Репутация в интернете - когда и за что бороться

1. Репутация в интернете- когда и за что бороться Константин Максимюк Новый интернет www.newinet.ru Форумы, блоги, социальные сети, вирусный контент

2. Кто мы? • «Новый интернет» – независимое агентство коммуникаций в социальных медиа (блогах, форумах, социальных сетях и тп.) с самым большим опытом на рынке (5 лет, 100+ проектов, 30+ брэндов): маркетинг, PR, интранет 2.0, исследования, юзабилити, HR и др. • Инструменты - агенты влияния, сообщества, мониторинг, вирусы (конкурсы, тесты, приложения, игры, видео и др.), blogger relations. Обучение, консалтинг, аудит. • Владельцы – Константин Максимюк (ранее – «ВымпелКом», в индустрии социальных медиа с 2005 года) и Алена Еремина (ранее – МИАН, в маркетинге и PR с 2003 года) • Команда – 20+ человек. НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ

3. Идеология битв за репутацию • Доносить свою позицию всегда • Признавать ошибки • Не путать PR с ЦПК • Дружить с сильными мира сего • Факты, а не эмоции. Но без официоза • Стараться изменить причины (бизнес-косяки), а не следствия. Или сменить работодателя НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ

4. Инструменты Убеждение – блог-секретарь Убеждение – агенты влияния (добровольные и не очень): Контрпредложения клиентам конкурентов Контент (видео и тп) Блог-конференции НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ

5. Хорошие примеры X5 Retail Group ивизит Путина в «Перекресток» (2009) Facts only, ролик - «Владимир Владимирович, спасибо что зашли!» X5 Retail Group и «Зеленый Перекресток» (2009) Blogger Relations наше все! Skyboss (2009) Директор филиала – лучший агент влияния! - Yota vs. Skylink (2009) Контрпредложения клиентам конкурентов Я и «Новый интернет» vs. ru_telecom (2007-2010) Объяснять всем всегда все! НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ

6. Неоднозначные примеры 2008: Билайн и Milonga +реакция, наши за нас, итог – абонент доволен -переход на личности, наш блоггер и его средний палец 2009: МТС и тариф «Европейский» +пересмотр решения -продажные блоггеры, не все обещания реализованы 2010: Альфа-Банк и Logra +нет -почти все действия «…Моему банку я нафиг не нужна как клиент, ему, что вполне естественно, важен хороший пиар. Будь это не так, мне бы обязательно позвонили лично, извинились бы, узнали бы подробности, если бы это было необходимо. Мне ответили публично. Вернее не мне, а всем читателям моего ЖЖ и этого поста в частности. Что ж, и на этом огромное спасибо. Сегодня с утра мне пришло в голову, что Альфу вообще это не заботит…». НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ

7. Что, сколько и почем • Must have инструменты • Мониторинг, агенты и-или блог-секретарь – постоянно • Продуктологи, ТОПы и тп – по ситуации • Как бы политика общения сотрудников в интернете • Документ «кто когда и на что отвечает» • Кто за что отвечает • Агентство – мониторинг, • агенты влияния, экспертиза • Клиент – все остальное • -Цены в месяц: • Агентство: • Мониторинг: 25-125 000 • Реагирование: 25-75 000 • Разное: консалтинг, и тп: ??? • Штатные единицы: • Умный и красивый: ??? НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ

8. …Книга «Новый интернет для бизнеса. Блоги. Социальные сети. Форумы. Видеохостинги» …Проект «Коммерсант-Деньги» и Mail.ru «Эксперимент российского масштаба» (промо в соцмедиа)http://kommersant.ru/money/social_project …ТВ-шоу про интернет «Живая среда» на Russia.ruhttp://russia.ru/program/zhivaja_sreda … «Ассоциация социальных медиа» http://www.socialmediaexperts.ru … Блоги о компании и рынке new media http://www.sostav.ru/blogs/27420 Алена Еремина +7905-703-9726, alena@newinet.ru Константин Максимюк +7903-105-1217, kostya@newinet.ru «Новый Интернет», 2005-2010 гг. - www.newinet.ru