訊息,及可後續追蹤運用之線索,掌握趁勢造勢宣傳有利時機,提供安麗參考。當然,安麗也可經由長時間之累積觀察新聞質、量變化,驗證成效。


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7. 媒體下午茶會 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

這種媒體活動模式與一般記者會在傳播技巧及效用上有很大之不

同。主動與媒體建立長期、雙向意見溝通管道是維繫媒體關係的

最佳方式之一,因此藉由氣氛輕鬆的茶會舉辦,不僅可達成上述

目的,更能擁有交換產業訊息、溝思希望策劃報導題材的多重效

果。於事前設定階段主題與適合出席發言人選,篩選與主題

相關的媒體從業人員,就欲傳達主題背景資訊與媒體事先溝通。


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8. 媒體參觀活動 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

主動邀請媒體參觀安麗直銷產品之產地或公司,透過實地參觀了

解,以呈現安麗開誠布公及對環境的努力,可增進媒體對安麗的

了解及良好的印象。


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(三) 策劃報導素材 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

報導題材

· 安麗人物素描

· 安麗的過去成果與未來

展望

· 直銷業的發展遠景

· 國內、外直銷業的演進

· 直銷與現代消費生活

· 直銷商的故事

· 直銷相關法令探討

· 公關活動

媒體運用

報紙

雜誌

廣播

電視

專業刊物

內部刊物

印刷品

執行

· 蒐集並規劃報導題材

· 設計新聞角度媒體策略規劃

· 公關活動規劃

· 媒體溝通

· 安排採訪

· 媒體監看

安麗配合

· 提供完整的相關

資料與圖片

· 研討並確定新聞角度與策略

· 公關活動之配合


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五、緊急事件處理方案 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

(一) 發言人制度之建立

1. 發言人制度運用方式及原則

發言人制度的建立,主要目的有四,詳述如下 :

·統一對外發言權責,強化溝通能力以建立發言權威。

·避免對外訊息發佈的混淆及誤差。

·減少媒體的干擾及錯誤的報導。

·爭取適度的緩衝時間,迅速反應,謀求因應之道。


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「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。前,安麗公司所規劃的發言人分二種類型;一為「常設發言人」,一為「輔助發言人」。

所謂,「常設發言人」即指指代表公司面對外界,回應任何詢問質疑,或宣告公司有關之重要政策、發展計劃、經營情況...等問題的發言代表。

而「輔助發言人」則為彌補「常設發言人」之不足而設立;其主要工作是以其專業背景及專職工作立場,協助「常設發言人」回答或宣告各項公司相關事宜。


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「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。常「輔助發言人」,須經「常設發言人」之指定或授權,始能代表公司對外發言。

為充分發揮「發言人制度」的功能,除了擬定運作系統流程圖之外,亦制定了各項處理步驟及原則,希能辨明情況一體遵行。


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2. 發言人制度體系及基本規範 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

級職/規範

發 言 範 圍

公司經營理念精神、組織概況、人事制度、發展計劃、股東背景、營運情況、產品規劃、財務運作、業務規劃、客戶服務

公司經營理念精神、組織概況、人事制度、發展計劃、營運狀況、產品規劃、業務服務

業務計畫、執行方法、銷售方式、物流系統、人員訓練、服務品質

財務結構、營運狀況、投資計劃、財務報告、財務計畫

背 景 資 料

為公司實際最高主管,對公司經營理念、經營方式、組織概況、人事制度、產品服務...負實際決策、行政責任者

對公司背景、經營情況有充分了解熟悉各部門功能及運作情況,為公司中高階主管,可代表公司發言,邏輯思考能力強、反應快,口齒清晰

任職於公司業務部門,對業務推動計畫、執行情況及產品特色、結構有清楚的認識,同時對相關部門之職掌、人是有相當瞭解,為公司中資深人員,誠懇、精神旺盛、表達能力強、親和力高

負責公司之財務部門,對於公司財務結構、運作方式瞭解透徹、對於公司經營情況、經費預算等大、小事物均能充分反應、掌握

常設

發言人

輔助

發言人

最高發言人

一般發言人

業務專長 發言人

財務專長 發言人


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(二) 緊急事件處理方案 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

1. 進入緊急事件之立即反應系統的情況判定

A. 大眾傳播媒體人員的採訪或詢問

B. 政府相關主管單位或機關的接觸或訪談

C. 較棘手或單一部門所能處理的問題

D. 已經行政體系處理,但趨於惡化的問題

E. 對公司有潛在傷害可能的問題

F. 具衝突性的問題


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2. 緊急事件立即反應系統 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

訊 息 回 饋

總經理

社會質詢

指定發言人

總機接待

PR

面對外界

廣告公司


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3. 緊急事件 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

處理系統

環 境 預 警

媒體、客戶、民間相關團體、政府相關主管機關、社會大眾、直銷商

狀況解除

進一步整理

緊急事件處理小組

整理歸檔

擬定傳播目的確認溝通目標對象階層對傳播訊息達成共識

瞭解事實研判狀況徵詢相關單位意見形成決策

溝訊通息傳管播理

危機實務處理

行動 面對外界

蒐集新聞資料研判分析並瞭解意見領袖之態度意見

回報緊急事件處理小組

研判評估


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六、一般性公關事務推動 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

(一) 協助安排策劃內部直銷商溝通活動(如:激勵大會、年會

、慶典活動...等)。

(二) 內部溝通系統及流程建立(如:業界動態、法令規範、公

司制度、利多休息...等)。

(三) 協助教育訓練活動規劃、籌備及執行。

(四) 日常新聞發稿作業。

(五) 新產品推出新聞傳播活動設計、規劃及執行。

(六) 協助民間團體組織、政府主管單位聯繫及溝通。


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肆、預算分配 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

