Ирина Анатольевна ЛЕВИНА директор ГБОУ СПО « Свердловский областной медицинский колледж»,

1. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ – ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Ирина Анатольевна ЛЕВИНА директор ГБОУ СПО «Свердловский областной медицинский колледж», Главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью Министерства здравоохранения Свердловской области и УрФО, Заслуженный учитель России

2. КАЧЕСТВО – ЦЕНТРАЛЬНАЯ КАТЕГОРИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ РОССИИ В XXI ВЕКЕ • Чего мы хотим достичь (качество результата)? • Что мы должны для этого делать (качество процесса)? • Какие средства нужны для этого (структурное качество)? КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ – это способность выпускника и результатов его деятельности, услуг удовлетворять требования и ожидания практического здравоохранения, пациентов и других заинтересованных сторон или превышать их. Раскрывается в таких понятиях, как: • качество психолого-педагогических основ образовательного процесса; • качество научно-педагогических кадров; • качество образовательных программ; • качество материально-технической базы; • качество студентов, учащихся, абитуриентов; • качество управления образованием; • качество научных исследований и др. Качество системы Качество процессов Качество результатов 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

3. К КАЧЕСТВУ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ЧЕРЕЗ ТРАЕКТОРИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ – это такое развитие, которое обеспечивает организации и её заинтересованным сторонам успешное развитие в настоящем и не ущемляет её возможностей и возможностей заинтересованных сторон на развитие в будущем. Система менеджмента социальной ответственности IQNet SR10 Ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества; учитывает ожидания заинтересованных сторон соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения и интегрировано в деятельность всей организации и применяется в ее взаимоотношениях Сбалансированные показателей интегрированной системы менеджмента качества и социальной ответственности • Система менеджмента • качества ISO 9000 • ориентация на потребителя, • применение процессного подхода, • использование системного подхода к управлению, • вовлечение сотрудников в управление, • принятие решений, основанных на фактах, • ведущая роль руководства, • постоянное улучшение и взаимовыгодные отношения с поставщиками 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

4. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Система менеджмента социальной ответственности IQNet SR 10 Реализация принципов Всеобщего менеджмента качества – философия жизни колледжа Социальная ответственность – один из ключевых принципов деятельности колледжа Интегрированная система менеджмента колледжа Система менеджмента качества ISO 9000 Постоянное улучшение и удовлетворение требований заинтересованных сторон Ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение 2 ноября 2012 года Колледж стал первой и единственной организацией в России, внедрившей систему менеджмента социальной ответственности и успешно прошедшей сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта IQNet SR 10 2007,2009,2010,2011,2012, 2013 С 2013 года внедрение в деятельность 13 филиалов колледжа

5. С ТРАДИЦИЯМИ МИЛОСЕРДИЯ – В ВЕК ИННОВАЦИЙ! НАШИ ЦЕННОСТИ (ФИЛОСОФИЯ КОЛЛЕДЖА) • Взаимоуважение и взаимопонимание. • Доброжелательное отношение к человеку. • Нацеленность на сотрудничество и работу в команде. • Стремление к личностному совершенствованию. • Уважение традиций отечественной и мировой медицины, сестринского дела. • Верность традициям милосердия, сострадания как основе профессиональной деятельности. • Реализация в жизни и работе принципов профессиональной медицинской этики; • Инициативность и творческий подход к делу; • Активная жизненная позиция. • Создание саморазвивающейся системы менеджмента качества профессионального образования, реализующей принципы непрерывного совершенствования. • Обеспечение опережающего удовлетворения запросов практического здравоохранения, специалистов, общества. • Искренняя заинтересованность в эффективном развитии колледжа, СПО, совершенствовании деятельности среднего мед.персонала 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

6. СТАНДАРТЫ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ISO 9001 и IQNet SR 10 – СТРУКТУРА СТАНДАРТА Stakeholders 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

7. Профессиональные ассоциации Правительство ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ КОЛЛЕДЖА ВНЕШНЯЯ СРЕДА Независимые экспертные организации ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА Государственные органы Слушатели отделения последипломного и дополнительного образования Родители Область полномочий и ответственности ГБОУ СПО «СОМК» Персонал Обучающиеся Конкуренты Учебные заведения Слушатели доколледжной подготовки Партнеры Работодатели Область косвенного влияния Область прямого влияния Поставщики СМИ Общественные объединения

8. НАЧАЛО Аналитический центр Оценочные карты Разработка анкет Решение о проведении анкетирования принято Нет КОНЕЦ Заполненные оценочные карты Да Инструктаж студентов, проведение опроса Эксперты Диаграммы, гистограммы Обработка результатов Аналитический центр Отчет Анализ результатов Нет Цель анкетирования Да Аналитический центр Принятие решения КОНЕЦ ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

