COMUNICACIÓN PROFESIONAL Módulo 2: Comunicación organizacional

1. COMUNICACIÓN PROFESIONAL Módulo 2: Comunicación organizacional

2. Comunicación organizacional (CO) “La comunicación es la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan,1986) “La comunicación es el sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997) COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN

3. Gestión de la CO • Técnicas estructuradas (Ej. publicidad) • Técnicas no estructuradas (Ej. prensa) COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN + ESTRATEGIA

4. Contexto de la CO ORÍGENES Era industrial Economía de producción Cultura material Sociedad consumista y acrítica COMUNICACIÓN DE MARCA ACTUALIDAD Era de la comunicación Economía de la información Cultura de servicio Sociedad del conocimiento COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

5. Destinatarios de la CO PÚBLICOS: grupo de personas y/o instituciones identificado como destinatario de un mensaje organizacional preciso. • Según la particularidad de su perfil • Según su relación con la organización Públicos Externos Públicos internos

6. Mapa de públicos externos

7. Mapa de públicos internos

8. Consideraciones sobre los públicos • Los públicos no están al final del proceso sino al principio • No se tienen ideas si no se tienen públicos para esas ideas • Los públicos no son sólo receptores sino también emisores • Según el proyecto se escucha a todos o parte de los públicos • Los públicos receptores son productores de sentido • En la comunicación hay desencuentros, ruidos y malentendidos

9. Comunicación interna

10. Comunicación interna • DEFINICIÓN • Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la misma (Kreps, 1990) • FUNCIONES • Informar • Explicar • Escuchar • Coordinar • Socializar • Etc.

11. Tipos de CI SEGÚN EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN SEGÚN LA FORMALIDAD DEL VÍNCULO Comunicación Ascendente Comunicación Descendente Comunicación Horizontal Comunicación Informal

12. Gestión de la CI

13. Cultura corporativa

14. Cultura corporativa • DEFINICIÓN • Conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan al grupo social de una organización. Según A. Mayo, es la manera que tiene cada organización de hacer las cosas. • FUNCIONES • Identidad • Cohesión • Implicación • Clima interno

15. Cultura corporativa • COMPONENTES • -La identidad corporativa (el “somos”) • -El sistema de valores (el “pensamos”) • -La unidad estratégica (el “hacemos”) • NIVELES • -Comportamiento explícito (consciente) • -Valores (semi consciente) • -Presunciones básicas (inconsciente)

16. Identidad corporativa • DEFINICIÓN: es el “ser” de la organización; todos aquellos aspectos que integran la realidad objetiva de la misma: su cultura, su historia, su proyecto corporativo. Componentes de la IC: • -Atributos permanentes: • La historia de la organización • La actividad productiva • La competencia técnica y comercial • La naturaleza societaria • El corpus social (entorno) • -Atributos que definen la estrategia empresarial • Visión • Misión • Proyecto empresarial • -Atributos de la cultura organizacional

17. Imagen corporativa

18. Imagen corporativa • DEFINICIÓN • Es el conjunto de atributos que los públicos le adjudican a una organización a partir de todos los outpus emitidos por ella en su relación ordinaria con el entorno. Surge de los significados que se le dan a la identidad de una organización, a través de los cuales las personas la describen, recuerdan y relacionan. • Se manifiesta a partir de: • - Imagen funcional (comportamiento corporativo) • - Imagen intencional (personalidad) • - Auto-imagen (cultura)

19. Imagen corporativa • PREMISAS PARA UNA IMAGEN POSITIVA • La imagen debe ser una síntesis de la identidad corporativa • La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial • Debe existir armonía entre las políticas funcionales y las formales • Una imagen positiva exige integrar la política de imagen en el management de la compañía

20. Imagen visual corporativa • FUNCIONES • -Identificación • -Diferenciación-Memoria-Asociación • ELEMENTOS • -Logotipo • -Isotipo-Isologotipo-Colores corporativos-Tipografía corporativa

21. Imagen visual corporativa • FUNCIONES: • -Identificación: facilitar el reconocimiento de la identidad de la organización. • -Diferenciación: individualizar la identidad visual y diferenciarla de las demás organizaciones. -Memoria: recordar y permanecer en el mayor tiempo posible en la memoria. -Asociación: asegurar el vínculo entre la identidad visual y la organización. • ELEMENTOS • -Logotipo: diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa -Isotipo: imagen que simboliza la identidad corporativa -Isologotipo: combinación normativa del logotipo y el isotipo. -Colores corporativos: son los empleados por el programa de IVC, y pueden ser principales o bien complementarios -Tipografía corporativa: es la familia tipográfica que el programa de IVC adopta como normativo. Posee caracteres principales y secundarios.

22. Ejemplo: logos

23. Ejemplo: papelería institucional

24. Ejemplo: brochure

25. Ejemplo: catálogo

26. Ejemplo: newsletter

27. Ejemplo: merchandising

28. Ejemplo: patrocinio

29. PREGUNTAS Módulo 2: Comunicación organizacional