項    目

□ 固定費用

  年度企劃執行服務費

□ 可變動費用

 1. 大型社會性活動

  2.行銷溝通活動

  3. 媒體活動

 4. 一般性事務活動

  總計 (含5%營業稅)

費    用

156 萬

156 萬

1510 萬

600 萬

660 萬

150 萬

100 萬

1666 萬


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Ⅲ、服務計畫書 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

壹、作業組織與功能

資深顧問群

資深客服群總監

秘書

客服總監

客服專員

客服經理

資訊研究處


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「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。明:針對每一客戶及產品的需要,成立客戶專案小組

1.客服群總監—負責客戶作業及整體策略執行監督責

任。

2.客服總監—負責促銷策略的形成及規劃年度計劃的

作業責任,並協調各單位執行工作情況,確保服務

品質。

3.客服經理/專員—負責客戶日常性作業的規劃與執行

,以及日常中經常性服務與聯絡、執行計劃的工作。


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4.資訊研究處 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。—負責媒體監閱以及資訊研究分析、支

援。

5.秘書—協助處理文書事務。

※ 業務人員為專案小組負責人,負責企劃與執行公司企劃案,

並視需要邀請總經理參與會議共同擬定策略及媒體計畫。


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貳、服務的工作流程 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

(需求) (服務)

簡 交換

報 意見

公司 企業 組織 個人

廣告公司

達成共識

蒐集 分析

企業產品市場相關資料 掌握社會趨勢

撰寫 企劃

根據客戶需求 擬定公關目標及策略

報告 提案

客戶確認

組織 協調

執行服務

報告 提案

結案報告及成效分析


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參、日常書面作業 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

一、業務接洽報告 (CONTACT REPORT)

任何會議及接觸過程,廣告公司在 24 小時內送達客戶相關人員,並分發給每一作業小組成員。

1. 保留完整的作業過程記錄。

2. 日後檢討公關顧問公司服務的根據。

3. 確認工作進度。

4. 確保公司內部每一相關作業成員均能充分掌握客戶

的現況,確保促銷工作嚴謹順利的進行。

5. 確保客戶內部組織的促銷決策相關人員對促銷需求及促銷作

業之進度與成果,保持良好的溝通及瞭解。


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二、工作月報 (MONTHKY REPORT) 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

每月 10 日前,送達上月各相關工作進度,執行情況及成果。


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三、固定作業會議 (REGULAR MEETING) 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

視客戶作業情形,確定每月或 2 個月一次的固定作業檢討會議,檢討作業得失及改進方案。


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肆、需要安麗配合的事項 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

一、確立常設發言人及專長發言人之組織人力架構,統一對外

發言管道及流程。

二、劃分權責,並確定與xx合作的窗口;建立內部促銷溝通

管道,確定決策過程。

三、確認年度計畫內容,並完成簽約程序,以利促銷工作之進行。

四、依實際需要,協助xx深入瞭解安麗的組織改概況、成員及

作業方式。


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伍、公關服務費用預算 「讓愛無遺憾」器官捐贈行動。

一、xx公司各項服務的收費標準,是根據下列

各項要素為衡量標準:

·促銷目標達成的困難程度

· 客戶面臨的市場狀況

· 客戶內部組織情況

· 客戶產品特性

· 客戶與媒體的關係

· xx投入的人力、時間


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二、xx公司將依前述各項標準合為收費量表,在與客戶討論後二、xx公司將依前述各項標準合為收費量表,在與客戶討論後

確定計費的方式,基本上,xx將依實際需求,配置不同職

級,專業區別的人力時間,其價格結構各有不同,收費標準

如下:

職     稱

· 總經理/總顧問/副總經理

· 客戶服務群總監

· 客戶服務總監

· 客戶服務經理

· 客戶服務專員

· 秘書

每 小 時 費 用

NT$ 6,000

NT$ 4,500

NT$ 3,500

NT$ 2,800

NT$ 2,200

NT$ 800


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三、專案執行費用二、xx公司將依前述各項標準合為收費量表,在與客戶討論後

關於執行促銷專業服務時所衍生之設計、攝影、文案、印刷、拍攝影片、市場調查、餐飲、場租等費用,不包含於月費內,將事先提出估價,俟客戶同意之後始展開執行工作。任何由xx以外之第三者執行,而由xx負責協調、監督之服務,須承擔佔該項服務費用總數 17.65% 之監督協調費用。


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四、代支費用二、xx公司將依前述各項標準合為收費量表,在與客戶討論後

執行促銷專業服務時所產生之代支費用,如電報、電話、郵資、差旅費等,xx將於每月結帳時實報實銷。


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五、本案依目前企劃內容,每月促銷顧問費用為新台幣

壹拾參萬肆仟陸佰元整(未含5%營業稅)。


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六、長期服務計費工時表

業 務經 理

業 務總 監

業 務群總監

資 深 顧 問

業 務專 員

項目 / 時間

合 計

媒體溝通與連續

策劃報導規劃與執行

新聞資料撰寫與發佈

資料搜集、閱讀與分析

客戶訪談與例行檢討會議

媒體監看、簡報蒐集

每月例行重點工作

時間合計

小時費用

4

4

4

3

3

2

4

24

2,200

2

2

1

1

3

2

11

2,800

1

1

0.5

0.5

2

1

6

3,500

1

0.5

0.5

1

1

4

4,500

0.5

1

0.5

2

6,000

7

9

6

5

10

2

8

47

--

總  計

52,800

30,800

21,000

18,000

12,000

134,600

*以長期年度配合方式進行,調整收費為新台幣壹拾參萬元整(未含5%營業稅)。


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