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In this discussion, the disappearance of computer manuals is debated with reasons such as complexity, evolving user knowledge, and cost-saving measures. The adequacy of CD-ROMs and web documents as manual alternatives is also explored.
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콜로 키움 조 발표 4,7조
Read the Manual! What Manual?(매뉴얼을 읽어라! 그런데 어떤 매뉴얼을?) by. Stephen Manes • Unspecific(불 특정한) • Immovable(움직일 수 없는) • Incomplete(불완전한) • Unusable(쓸모 없는) • Unreal(비현실적인)
토론 문제 • 1.왜 컴퓨터 매뉴얼이 사라져 간다고 생각하는가? • 2.CD-ROM과 웹 문서를 매뉴얼의 적절한 대용 품으로 생각하는가? 그렇게 생각한다면 이유는 무엇이고 그렇지 않다면 또 그 이유는 무엇인가?
1.왜 컴퓨터 매뉴얼이 사라져 간다고 생각하는가? • 컴퓨터가 너무나도 복잡해졌다. • 컴퓨터에 대한 기본 지식이 많아졌다. • 웹의 발달로 인해 묻고 답하기 식의 해결. • 회사는 이윤추구를 위해 생산비용 절감. • 직접 찾아가면서 해결 하기보단 A/S 서비스를 이용.
2.CD-ROM과 웹 문서를 매뉴얼의 적절한 대용 품으로 생각하는가? 그렇게 생각한다면 이유는 무엇이고 그렇지 않다면 또 그 이유는 무엇인가? • 매뉴얼 대용품으로 부적절하다. - 인터넷과 CD-ROM을 사용 못하는 경우. • 적절한 대용품은 아니지만 간단한 문제 발생시에는 대용품으로 사용 된다고 생각한다. -컴퓨터의 기능이 많아 짐에 따라 매뉴얼에 들어갈 내용이 너무 많아짐.
2.CD-ROM과 웹 문서를 매뉴얼의 적절한 대용 품으로 생각하는가? 그렇게 생각한다면 이유는 무엇이고 그렇지 않다면 또 그 이유는 무엇인가? • CD-ROM과 웹 문서 중 CD-ROM 은 부적절하다. -CD-ROM : 1대 1 -웹 문서 : 1대 다수 (ex-Naver 지식in)
“고객 서비스는 여러분이 문제에 봉착했을 때가 아닌 제품이설계될때부터 시작되어야 한다. 사용자는제품에 대한 의문이 있을 때 그것을 문의하고 응답이 올 때 까지 기다리며 시간을 낭비해서는 안 된다.” by. Stephen Manes
최종 의견 • 문서화된 매뉴얼을 많이 이용하지 않는 것이 현 실정. • 웹이 발달 함에 따라 컴퓨터 문제에 대해 도움을 받을 수 있는 방법이 많이 생겼다. • 생산자 입장에서는 비용 절감을 이유로 고객들의 불편함을 방치해 둬서는 안 된다. • 전화 상담 서비스, A/S 서비스, 인터넷 서비스 등 최선의 서비스를 제공 해야 한다.
