Евгения Христова Александър Герганов Емилиан Лалев Морис Гринберг

1. Модерни методи за изследване на ползваемостта: проследяване на погледа и регистрация на физиологични показатели Евгения Христова Александър Герганов Емилиан Лалев Морис Гринберг HiLab – ЦИЕЦКН, Нов български университет http://hilab.nbu.bg

2. HiLab – Лаборатория за изследване на ползваемостта • HiLabе лаборатория към Центъра по когнитивна наука на Нов български университет • HiLab се стреми да съчетава научно-изследователска с приложна дейност

3. HiLab • Осъществява връзката между науката и бизнеса – приложение на научните методи в практиката • Работи по международни проекти, финансирани от Европейската общност • W.E.L.K.O.M. – електронно обучение • RASCALLI – интелигентни виртуални агенти в Интернет

4. План на представянето • Проследяване на погледа • Пример: сравнение между нови и опитни потребители на система за електронно обучение • Регистрация на физиологични показатели • Пример: емоционални реакции при работа с виртуален агент

5. Сравнение между нови и опитни потребители на система за електронно обучение

6. Проект WELKOM • Изграждане на ползваеми системи за електронно обучение • 3 системи • Turbomeca, Франция • VBS, България • НБУ, България

7. Moodle • Система за електронно обучение в НБУ • Система с отворен код • Ползваемостта е изключително важна за системите за електронно обучение • постигането на обучителните цели зависи от ползваемостта на системата

8. Тестване с потребители + Проследяване на погледа • Стандартното тестване с потребители е комбинирано с проследяване на погледа • Потребителите изпълняват предварително определени задачи • Записват се техните • Действия • Коментари • Движения на очите

9. Тестване с потребители + Проследяване на погледа • Използвани задачи • Регистрация в системата • - • - • - • Използване на форум на курс – създаване на нова тема

10. Изследването • Тестването е проведено с 2 групи потребители • 6 нови потребители • 6 потребители с опит • Използван е апарат за проследяване на погледа на фирма Tobii

11. Апаратура за следене на погледа на фирма Тоби, използвана в лабораторията по ползваемост Hilab. Апаратурата почти не се различава от обикновен монитор, но в нея са вградени камери, които позволяват с голяма точност да се следи погледа на потребителя върху екрана.

12. Как работи зрението • Образът е детайлен и пълноцветен само в централната част на зрителното поле

13. Как хората възприемат информация? • За да се възприеме цялата картина – последователност от фиксации (по време на фиксация погледът е неподвижен и само тогава възприемаме информация) • Изследване на процеса на търсене и възприемане на информация проследяване на погледа

14. Регистрация

15. Регистрация

16. Брой фиксации – нови потребители

17. Брой фиксации – опитни потребители

18. Брой фиксации • Няма значима разлика в броя на фиксациите

19. Време до първата фиксация в зона ‘вход’ • Няма значима разлика

20. Регистрация • Няма значими разлики между нови и опитни потребители • Следователно • Местоположението върху интерфейса на опцията за регистрация е ясно видима • Наименованието на опцията е ясно

21. Нова тема

22. Нова тема

24. Време между първата фиксация върху ‘Добавете нова тема’ и избора на тази опция • Отнема значително повече време на новите потребители • Не са сигурни дали това е правилната опция и продължават да разглеждат *

25. Нова тема

26. Брой фиксации *

27. Нова тема • Опцията е ясно видима • Новите потребители не са сигурни дали това е правилната опция

28. Тестване с потребители + Проследяване на погледа • Дава допълнителни данни и информация • Позволява да се отговори на по-конкретни въпроси, например защо някои задачи са трудни

29. Емоционални реакции при работа с виртуален агент

30. Ползваемост на виртуални агенти • Ефективност, ефикасност и удовлетвореност. • Нови аспекти: потребителско преживяване (user experience)‏ • Оценка на ползваемостта включва качеството на комуникацията с агента и емоционалното въздействие • Много важен аспект е 'достоверността' (believability) на агента

31. Изисквания за виртуални агенти • Агентите трябва да предоставят полезна функционалност, информация и т.н. • Виртуалните агенти трябва да бъдат възприемани като истински партньори или събеседници • умения за разговор • невербално поведение • Взаимодействието с потребителите трябва да е приятно и да носи удоволствие

32. Изисквания за виртуални агенти • Да мотивира потребителите да прекарват достатъчно време • Да ангажират потребителите в обучението и развитието на агентите, ако е необходимо такова

33. Агентите Rascallо/а • Марвин • Дина

35. Цел - Оценка на емоционалите преживявания на потребителите при работа с виртуален агент

36. Емоции и физиологични показатели • Основен проблем: Как физиологичните показатели са свързани с конкретни емоции. • Предизвикателството да се намерят физиологични патерни, които разграничават между различни емоционални състояния

37. Емоции • Психологическите теории за емоциите обикновено разглеждат 2 дименсии • Валентност (положителна - отрицателна) • Възбуда (силна - слаба) • Тези две дименсии се използват при психо-физиологичните изследвания на емоции

38. Цели на анализа на ПП • Да се оцени емоционалното състояние на потребителя при взаимодействие със интерфейс, продукт и др. • Използвана апаратура – BIOPAC, Inc. equipments: • Електрокардиограма • Кожно-галванична реакция • Фотоплетизмограма • Електромиограма на лицето • Методи за извличане на информация

39. Метод • Стандартно тестване с потребители: потребителите работят със системата по сценарий • Запис на ПП от био-сенсори • ЕКГ, КГР, ЕМГ, ФПГ

40. примери

42. Система на Аугсбург за обработка на биосигнали (AuBT)‏ • От записите на 5-те физиологични сигнали - извлича 208 характеристики • Избират се най-информативните от тях • Обучава системата за класификация и оценява нови стимулиразпознаване на емоции

43. Физиологични показатели • Идентификация на емоционалните състояния • Предимства пред стандартните методи • Измерва неявни реакции • Дава информация за всеки момент от взаимодействието със системата

44. Провеждане на изследванията • Основен проблем: Различаване на емоциите на потребителите при взаимодейсвтие с интерфейси или интелигентни виртуални агенти • Откриване на специфични части от сигнали, които са различни при различните емоционални състояния • Методика: Изследването се провежда в две фази

45. Процедура за разпознаване на емоции • Подготвителна фаза: събиране на информация за специфичните емоционални реакции на потребителя • Потребителите възпримат и оценяват снимки с емоционално съдържание (IAPS)‏ • Потребителите споделят емоциите, породени от снимките • Система за класификация се “настройва”, така че да разпознава тези емоции по ПП • Фаза на тестването – обучената система за класификация се използва за идентификация на емоциите при взаимодействие на потребителя с интерфейса или агента

46. Обработка на биосигнали • Извличане на характеристики: характеристиките са количествени свойства на биосигналите, които са чувствителни към съответното емоционално състояние • Всеик стимул (напр. Снимка) се представя като набор от характеристики, извлечени от биосигналите по време на представяне на стимула • Емоциите, свързани с даден стимул се разпознават по набора от характеристики