REFERENCIAIS COMPARATIVOS

1. REFERENCIAIS COMPARATIVOS

2. + RESULTADOS SISTEMA DE GESTÃO O que os prêmios avaliam

3. Sistema de gestão do Prêmio ANTP • Gestão para a excelência do desempenho • Objetivo: satisfação das partes interessadas • Abordagem: • identificar partes interessadas • identificar suas necessidades • estabelecer estratégias e processos • definir sistema de mensuração • medir, analisar e melhorar continuamente

4. ACT PLAN CHECK DO O Método de Gestão • definir resultados esperados • definir modo de execução • agir paraa melhoria • avaliar resultados • executar como definido

5. 2. LIDERANÇA E CONSTÂNCIA PROPÓSITOS 3. MELHORIA CONTÍNUA E APRENDIZAGEM 1. GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES 4. VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS 12. PARCERIAS/ INTEGRAÇÃO DO SETOR 5. AÇÃO PRÓ-ATIVA E RESPOSTA RÁPIDA 11. FOCO NOS RESULTADOS 6.ORIENTAÇÃO PARA O FUTURO 10. RESPONSA-BILIDADE SOCIAL 7. GESTÃO BASEADA EM INFORMAÇÕES 9. VISÃO SISTÊMICA 8. GESTÃO POR PROCESSOS Fundamentos

6. Estratégias e planos de ação com foco nas partes interessadas 3 Foco nos clientes 6 Gestão de pessoas 8 Resultados 1 Liderança 2 Planejamento estratégico 7 Gestão de processos 4 Foco na sociedade 5 Informações e conhecimento Estrutura dos Critérios

7. Formas de participação • Adesão ao Programa • Candidatura ao Prêmio ANTP de Qualidade/2009

8. Referenciais Comparativos • Propiciar condições para a análise de desempenho comparativo entre os órgãos de transito. • Identificar resultados e práticas que caracterizem níveis superiores de desempenho no trânsito. • Fornecer referenciais adequados para o estabelecimento de metas de melhoria. • Promover a melhoria global do setor. • Estimular parcerias para a troca de informações. • Melhorar as condições de auto-avaliação.

9. Referenciais Comparativos As propostas dos “Referenciais Comparativos” dão suporte às seguinte ações: • Construir uma estrutura básica de indicadores aderentes ao Prêmio ANTP de Qualidade – uniformidade na metodologia, na coleta e medição • Propor a formação de grupos auto-geridos pelas organizações que tenham afinidade e interesse na troca de informações. • Estimular o processo por ações de mobilização – seminário, encontros, publicações, etc. • Propõe a manutenção dos grupos para acompanhar as melhorias e promover atualizações.

10. Referenciais Comparativos ESTRUTURA DE INDICADORES • 8.1 – Econômico-financeiros • 8.2 – Relativos aos clientes e ao mercado • 8.3 – Relativos à sociedade • 8.4 - Relativos às pessoas • 8.5 – Relativos aos processos principais do negócio e processos de apoio • 8.6 - Relativos aos fornecedores

11. Referenciais Comparativos 1 – ITEM: Refere-se aos Itens do Critério 8 (Resultados) do Prêmio ANTP de Qualidade (econômico-financeiros; relativos aos clientes e ao mercado; relativos à sociedade; relativos às pessoas; relativos aos processos principais do negócio e processos de apoio; relativos aos fornecedores) 2 – NOME DO INDICADOR: 3 – APLICAÇÃO Categoria de aplicação predominante – Órgãos Municipais de Trânsito, Órgãos Estaduais de Trânsito 4 – OBJETIVO Descrição do objetivo em se medir o indicador. Qual a sua finalidade? Esclarecimentos adicionais necessários à compreensão do objetivo. 5 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula): Relação matemática entre os componentes. Pode existir o caso de se ter somente um componente, do tipo quantidade de uma determinada ocorrência; Unidade da expressão matemática. 6 – COMPONENTE(S) DO NUMERADOR: Identificação clara de todas as variáveis que compõe cada componente. Por exemplo, no absenteísmo, ao se falar em ausências, devem ser relacionadas todos os tipos de faltas consideradas em seu cálculo. 7 – COMPONENTE(S) DO DENOMINADOR (quando for o caso): Quando for o caso, deverão ser explicitadas da mesma forma que o item anterior. 8 – OBSERVAÇÕES: Campo para informações adicionais