TEAM EXERCISE

1. TEAM EXERCISE 運管系04級 0013201 黃維皓 運管系04級 0013230曾家瑜

2. CONTENT 為組織的未來，找開創性答案 如何建立學習型組織？ 「學習型組織」OK超商首創台灣企業獲頒ASTD國際大獎之殊榮 裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重 淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方

3. 為組織的未來，找開創性答案 • 各大企業致力於將公司打造為學習型組織 Ex:醫院、學校、政府單位 • 學習型組織風潮的引爆點：彼得‧聖吉（Peter Senge）《第五項修練》（The Fifth Discipline）。-《第五項修練》：聖吉在管理界的里程碑， 讓他獲得「學習型組織先生」的稱號 - 為組織的問題和發展提出對策；在書中所闡述的創 新概念，成為日後組織理論的顯學之 一。

4. 為組織的未來，找開創性答案 企業常見的7項學習窒礙： 局限思考：專業分工影響，組織成員往往只專注在本身的職務，而形成固定、片面的思考模式。 歸罪於外：事情出了問題，常歸罪於外界，而非先檢討自己。 有擔當的幻象：多數的管理者認為積極果斷、解決問題是最重要的，但缺乏深思熟慮可能會造成更嚴重的後果。 專注於個別事件：一般人的思考往往充斥著短期的事件，無法以長遠的眼光來看待事情，更無法提出有創意的解決之道。

5. 為組織的未來，找開創性答案 煮青蛙效應：就像溫水裡的青蛙被慢慢煮熟一樣，環境的變化多半是緩慢、漸進的，容易讓人習而不察，失去戒心。 從經驗學習的錯覺：人類的學習常是依賴經驗法則，從過程和結果得到啟示。但是如果事情的發展是無法直接參與的、或是需要很久才會知道結果，往往就會造成學習的困難。 團隊管理的迷思：組織中的管理團隊常會設法維持團結和諧的外貌，壓制不同的意見，因為大部分的管理者都害怕追根究柢的質疑和求真所帶來的威脅。

6. 為組織的未來，找開創性答案 克服學習障礙的5項修練 第一項修練：自我超越勇於面對更深層的事實，並從願景和現實的落差中，產生出開創性的力量。 第二項修練：改善心智模式心智模式會局限組織的思考，因此組織的管理者必須要學習去發掘它們，並且以開放的態度來重新審視它們。 第三項修練：建立共同願景 願景是一種共同的願望、理想或目標，會對組織學習的動力造成重要的影響。

7. 為組織的未來，找開創性答案 第四項修練：團隊學習團隊學習的修練，則需要依靠「深度匯談」（dialogue）的方法，讓團隊的成員能夠自由交流想法、以發現更深入的見解。 第五項修練：系統思考企業就像人類其他活動一樣，都是一種「系統」，受到各種息息相關的行動所牽連與影響。透過系統思考的方式，讓自己轉變看事件的角度，進而對事件的前因後果和相互關連做全面性的考量，才能掌握變化、開創新局。

8. 為組織的未來，找開創性答案 未來領導人的新角色 學習型組織需要新型態的領導者，所以領導者在學習型組織中應該扮演「設計師」（designer）、「僕人」 （steward）和「教師」（teacher）的角色。領導者必須要能創造一個能夠整合各項學習修練的環境，能夠為自己的使命和願景獻身，並 且教導和培養組織中的每一個人，這也是未來領導者最重要的責任。 http://www.managertoday.com.tw/?p=436

9. 如何建立學習型組織？ 建立學習組織4型步驟 • 步驟1：導入知識管理──架構知識庫、知識社群、專家黃頁知識庫、知識社群與專家黃頁，這三者必須藉由環環相扣且緊密的關聯，才能產生知識的力量。當三者已同時存在，彼此間形成緊密的知識價值網絡，才能產生最大的知識效益。 • 步驟2：驅動知識分享文化──傳承最佳實務與標竿學習面對新工具、新流程、新資源的時代，如何在組織內將成功或失敗的專案經驗、專家或資深主管的智慧儲存與傳承，以期建立知識工作者的新思維，並具體轉化為新行動。

10. 如何建立學習型組織？ • 步驟3：建立組織學習中心──整合實體與虛擬的學習環境 改變傳統教育訓練體系，結合知識管理、數位學習與資訊科技，建立實體與虛擬交互運用整合的組織學習流程，讓虛擬學習空間成為實體訓練場所的延伸討論區，也讓實體演練場所成數位學習內容的驗證環境。 • 步驟4：打通學習與思考的通路──建立以知識螺旋為基礎的知識加值機制 在知識已成為人人唾手可得的年代，如何將知識的轉換，由創造、儲存、分享與應用後，再經由各種知識加值活動的交流與刺激，轉化為「領悟後」的智庫，是企業必須強化的課題。

11. 如何建立學習型組織？ 學習型組織案例分享：信誼基金會信誼基金會自2001年以來，藉由組織學習的導入計畫，除成功建立知識循環運用與知識分享的文化，現階段更積極建構最佳學習實務與進行專案經驗的傳承，期許早日達成創新服務模式的目的 信誼基金會組織學習的4大推動內容，是以基金會的核心知識、工作流程、人力資源及知識社群為4個向度，分別擬訂出不同策略並加以執行與落實，期望能夠真正創造知識價值，不斷強化信誼的服務與教育能量