9. ОРИЕНТАЦИЯ НА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ Вклад в устойчивое развитие профессионального сообщества Правительство Работодатели выпускников «Социальное инвестирование» на уровне региона Персонал Подготовка и повышение квалификации специалистов региона Конкуренты Независимые экспертные организации • 7. Требования ИСМК и СО в отношении заинтересованных сторон Информационная поддержка специалистов Слушатели отделения последипломного и дополнительного образования Обучающиеся Реализация культурных и иных программ на уровне региона Ряд других… 2007,2009,2010,2011,2012, 2013 ТРЕБОВАНИЯ (командное взаимодействие) Профессиональные ассоциации и общественные организации

10. ОРИЕНТАЦИЯ НА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ Оценка уровня удовлетворенности внешних потребителей сводится к следующему: • Разработка показателей удовлетворенности для внешних потребителей; • Разработка анкет для работодателей; • Организация и проведение опроса; • Анализ данных, полученных в результате опроса; • Расчет весовых коэффициентов; • Расчет коэффициента удовлетворенности; • Оценка важности; • Обобщение показателей удовлетворенности с помощью диаграммы; • Анализ расхождений; • Составление отчета. 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

11. Показатели удовлетворенности для внешних потребителей (работодателей): ОРИЕНТАЦИЯ НА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ • способность применения знаний, умений, компетенций полученных в ходе обучения, на практике; • уровень знаний в области специализации; • способность к решению задач в области специализации; • способность к проведению научных исследований и творческих поисков в рамках профессии; • способность к быстрому изучению специфики организации; • способность проявлять качества лидера; • СПОСОБНОСТЬ К КОМАНДНОЙ РАБОТЕ; • способность к самообучению. 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

12. ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА • Проведение совещаний по процессам для определения перспектив дальнейшего развития, установления сроков реализации мероприятий по совершенствованию деятельности; • Создание творческих и рабочих групп; • Создание Комиссии по эффективности и качеству; • Разработана система поощрения для мотивации персонала; • Проведение мероприятий в рамках празднования Всемирного Дня качества и Европейской недели качества; • Выделение средств для обучения персонала и повышения квалификации. 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

13. КОМАНДА определенное число людей со взаимодополняющими навыками, л которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность (М. Армстронг). Признаки команды • персональная ответственность за общее дело, • чувство принадлежности команде, сплоченность, корпоративный дух, • интегративность - интеграция целей и интересов всех членов команды (команда способствует достижению целей всех участников), • оперативность и эффективность профессионального взаимодействия, • профессионализм, • конструктивное межличностное взаимодействие, • автономность – способность разрешать текущие задачи путем самостоятельно выработанных норм и правил, • гибкость – перераспределение функций между членами команды в случае необходимости. 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

14. ПРИНЦИПЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

15. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПЕРЕХОД ИНДИВИДА ОТ СОСТОЯНИЯ НЕЗАВИСИМОГО ЛИЦА К СТАТУСУ ЧЛЕНА ГРУППЫ ФОРМИРОВАНИЕ НАРАСТАНИЕ НАПРЯЖЕНИЯ, КОНФЛИКТНОСТИ ШТОРМИНГ ПРИНЯТИЕ НОРМ И ПРАВИЛ КОЛЛЕКТИВА, ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ДРУГ ДРУГА НОРМАЛИЗАЦИЯ ЧУВСТВО ЕДИНСТВА, ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ 2007,2009,2010,2011,2012, 2013 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

16. КОМАНДНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В СТРУКТУРЕ ПАЦИЕНТЦЕНТРИРОВАННОГО ПОДХОДА ПРОБЛЕМЫ ПАЦИЕНТА Комплекс медицинских услуг СЕМЬЯ И ОКРУЖЕНИЕ ПАЦИЕНТА • ПАЦИЕНТ - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния БОЛЬНОЙ ЧЕЛОВЕК ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ОБЩЕСТВО В ЦЕЛОМ Мотивация сестринского персонала СОЦИАЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГРУППА ЛЮДЕЙ ЗДОРОВЫЙ ЧЕЛОВЕК 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

17. ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИЙ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ Работа в команде развитие Анализ Компромисс Решение • Специальные • Профессиональные • Правовые • Этические • аспекты деятельности при • осуществлении УХОДА •индивидуальный подход; • двухэтапное и двухстороннее обсуждение (до- и после предоставления услуги в связке «пациент-специалист»); • возможность проверить предложения реальной практикой; • разнообразие подходов; •формирование навыков принятия решений Отсутствие навыков командного взаимодействия стагнация Проблема Конфликт Неудовлетворенность 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

18. ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

19. ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ И ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОЛЛЕДЖА

