供應鏈協同管理－大智通出版情報快速通

1. 供應鏈協同管理－大智通出版情報快速通 組員:49890153柯伯勳 49890152黃鈺傑 49890172林宏謙 49890174陳冠予 49890145李家銘

2. 前言－台灣出版社面臨的困難與挑戰 • 就此個案來說，我們簡易的歸納出了幾個問題與遭遇的困難： • 與下游商店的資訊流通困難，原因：許多店舖規模太小且尚未資訊化，大規模連鎖店也因內部作業、集體利益考量等因素而無法配合。店鋪時常以「經驗法則」來向出版社訂書籍，卻無法跟上市場變化，常常以「缺書而緊急訂貨」OR「滯銷而退貨」…

3. 台灣出版產業現況與特性 • 競爭異常激烈-全台灣共有兩千多家報紙業、四千多家雜誌出版業、六千多家有聲出版業、八千家書籍出版業 • 圖書出版業資訊化的程度加深，數位化出版(電子書、有聲書等)亦成為重要發展潮流 • 出版社和印刷業者主要負責內容提供經銷商、物流業者，提供行銷物流與規劃等服務

4. 台灣出版產業現況與特性 • 整體而言，台灣出版產業中，中小型佔大多數，在供應鏈中就相對的弱勢。因此無法隨時掌握所有品項之銷售狀況，所以常出現緊急補貨或大量退書之情形，此外，出版產業E化程度不高，在商品之提報、採購訂單、帳務等方面皆以人工作業方式，無效率可言…

5. 出版業面對困難的因應對策 • 以Pseudo Publisher來說明: • 「閱讀率」不必然等於「購買率」或「銷售業績」，且市調公司的調查周報和月報，通常也不具備時效性 • Ｅ化方案主要分為三種途徑: • 1.建議由公會架設一個資訊交換網站，邀請出版社、經銷商、物流業者、通路業者等加入，除了可以將書籍出版資訊、產業狀態、市場銷售趨勢等訊息公布在網路上(公開資訊)，建立公司與公司之間的資訊交換管道(私密資訊)

6. 出版業面對困難的因應對策 • 2.說服幾家與Pseudo Publisher密切合作的業者，形成策略聯盟並建立跨平台的資訊系統(inter-organizational information system:簡稱 IOIS)以隨時交換市場與交換資訊，透過Ｅ化連結提高彼此間的資訊化程度 • 3.由Pseudo Publisher自己出資，併購或交叉持股的方式取得下游通路的經營權，形成集團化模式，即徹底解決資訊透明度過低的問題

7. SWOT分析 • 簡單的對台灣出版業做分析如下： • 優勢(S)：導入ICT改善供應鏈問題 • 劣勢(W)：下游店鋪的資訊透明度 • 機會(O) ：下游店鋪7-11的合作 • 威脅(T) ：情報的正確性

9. 出版供應鏈的樞紐地位－大智通 • 「統一流通次集團」一員的「大智通文化行銷」：大智通的前身為統一超商物流部的雜誌中心，為了因應超商門市對出版品銷售的掌握及顧客服務品質的提升，統一流通次集團遂於1999年3月1日成立大智通。 • 主要經營母公司連鎖通路「統一超商7-11 」、「康是美」及其他通路等全省超過四千多家門市之文化商品行銷與配送。

10. 出版供應鏈的樞紐地位－大智通 • 大智通在出版產業的供應鏈上屬於物流業者，主要提供書籍產品準時送達販售點的服務，乍看之下對於Pseudo Publisher提高「資訊透明度」的需求上似乎沒有太大的助益，但由於大智通和四千多家的7-11門市同屬於統一流通次集團，比起其他業者更容易掌握許多門市的銷售交易紀錄，反而扮演出版品供應鏈出版社與便利商店的中介橋梁角色

11. 市場情報 書籍編輯 出刊發行 出版社 大智通 門市通路 商品提報 確定 採購量 銷貨 進貨驗收 配本 箭頭說明 進退貨流程 資訊情報 虛線表人工作業 CAPS理出貨 貨 自動分揀 打包退回 自動 分揀退貨

12. 出版供應鏈的樞紐地位－大智通 • 由於大智通的關鍵地位，理論上應該可以有效及快速地將市場資訊回饋給出版社，無奈於內部作業以人工方式處理，造成時效上無法符合產業的需求，出版社電腦程度不高也是大智通一直無法將銷售訊息直接回饋的重要原因之一，如大智通總經理強調的「Ｅ化絕對是訊息透通的主要關鍵，不只是我們要電腦化，對方也要能夠做到，但台灣出版業的Ｅ化程度還是有待加強」

