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COMUNICAÇÃO. “Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida”   Doris Drucker *. COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no desempenho individual dos funcionários.

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Presentation Transcript
comunica o

COMUNICAÇÃO

“Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida”

  Doris Drucker *

comunica o impacto positivo no desempenho individual dos funcion rios
COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no desempenho individual dos funcionários
  • O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação
  • Melhor entendimento : melhor o bem estar

maior produtividade

Processo permanente, adequado ao contexto

comunica o ineficiente
Frustração

Menosprezo

Medos

Incertezas

 Concentração

 Motivação

 Irritação

 Estresse

SEGURANÇA

 PRODUTIVIDADE

COMUNICAÇÃO INEFICIENTE
saber comunicar
Empatia

Voz

Corpo

Gerar estímulos conforme a clientela

O que você entendeu do que eu disse?

Devagar/depressa

Dicção ruim

Forma linear

Volume baixo

Mais importante que a voz

Aparência

Excesso ou ausência de gesticulação

Posturas inadequadas

SABER COMUNICAR
saber comunicar1
Vícios

Prolixidade

Controle emocional

SNIOP (salve-se das nefastas influências dos outros)

Foco de mudanças

Eeee.....aaaa...

Né? Tá? Certo?

Motorista desorientado

Trânsito, tom de voz mais elevado, falta de um cumprimento.

Poder  tirar o seu bom humor, otimismo, motivação.

Assuma você mesmo

SABER COMUNICAR
saber comunicar2
SABER COMUNICAR

Saber fazer: conhecimento

Poder fazer : recursos

Querer fazer: estado de espírito : clima organizacional

Qualidade pessoal : dar o melhor de si

Desempenho e atitudes que levam ao aperfeiçoamento contínuo

saber ouvir
SABER OUVIR
  • Quem não ouve não capta o desejo do interlocutor
  • Peter Russel : 90% dos problemas das empresas são devido a comunicação
  • Comunicação eficaz : missão das pessoas alinhada com missão da empresa
  • Ter conhecimento  ter experiência
    • Quem vive : sabe
por que ouvimos
Por que ouvimos?
  • Obter informações (poder)-manter o controle
  • Curiosidade
  • Participar da estória do outro
  • Anseio por novas experiências
  • Ampliar horizontes
  • Estabelecer novos relacionamentos
  • Respeito e desejo de valorização do outro
reten o de conte dos
RETENÇÃO DE CONTEÚDOS
  • Após 10 minutos:

50 % do que escutou

  • Após 48 horas :

10% do que escutou

causas do n o ouvir
CAUSAS DO NÃO OUVIR
  • Audição seletiva
  • Ritmo da fala
  • Falta de interesse (surpresas)
  • Crenças e atitudes
  • Reações possíveis a pessoa que fala
  • Nossos preconceitos
  • Frases da moda
  • Distrações físicas
nota do pent gono
NOTA DO PENTÁGONO
  • Sei que você acredita ter compreendido o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de que você sabia que aquilo que ouviu não foi o que eu quis dizer.
saber falar
SABER FALAR
  • Potencial linear : impede potencial competência

FRUSTRAÇÃO

  • Timidez : saber

o que fazer com o saber

  • Medos : erro/branco
  • Baixa auto-estima : incapacidade de expressão diante de situações desafiadoras
  • Manifestações do corpo: tremedeira, gagueira, taquicardia, sudorese.
o bom ouvinte
O BOM OUVINTE
  • Atenção física
    • 7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal
  • Atenção psicológica
    • Concentrar-se : o que, como está sendo dito; o que não está sendo dito, sentimentos e emoções expressos
    • Não interromper quem fala
  • Atenção verbal
    • Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir palavras-chave
ve culos de comunica o
VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
  • Revistas, informativos
  • Boletim de Assuntos da Semana,
  • Vídeo/jornal,
  • Reuniões, Palestras, Mesa redonda, folhetos explicativos.
  • Intranet, mural.
  • Campanhas de saúde e educação
tipos de comunica o
Tipos de comunicação
  • VISUAL
  • ORAL
  • AUDITIVA