ГК «Обухов»

1. ГК «Обухов» • 1 сентября 1995 года был открыт первый автоцентр ОБУХОВ в Измайлово, специализацией которого стало обслуживание и ремонт только автомобилей марки Volvo • Сегодня ОБУХОВ – это 3 центра в Москве и 1 в Перми. Volvo Car City, является самым крупным монобрендовым центром Volvo в мире!

2. Оборот компании • Кол-во проданных новых автомобилей за 2008 г. – 2794 шт • 10 месяцев 2009 г. – 850 шт • Кол-во выполненных н/ч 2008 г. – 176 000 • 10 месяцев 2009 г. – 144 578 • Оборот от проданных автомобилей 2008 г. – 3,7 млрд. руб. • 10 месяцев 2009 г. – 1,4 млрд. руб. • Реализация сервиса 2008 г. – 947,9 млн. руб. • 10 месяцев 2009 г. – 846,8 млн. руб. • Валовая прибыль: • Продажи 2008 г. - 273,5 млн. руб. • 10 месяцев 2009 г. – 141 млн. руб. • Сервис 2008 г. – 404,6 млн. руб. • 10 месяцев 2009 г. - 362,4 млн. руб.

3. Что влияет на выбор клиента, когда встает вопрос о выборе им СТО? • Наиболее важной причиной при выборе сервисной станции на мой взгляд является качество обслуживания клиентов. • Что нужно для обеспечения высокого качества обслуживания? • Здания ДЦ – современный внешний вид, узнаваемый стиль , четкая планировка, опрятность и чистота окружающей территории и производственных помещений. • Комфортная обстановка для клиента в момент сдачи автомобиля в ремонт, так и в зоне ожидания. • Современное технологическое оборудование и инструмент. • Квалифицированный персонал: • Разрядность технического персонала, обязательная аттестация механиков с изменением ЗП при повышении квалификации. • Разрядность МК, обязательная аттестация с изменением ЗП при повышении квалификации. • Обучение персонала и мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, своевременная обратная связь.

4. Что конкретно делает компания для привлечения клиентов • Ценовая политика.

5. 2. Маркетинговые акции – Сервис с гарантией качества.

6. 3. Мобильность клиента. Всегда Volvo! Только Volvo! C 1 января 2009 года всем клиентам приехавшим к нам на плановое ТО или технический ремонт (кроме кузовного ремонта) мы бесплатно предоставляем подменный Volvo S40. При проведении кузовного ремонта (более чем на 5 дней) мы предлагаем воспользоваться услугой аренды Volvo S40 со скидка 50% от стоимости аренды. Стоимость 1 дня аренды S40 - 3 000 руб. Теперь вы не останетесь “без руля” и ваше безопасное движение  не будет остановлено временными трудностями с вашим Volvo. Для поддержки данной акции было приобретено 52 а/м Volvo S 40.

7. 4. Уделять внимание клиенту, не забывать про «мелочи»….

9. 5. Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов

10. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ

11. Результат работы:

12. Валовая прибыль: Сервис 2008 г. – 404,6 млн. руб. или в месяц – 33,7 млн. руб. 10 мес. 2009 г. - 362,4 млн. руб. или в месяц – 36,2 млн. руб. Увеличение валовой прибыли на 7,2%.

13. Кто в компании должен отвечать за привлечение клиентов на сервис?Какова мотивация таких специалистов?Каждый на своем рабочем месте. Корпоративная культура. В компании «Обухов» в ЗП сотрудников нет мотивации за удовлетворенность клиентов ни у одного работника.

14. Спасибо за внимание! Контакты: Королев Евгений моб.: 8-985-410-34-60 ekorolev@obukhov.ru