13. 大智通的解決方案 • 供應商出版情報供應系統(VCMS)，讓產業情報在供應鏈上自由流通並能引導公司的策略，同時提高出版社與大智通的競爭優勢 • VCMS包括幾個主要功能：交易系統、銷售情報系統、研究情報系統，說明如下

14. VCMS－１.交易系統 • 與供應商各種交易功能及流程進行整合，商品資料查詢、商品提報作業系統、訂單與採購作業系統、帳務作業系統等，功能著重在作業流程的電腦化，以提高大智通內部及其供應商之間的作業效率 • 出版社帳務部門可以隨時查詢帳務明細，不必等月底結帳後才核帳，有效提升帳務處理效率

15. ２.銷售情報系統 • 透過VCMS提供7-11等門市通路每天約9百多個品項之銷售數據情報給出版社，包含書籍雜誌等產品的客層分析、佔有率分析、歷史資料查詢等，以台灣地區「主要縣市」與「日期」為基礎呈現分析數據，省去以電話向大智通人員查詢銷售數據之舉。

16. ３.研究情報系統 • 與學術單位合作建立專業的研究團隊，將內部資料庫中的銷售資料及外部的消費者查詢結果、出版情報，以資料探勘(Data Mining)的方式進行商品資料、通路門市屬性、消費者特性等維度的交叉分析(下圖即為依據客群來對單品項進行分析)

17. 門 市 7-11 商品否決 提報 異動 出 版 社 DTS 門市 康是美 DTS e-mail 告知 其他 通路 門市 VCMS 大智通資料庫 商品接受 通路商品主檔

18. 總論 • 在VCMS尚未導入之前，大智通與出版社之間的溝通多以人工方式進行，不僅耗費人力、時間和成本，大智通體認到「正確與快速的市場情報」對於出版產業的重要性，因此利用本身擁有超過四千多家門市交易資訊的優勢，率先導入VCMS，將角色從「商品的運配銷者」轉變成為「訊息的提供者」

19. 上游出版社與下游門市的態度才是關鍵 • 供應商因為本身的Ｅ化不足，對於和大智通合作的流程改變，觀念與習慣一時改不來 • 況且大智通堅持採用「情報有價」的觀念來說服出版社加入，沒有看到實質的幫助和效益前，出版社會認為過去以人工電話詢問銷售數據的方式已經足夠 • 此外，對於下游的部分每一家門市通路均將POS資料視為經營機密而不願意提供，因此大智通在談判上亦以「提高鋪貨效率及銷售量、減少退貨機率」為誘因，來進行勸導

20. 更有效掌握市場狀況 • 大智通導入了VCMS之後，出版社的商品提報與異動天數節省了50%以上，使得出版上的新產品可以在最短的時間內就可以和消費者見面，出版社在迅速得知暢銷書的情報後，就可以比其他同業提早生產，具體改善過去印製過多或補貨不及的缺點，有效的提高銷售金額 • 整體而言，VCMS導入使得出版社大智通與下游門市通路之間更得以緊密的合作．透過消費者行為、市場變化與流行趨勢的研究，共同開發出符合消費者的新產品

21. VCMS導入的KPI(Key Performance Index)關鍵績效指標 • 導入前由人工作業，導入後則全數電腦化處理，門市通路若急件審核，則商品提報與異動作業可在一天內完成 • 導入前出版業無法得知銷售數據進行缺貨補貨，導入後可即時得知門市銷售情況，進而加快補貨速度，較其他通路提早1-2天

22. 強化對零售商店的管理 • 除了增加出版供應鏈上的資訊透明度與降低作業成本之外，導入VCMS更能強化對於下游零售商店的管理 • 過去無法得知單店的銷售情況，大智通現在每天能夠透過VCMS伺服器上所統計的單店、單品向銷售金額比對進貨及退貨金額，特別是現今許多便利商店都會販售高單價、體積小的商品，這樣的密集稽核功能就變得相當重要

23. 未來打算 • 從「物流業者」轉型為「情報加值與顧問服務」的提供者，在系統上整合配本系統、採購、訂貨、查捕、庫存、門市預警等功能，積極的提供上游出版社更多的行銷情報與規劃服務，朝向「出版業情報中心」方向前進。

24. 資料來源 • 台灣產業教學個案集-供應鏈協同管理－大智通出版情報快速通 • 資訊管理統課本資料 • 維基百科(wikipedia)

25. 結束啦!!!!!!! • 若各位同學尚有不明白的地方，可以向本組組員提問，若本組組員也不能明確的做出解釋，可以請他留下他的FB帳號，以便晚上可以進行深入的探討…討論才對…