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刘 震

商品推销礼仪. 刘 震. 说教材 说教法 说学法 说教学程序. 说课流程. 1. 2. 3. 4. 说教材. 说教材. 说教法. 说学法. 说教学过程. （一）教材分析 -- 依据课程结构和特点. 1 、 本教材是商贸类专业的高考指定教材 ; 2 、本课在教材中的地位和作用. ▼ 本课内容选自 《 推销实务 》 第 5 章第二节 ▼ 是最基础也是最重要的知识点，正确运用推销礼仪是促成交易的关键，是推销人员必备的基本素养。. 说教材. 说教材. 说教法. 说学法. 说教学过程. （二）内容处理 -- 参照教学大纲. 简化理论，突出技能.

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  1. 商品推销礼仪 刘 震

  2. 说教材 说教法 说学法 说教学程序 说课流程 1 2 3 4 LOGO

  3. 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 （一）教材分析--依据课程结构和特点 1、本教材是商贸类专业的高考指定教材; 2、本课在教材中的地位和作用 ▼本课内容选自《推销实务》第5章第二节 ▼是最基础也是最重要的知识点，正确运用推销礼仪是促成交易的关键，是推销人员必备的基本素养。

  4. 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 （二）内容处理--参照教学大纲 简化理论，突出技能 保 留 教材原有定位 增 加 案例和实训内容

  5. 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 （三）--行业新要求及学生认知水平 能力 目标 德育 目标 知识 目标 帮助学生理解“顾客是上帝”的营销理念， 优化服务意识，养成良好的职业性格。 培养学生的表现力，说服力，开放的思维能力、良好的社交能力和岗位竞争能力。 1、理解推销礼仪的正确含义 2、掌握在商品推销中应如何正确运用礼仪。

  6. 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 教 学 重点、难点 （四）--从课程实 用性出发 1、如何正确认识礼仪在推销过程中所起的推进作用； 2、德育目标的实施。 商品推销礼仪的具体运用 突破难点的方法是 通过创设情境，案例讨论， 学生体验推销过程。

  7. 说教材 说教法 说教法 说学法 说教学过程 (一) 教学理念 坚持“快乐教学”理念，营造良好的课堂氛围 ，注重培养学生开放的思维，及语言表达能力、观察能力、就业能力和岗位竞争能力。 ▼ 坚持“快乐教学”理念 ▼创设开放式课堂教学模式 （二）教学手段 多媒体教学创设情境 (三) 教学准备提前进行模拟推销中道具的准备

  8. 说教材 说教法 说教法 说学法 说教学过程 （四）具体教法有： 创设问题情境法 创设问题，引导学生开动脑筋、获取知识。变“机械接受”为“主动探究”，提高学生分析问题，解决问题的能力。 学生通过独立思考或小组讨论来分析和解决问题，培养学生的思考能力、归纳总结能力、表达能力、团队意识，使他们的综合素质得到提高。 任务驱动法

  9. 说教材 说教法 说教法 说学法 说教学过程 （四）具体教法有： 事先准备道具并做简单排练，老师和学生模拟扮演推销。通过这一情景模拟让学生更直观地接触到礼仪，增强学习中的主观能动性；而教师自己参与表演，既活跃课堂又拉近了师生距离，有利于教与学的展开。 情境模拟法 演示、体验法 教师示范表演 、学生体验推销

  10. 说教材 说学法 说教法 说学法 说教学过程 (一) 学情分析 ◆能“读懂”却“不会用” ◆对职业素养、职业性格仅有模糊认识 ◆智商及情商处于发展阶段 考虑学生实际情况，因材施教，保障学生 听得懂，能理解，会处理

  11. 说教材 说学法 说教法 说学法 说教学过程 （二）学法指导 自 主 学 习 学法 指导 协 助 学 习 自主学习意在培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为其以后的终身学习奠定坚实的基础。 协助学习，则能够提高学生的合作交流能力以及团队意识。

  12. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 总结、作业 5分钟 拓展应用 12分钟 7分钟 新课讲授 25分钟 问题导入 3分钟 时间分配 1课时45分钟

  13. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 （一）问题导入—3分钟 有人说： 优秀的推销员就是向乞丐推销防盗门，向秃子推销梳子，向瞎子推销电灯泡的人。 问题一 请问：同学们是否认同此观点？ 教师总结：观点错误，引出新课内容。

  14. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 （二）新课讲授—25分钟 1、正确认识商品推销 ▼ 需求满足-----物质和精神 ▼ 双赢活动-----诚信 ▼ 顾客至上-----理念 以上三点是对商品推销的一个全新理解，它们的体现都要依靠礼仪来完成。

  15. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 （二）新课讲授—25分钟 问题二 如果你接受一次商品推销， 最后促使你下决心购买该产品的主要因素 有哪些？ 2、礼仪在商品推销活动中的推进作用 服务-----直接礼仪 价格-----间接礼仪 质量-----间接礼仪

  16. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 （二）新课讲授—25分钟 商品推销员在推销过程中应注意哪些礼仪呢？ 问题三 模拟推销案例实景----化妆品的推销 1、教师推销。教师所扮演的推销员戴着事先准备的墨镜，在推销中仪态不够稳重，语言使用不规范，举止较为鲁莽，最后推销没有成功。 2、请学生模拟推销。 3、由学生自主组成评委团。

  17. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 （二）新课讲授—25分钟 3、商品推销礼仪 仪表：外貌、服饰-----形象礼仪 静态礼仪 仪态：站、坐、表情（微笑、目光） 动态礼仪 语言：“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒” 行为：敲门、招呼、握手、名片 基本原则—热情有度、真诚有信

  18. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 （三）拓展应用—12分钟 你将如何对化妆品推销员进行形象设计？ 为提高她的推销业绩，在推销活动中，你有何建议？ 学生 模拟 推销 代表 发言 小组讨论 归纳总结

  19. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 总 结 （四）总结、作业—5分钟 情绪总结 知识总结

  20. 总 结 知识总结 客体(卖方) 主体(买方) 商品推销 服务 直接礼仪 需求满足 精神 价格 诚信 双赢活动 间接礼仪 理念 质量 顾客至上 推销礼仪 静态 仪表 仪态 动态 语言 行为

  21. 说教材 说教学程序 说教法 说学法 说教学过程 作 业 （四）总结、作业—5分钟 1、推销礼仪还有哪些？请列举。 2、课外实践： 去商场观察推销员的推销情况，并写成调研报告。 3、推销员门户参考网站链接。 http://www.top-sales.com.cn/Article/txal/

  22. 反思与后记 1、反思 反思整个教学过程中存在的各种问题、采取的措施、 及课堂中的亮点。 2、后记 记录教学反思的结果 记录兴趣高，学习主动的学生名单。 记录情绪低落，学习被动的学生名单，课后及时沟通。

  23. 板书设计

  24. 谢谢 LOGO

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