Ch 7. Motivation: From concept to applications

Ch 7. Motivation: From concept to applications 이 병 철

<목 차> 목표에 의한 관리:MBO 종업원 인정 프로그램 종업원 몰입 프로그램 변동급여 프로그램 기술급 제도의 계획 선택적 복리후생 동기부여의 기타 이슈들

목표에 의한 관리(MBO) 1. 개념 • 종업원과 직속상사가 협의하여 구체적인 목표를 설정하고 이에 대한 성과를 함께 측정하고 피드백하는 과정 2. MBO의 4가지 구성요소 목표의 명확성, 참여적 의사결정 명확한 시간계획, 성과에 대한 피드백 3. MBO와 목표설정이론과의 관계 • MBO: 구체적인 목표, 피드백, 참여적 기법 • 목표설정이론: 구체적이고 어려운 목표, 피드백, 참여적 목표설정 보다는 상사에 의해 할당된 목표

4. MBO의 실행 과정

종업원 인정 프로그램 1. 개념 • 인정(recognition)은 종업원을 동기 부여 시킬 수 있는 강력한 수단임 • 인정은 강화이론과 유사하게 바람직한 행동에 대하여 즉각적으로 따르는 인정과 같은 보상은 그 행동을 강화함(반복시킴). • ex> 이 달의 친절사원 2. 인정의 형태 • 칭찬, 자필의 편지, 이메일 등등 • 실무차원에서의 인정 제도 -명장제도 -제안제도(suggestion systems): 일본의 경우 종업원 1인당 년간 47건의 제안 제출

종업원 몰입 프로그램 1. 개념 • 종업원들의 능력을 최대한 발휘하도록 하고 조직의 성공을 위해 종업원들이 몰입할 수 있도록 설계된 참여적 프로세스 2. 종업원 몰입 프로그램의 예 ① 참여적 경영(participative management) • 상급자와 의사결정권한을 공유하는 것 • 참여적 경영의 요건 -적절한 시기의 참여 -종업원의 관심과 관련되어 있는 이슈이어야 함 -참여하는 종업원은 지적능력, 기술적 지식, 커뮤니케이션 스킬 등을 갖추어야 함 -종업원 참여를 지원하는 조직문화

② 대표자 참여(representative participation) • 소그룹의 대표자들을 통해 종업원들이 조직의 의사결정에 간접적으로 참여하는 방법 • Work councils: 경영진의 의사결정시 조언을 해주기 위해 지명되거나 선택된 종업원 그룹 • Board representatives: 회사의 이사회에 참석하여 종업원의 이익을 대표하는 형태 ③ 품질관리분임조(quality circle) • 종업원들이 정기적으로 만나서 품질상의 문제점을 지적하고 원인을 분석하여 해결책을 찾아 나가는 작업그룹 • 8-10명 사이로 구성하며, 주로 생산직 등의 현장에서 이용됨 • 문제인식 → 문제선별 → 문제재검토 → 해결안 모색 → 해결안 검토 → 의사결정

④ 종업원지주제도(ESOP: employee stock ownership plans) • 종업원에 대한 부가급의 형태로서, 회사가 특별한 조건(가격할인 등) 하에서 종업원에게 주식의 일부를 분배하는 제도 • 국내에서는 ‘68년 우리사주조합 형태로 처음 도입 • 종업원들을 주주로 만들어 조직 애착심을 높이고 생산능률을 높이려는 목적에서 실시 • ESOP → 종업원 만족, 높은 성과(명확하지는 않음) • 스톡옵션(stock option): 임직원이 자기 회사 주식을 미리 약정한 가격으로, 일정한 수량을, 일정 기간내에 매수할 수 있는 권리로 주식 매입선택권 -우리나라의 경우 '97년에 와서 법제화 -주로 성과와 관련하여 업적 달성에 따라 지급하는 성과급적 보수제도

변동급여 프로그램 1. 개념 종업원의 임금이 개인 또는 조직의 성과 측정에 근거해서 결정되는 것 즉, 개인의 성과등에 따라 임금을 달리 주는 것 2. 변동급여 프로그램의 유형 ① Piece-rate pay plans 완성된 생산단위에 따라 고정급으로 임금을 받는 방법 기본급 없이 생산량(판매량)에 따라 임금 지불 ② Profit-sharing plans • 기업에 초과 이윤이 발생하였을 경우, 미리 정해진 방식에 따라 이윤을 분배하는 제도 • 기업의 이윤증대에 관심, 조직에의 귀속감과 사기 증진

③ gainsharing • 그룹의 생산성 향상에 따라 그룹 구성원의 임금액이 달라지는 인센티브 제도 • 즉, 종업원들이 경영에 참가하여 원가절감, 생산성 향상 등의 활동을 통해 조직 성과의 향상을 도모하고, 그 과실을 회사와 종업원들이 분배하는 제도 • 매출액, 이익 증대 보다는 생산비 절감, 생산성 향상에 초점

기술급 제도의 계획 1. 개념 • 종업원이 보유하고 있는 기술의 수 또는 수행할 수 있는 직무의 수에 따라 임금수준이 결정되는 방식 2. 기술급의 장/단점

선택적 복리후생 1. 개념 • 종업원이 자신의 욕구에 따라 그들의 복리후생 프로그램을 선택하여 설계하는 방식 2. 장/단점 장점: 개개인의 다양한 욕구 충족 단점: 관리상의 복잡성 카페테리아식 복지 제도(cafeteria benefits plan) : 사전에 설계된 다양한 복지 메뉴 중 일정 금액 한도 내에서 개인 니즈에 맞춰 복지 항목및 수혜 수준을 선택할 수 있게 한 제도 =tailored benefit plan, flex benefit plan

동기부여의 기타 이슈들 1. 전문가(professional)의 동기부여 방안 도전적인 직무 부여 스스로 관심을 갖도록 자율성을 부여하고, 그들의 일을 계획하도록 함 교육기회의 제공, 인정(recognition) 2. 임시직(contingent works)의 동기부여 방안 정식사원으로서의 선발 기회 제공 훈련의 기회 제공, 변동임금제 또는 기술급제도 이용 3. 이질적 인력(diversified workforce)의 동기부여 방안 유연성의 제고 4. 단순업무 종사자(low-skilled service workers)의 동기부여 방안 후생복지 부여, 선발시 신중,높은 임금 수준 유지

Ch 7. Motivation: From concept to applications