12. 如何建立學習型組織？ 整合實體、虛擬知識社群，推動組織學習成效設置討論區功能，提供同仁自由抒發意見、進行經驗交流的管道。 選擇「讀書會」做為實體／虛擬知識社群整合的重要執行策略。 與知識管理結合，有效發揮人資制度 推動組織學習的小組成員包含知識長、人資部門與資訊部門成員，除了對於信誼人力資源的發展具有更直接與實質的幫助外，並可讓人力資源的開發具有明確的執行計畫與進度，而且能將執行成果直接運用至信誼同仁，產生最大效益。 http://college.itri.org.tw/HCMarticle.aspx?id=295&cid=3&type=artl

13. 「學習型組織」OK超商首創台灣企業獲頒ASTD國際大獎之殊榮「學習型組織」OK超商首創台灣企業獲頒ASTD國際大獎之殊榮 ◎ ASTD(American Society for Training & Development)簡介 美國訓練及發展學會成立於1943年 全球最大企業學習與績效專業機構 每年舉辦之國際研討會吸引全球近萬名企 業學習相關領域之專家、學者和業者參與 ◎ 計畫推動成效獲得國際大獎肯定 經濟部執行數位學習與典藏產業推動計畫，於2009年輔導OK便利店創新應用數位學習 以新商品和促銷商品銷售之創新學 習應用案例，榮獲了ASTD Learning Technology類別獎項 OK超商創下首次獲得此全球人才發展專業貢獻成效的第一家台灣企業

14. 「學習型組織」OK超商首創台灣企業獲頒ASTD國際大獎之殊榮「學習型組織」OK超商首創台灣企業獲頒ASTD國際大獎之殊榮 • 獎項評鑑標準：課程設計是否具完善分析規劃 考量學習後成效是否與工作績效連結 是否有明確量化之成 果 • OK超商與資策會合作創新應用e-Learning 2.0的學習概念，透過數位學習平台與已建置的快速傳遞機制，將銷售經驗與知識傳遞給業務同仁以協助即時創造銷售業績。此一工具不僅可傳達適當的商品知 識，並提升總部與分店的溝通程度。好的工具是成功的重要關鍵，可使員工認同度、管理要求與績效同步提升。http://www.epark.org.tw/epark_manage_page.php?id=20100125161608

15. 裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重 在成立50多年的歷史中，歷經4次企業再造，為因應競爭激烈的汽車市場，更轉型為製造服務業。企業變革的成功關鍵在於是否能學習並創新，在每個階段的變革轉型啟動之際，內部必須先透過尋找外部標竿學習，並將內部過去累積的成功經 驗轉化為變革的動能。加上高階主管以身作則，建 立「學習」風氣，透過學習新知，落實企業精神，在競爭激烈的環境中創造新價值。

16. 裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重 學習三部曲：閱讀→筆記→活用涵蓋閱讀、數位學習、課堂學習、在職訓練（On-Job-Training，OJT）、會議研討等活動。裕隆高階主管非常重視學習、提倡閱讀，並以身作則。 裕隆要求員工養成閱讀作筆記的習慣，有想法記下重點，寫下心得筆記。養成整理摘要和紀錄心得的好習慣，對工作產生實際助益。

17. 裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重裕隆汽車打造學習型組織─新知學習、經驗傳承並重 e-learning是員工主動學習的最佳工具數位學習可以快速取得過去成功經驗的相關知識，目前裕隆透過內部各領域知識專家，建構專業知識架構與過去成功經驗，由人資部門協助內部專家將內隱知識架構化，製作數位學習資源供同仁快速吸收轉化，縮短學習時間，讓新手迅速掌握可用經驗，展現工作績效。  http://college.itri.org.tw/HCMarticle.aspx?id=261&cid=1&type=artl

18. 淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方 以學習型組織為目標的經營理念出 發，執行10多年來不斷有新的挑戰產生，包括：如何創造同仁、廠商、客戶之間的多贏關係、充分授權、開始重視環境友善…，這些改變並不容易，總經理要求員工改變首先得解放自己「這不可能」或是「維持原樣就好」的想法，唯有自己改變才可以帶動同仁，最後體驗「先苦後甘」的甜美滋味。

19. 淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方 學習型組織就像家庭一樣，涵納不同個性、專業的員工，組織鼓勵持續學習並提供環境、管道使員工在工作中成長。當組織成功地轉變為「學習型組織」後，它就會像一個可以自我成長的、具生命的有機體，不管面對什麼樣的變化與問題，都可以靈活應變。此外，組織內部的每一份子都很樂於接受指導與改 變，並且與同仁間互相提攜、共同成長，自然也能接受不同的表現與工作模式，懂得包容。 會議全程由員工自己主持並做決議

20. 淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方 總經理認為，充分授權員工會改變他們制式的傳統，「他會慢慢知道，所謂職場學習不只在專業技術，還包括很多思考方式的轉變、心靈層面或者團隊領導，當他開 始有這樣的認知，這個員工在各方面就會有不一樣的作為，知道自己該怎麼做，會主動的學習與付出。」 成長中的員工還會慢慢開始影響別人，並且發現要求 別人前其實要先反求諸己。