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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO. “Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida”   Doris Drucker *. COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no desempenho individual dos funcionários.

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Presentation Transcript

  1. COMUNICAÇÃO “Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida”   Doris Drucker *

  2. COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no desempenho individual dos funcionários • O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação • Melhor entendimento : melhor o bem estar maior produtividade Processo permanente, adequado ao contexto

  3. O INÍCIO

  4. Frustração Menosprezo Medos Incertezas  Concentração  Motivação  Irritação  Estresse SEGURANÇA  PRODUTIVIDADE COMUNICAÇÃO INEFICIENTE

  5. Empatia Voz Corpo Gerar estímulos conforme a clientela O que você entendeu do que eu disse? Devagar/depressa Dicção ruim Forma linear Volume baixo Mais importante que a voz Aparência Excesso ou ausência de gesticulação Posturas inadequadas SABER COMUNICAR

  6. Vícios Prolixidade Controle emocional SNIOP (salve-se das nefastas influências dos outros) Foco de mudanças Eeee.....aaaa... Né? Tá? Certo? Motorista desorientado Trânsito, tom de voz mais elevado, falta de um cumprimento. Poder  tirar o seu bom humor, otimismo, motivação. Assuma você mesmo SABER COMUNICAR

  7. SABER COMUNICAR Saber fazer: conhecimento Poder fazer : recursos Querer fazer: estado de espírito : clima organizacional Qualidade pessoal : dar o melhor de si Desempenho e atitudes que levam ao aperfeiçoamento contínuo

  8. SABER OUVIR • Quem não ouve não capta o desejo do interlocutor • Peter Russel : 90% dos problemas das empresas são devido a comunicação • Comunicação eficaz : missão das pessoas alinhada com missão da empresa • Ter conhecimento  ter experiência • Quem vive : sabe

  9. Por que ouvimos? • Obter informações (poder)-manter o controle • Curiosidade • Participar da estória do outro • Anseio por novas experiências • Ampliar horizontes • Estabelecer novos relacionamentos • Respeito e desejo de valorização do outro

  10. RETENÇÃO DE CONTEÚDOS • Após 10 minutos: 50 % do que escutou • Após 48 horas : 10% do que escutou

  11. CAUSAS DO NÃO OUVIR • Audição seletiva • Ritmo da fala • Falta de interesse (surpresas) • Crenças e atitudes • Reações possíveis a pessoa que fala • Nossos preconceitos • Frases da moda • Distrações físicas

  12. NOTA DO PENTÁGONO • Sei que você acredita ter compreendido o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de que você sabia que aquilo que ouviu não foi o que eu quis dizer.

  13. SABER FALAR • Potencial linear : impede potencial competência FRUSTRAÇÃO • Timidez : saber o que fazer com o saber • Medos : erro/branco • Baixa auto-estima : incapacidade de expressão diante de situações desafiadoras • Manifestações do corpo: tremedeira, gagueira, taquicardia, sudorese.

  14. O BOM OUVINTE • Atenção física • 7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal • Atenção psicológica • Concentrar-se : o que, como está sendo dito; o que não está sendo dito, sentimentos e emoções expressos • Não interromper quem fala • Atenção verbal • Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir palavras-chave

  15. VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO • Revistas, informativos • Boletim de Assuntos da Semana, • Vídeo/jornal, • Reuniões, Palestras, Mesa redonda, folhetos explicativos. • Intranet, mural. • Campanhas de saúde e educação

  16. Tipos de comunicação • VISUAL • ORAL • AUDITIVA

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