20. Иерархия и структура документации интегрированной системы менеджмента качества и социальной ответственности колледжа Политика и Цели в области качества, в области социальной ответственности Деятельность руководства и всех структурных подразделений колледжа Первый уровень Руководство в области качестваи социальной ответственности Процедуры ИСМК и СО Направление деятельности структурных подразделений в элементах ИСМК и СО Стандарты, Информационные карты процессов, Информационные карты взаимодействия с заинтересованными сторонами Второй уровень Отдельные виды деятельности, рабочие места, должностные обязанности Должностные инструкции. Положения о структурных подразделениях (ПСП). Документация по ОТ и ТБ. Учебно-методическая документация Третий уровень Планирование, учет, организация, контроль и анализ деятельности Записи о качестве и социальной ответственности (договоры, протоколы, акты, отчеты, рабочиежурналы, графики, расписание, экзаменационные ведомости, и т.д.) Организационно-распорядительная документация (приказы, распоряжения по колледжу) Четвертый уровень 2007,2009,2010,2011,2012, 2013 Внешняя нормативная и методическая документация (Постановления Правительства РФ, Приказы, письма и рекомендации Министерства образования РФ, Министерства здравоохранения РФ, Министерства здравоохранения Свердловской области) Пятый уровень

21. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ДОСТИЖЕНИЯХ ИСМК И СО Лидерство – серьезная ответственность 2007,2009,2010,2011,2012, 2013 • ГБОУ СПО «Свердловский областной медицинский колледж» зарегистрирован в Европейской Организации Качества. Информация о колледже в области качества внесена в базу ЕврорегистраЕвропейской Организации Качества. • Директор колледжа И.А. Левина и представитель руководства по качеству и социальной ответственности С.П. Устьянцева зарегистрированы в Еврорегистре Европейской Организации Качества.

22. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ДОСТИЖЕНИЯХ ИСМК И СО Колледж на Международном Форуме IQNet, проводимого в рамках 25-й Генеральной Ассамблеи IQNet, г. Санкт-Петербург, был награжден дипломом с отличием за высокоэффективный менеджмент организации

23. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ДОСТИЖЕНИЯХ ИСМК И СО Колледж награжден дипломом «Победитель национального этапа конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг 2013 года» ГБОУ СПО «Свердловский областной медицинский колледж» - Дипломант Премии Содружества Независимых Государств 2013 года за достижения в области качества продукции и услуг в номинации «Услуги» (организации с численностью работающих до 250 человек) 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

24. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ДОСТИЖЕНИЯХ ИСМК И СО ГБОУ СПО «Свердловский областной медицинский колледж» - лауреат премии Правительства Российской Федерации 2010 года в области качества за достижения значительных результатов в области качества продукции и услуг и внедрения высокоэффективных методов менеджмента качества (Постановление Правительства Российской Федерации от 28 июля 2011 г. №623). Вручение Диплома Лауреата конкурса «Российский Лидер Качества» И.А.Левиной – директору единственного образовательного учреждения СПО из 40 награжденных организаций 14 регионов России (2 марта 2012 года) ГБОУ СПО «Свердловский областной медицинский колледж» - победитель  III Всероссийского конкурса в области менеджмента качества по итогам 2011 года. 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

25. ЧТО ДАЕТ ИСМК и СО ? • Выполнение требований и рекомендаций заказчиков, потребителей, учредителей и других заинтересованных сторон • Внутренние улучшения системы управления организацией и образовательным процессом: • Повышение мотивации и ответственности сотрудников • Согласованность работы сотрудников и подразделений • Упорядочение документации и документооборота в структурных подразделениях • Обеспечение стабильности КАЧЕСТВА работы организации • Обеспечение КАЧЕСТВА реализации образовательного процесса • Получение конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг, повышение имиджа и конкурентоспособности • Получение наград за значительные результаты по повышению КАЧЕСТВАоказываемых образовательных услуг • Увеличение контингента • Повышение авторитета ОУ на российском и международном уровнях • Наличие действующей системы менеджмента качества как условие успешности для прохождения процедуры аккредитации • Наличие сертификатов от авторитетного органа по сертификации, подтверждающих соответствие требованиям международных стандартов • Применение знаков соответствия на рекламных материалах, бланках писем, визитках и т.д. • Расширение международного сотрудничества • Преимущества при участии в конкурсах, тендерах 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

26. 2014 ГОД – ГОД КУЛЬТУРЫ В РОССИИ «… РУССКОМУ НАРОДУ ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН ИСХОД И ОДНО СПАСЕНИЕ – ВОЗВРАЩЕНИЕ К КАЧЕСТВУ И ЕГО КУЛЬТУРЕ». (И.А. Ильин, статья «Спасение в качестве», 1928 год ) «НЕ ПОМЫШЛЯЮЩИЙ О КАЧЕСТВЕ, ПУСТЬ И НЕ ПОМЫШЛЯЕТ О КУЛЬТУРЕ». (Н.К. Рерих) 2007,2009,2010,2011,2012, 2013

27. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ – ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Ирина Анатольевна ЛЕВИНА директор ГБОУ СПО «Свердловский областной медицинский колледж», Главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью Министерства здравоохранения Свердловской области и УрФО, Заслуженный учитель России WWW.SOMKURAL.RU