4250914
Download
1 / 11

???????? ?????? ????? - PowerPoint PPT Presentation


  • 175 Views
  • Uploaded on

Основные тренды рынка. Все больше и больше данных о клиенте. Все больше каналов связи с клиентом. Меньше лояльности. Растут запросы и ожидания. Желание релевантности. Жесткая конкуренция. Усталость от рекламы. Важность фокуса на клиенте. Увеличение opt-out. Корпорация. Клиент.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '???????? ?????? ?????' - keene


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
4250914
Основные тренды рынка

Все больше и больше данных о клиенте

Все больше каналов связи с клиентом

Меньше лояльности

Растут запросы и ожидания

Желание релевантности

Жесткая конкуренция

Усталость от рекламы

Важность фокуса на клиенте

Увеличение opt-out

Корпорация

Клиент

Знания о клиенте становятся центральным инструментом

Экономическая ситуация – меньше бюджеты, меньше Capex

Эффективность

Производительность

Нужна аналитика, чтобы угадывать желания клиента

Больше контроля за результатом

Оптимизация - желания клиента и корпоративные цели компании

Увеличение производительности

Фокус на эффективность и повторяемость

Необходимость полного портрета клиента (360⁰)


4250914

Реальность

Традиционный CRM

Ожидания

  • Наши кампании сфокусированы на текущем предложении

  • Мы плохо слышим клиента и не помним свои обещания

  • Работа наших внутренних подразделений не скоординирована

  • Мы понимаем потребности и задачи клиента

  • Мы помним и выполняем свои обещания

  • Наши действия скоординированы с клиентом

Что клиенты ждут от нас

Что клиенты получают от нас


4250914
Путь от работы с данными к работе с клиентом

Данные

Решение Portrait

Каналывзаимодействия

Действие

Правильное сообщение в нужный момент по нужному каналу

Персональные данные

Единый

взгляд

Транзакции клиента

Используйте данные о клиенте для точного выбора метода коммуникации

Каналы взаимодействия

Представление о клиентеПредсказание потребностей

на основе истории взаимодействия

Каталоги продуктов

Предпочтения клиента


Portrait
Что такое предиктивная аналитика Portrait?

Чтобы предсказать будущее надо знать прошлое и понимать настоящее


Portrait1
Как работает аналитика Portrait?

На входе

На выходе

  • Правильное предложение…

  • Конкретному клиенту…

  • Максимизация отдачи...

  • … удовлетворяя все ограничения.


Gartner
Что говорит аналитика Gartner

Основное

  • “More visionary than other vendors”

  • “Consider Portrait when need to add inbound, interaction based marketing in a call center”

  • “Inbound/outbound fusion and their customer interaction optimization is a strength in the MCCM market.”

  • “References mentioned campaign workflow/customer dialogue, campaign design and flexibility of data sources as strengths for Portrait.”


Nationwide
Пример внедрения в банке аналитика Nationwide

Бизнес Цели

Улучшить работу с клиентом и повысить продажи

  • Было внедрено решение Interaction Optimizer

  • No 1 банкв EMEA по качеству услуг

  • (49% vs. 22% avg.) (Forrester)

  • Увеличение количества продуктов на клиента на

  • 50% (с 1.2 до 1.8)

    • До 40% получен положительный ответ

    • 15% - незамедлительные продажи

    • 37.5% - продажи

  • Признан лучшим в своем классе по показателям о

  • оттока клиентов и увеличения продаж

  • Крупнейшее в мире внедрение системы

  • много-канальных продаж с единым

  • интерфейсом и предиктивной логикой

Результат

“Мы продали десятки тысяч продуктов через Portrait.”

-- Simon Baines,iCRM Director, Nationwide

Реакция на предложение

Принято

40%позитив

37.5%Accept


4250914

Customer аналитика Case Studies

WINNER

Net$$ Increased


4250914

Пример аналитика проекта

& 1to1 Media2010 CRM Excellence Awards

GOLD WINNER


4250914

Спасибо за внимание! аналитика

Буркин Илья

ilyaburkin@pb.com

+44 75 62 75 27 80


ad