1 / 19

assistt .tr

GENEL BAKIŞ. Kasım 2007’de kurulan AssisTT ;. Türkiye’nin en büyük dışkaynak çağrı merkezidir!. Yıllık 120 mil yon üzerinde çağrı ,. 10 farklı ilde 15 lokasyonda hizmet,. 8.500 çalışan ,. 5.425 koltuk kapasitesi , 2012 sonunda yaklaşık 6.500 koltuk kapasitesi,.

keely
Download Presentation

assistt .tr

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. GENEL BAKIŞ • Kasım 2007’de kurulan AssisTT; Türkiye’nin en büyük dışkaynak çağrı merkezidir! Yıllık 120milyon üzerindeçağrı, 10farklıilde 15 lokasyonda hizmet, 8.500 çalışan, 5.425koltuk kapasitesi, 2012 sonunda yaklaşık 6.500 koltuk kapasitesi, Güçlü altyapı ve teknoloji, 9 farklı hizmet kanalı, 6 dilde Hizmet • Rehberlik ve Katma Değerli Hizmetlerde 11818 ve 11820, • ISO 9001: 2000/2008 Kalite Sertifikası, • ISO /IEC 27001:2005 Bilgi Güvenliği Sertifikası, • ISO 10002:2006Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sertifikası, • 24 / 7 / 365 hizmet www.assistt.com.tr

  2. AssisTT son dört senede %353 büyüyerek, Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü’nün en büyük dışkaynak çağrı merkezi konumuna gelmiştir. www.assistt.com.tr

  3. LOKASYONLARIMIZ SAMSUN İSTANBUL (3) Bostancı, Küçükyalı, Bahçelievler RİZE ANKARA (2) Ulus, Sincan ERZURUM (2) ERZİNCAN (2) YENİ YENİ İZMİR (2) YENİ BİTLİS BİNGÖL ADIYAMAN • Türkiye çapında iş sürekliliği sağlayan 15 farklı lokasyonumuzda, 5.425 masa kapasitesinde, 8.500 çalışanımız ile ülkemizin dört bir yanından gelen çağrılara cevap vermekteyiz. www.assistt.com.tr

  4. HİZMETLERİMİZ INBOUND (GELEN ÇAĞRI) • Müşteri Hizmetleri • DSL Teknik Destek • Bayi Destek • Bilet Rezervasyon ve Satış • Uçuş Programı Desteği • Şikayet Yönetimi • Rezervasyon ve Randevu Yönetimi Hizmetleri • Altı dilde hizmet Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça OUTBOUND (DIŞ ARAMA) • Welcome Call • Kampanya Yönetimi MÜŞTERİ ELDE TUTMA • İkna (Churn)Program Yönetimi • Şikayet Yönetimi BACKOFFICE HİZMETLERİ TELESATIŞ HİZMETLERİ TAHSİLAT HİZMETLERİ YÜZYÜZE & SAHA YÖNETİM HİZMETLERİ REHBERLİK VE KATMA DEĞERLİ HİZMETLER : 11818 TEKNOLOJİ DESTEK SERVİSİ: 11820 KAYNAK ( PERSONEL – ALTYAPI ) TEMİNİ HİZMETLERİ www.assistt.com.tr

  5. AssİsTT Kamu Projelerİ

  6. Kamu Projelerİ

  7. Kamu Sektöründe Çağrı Merkezi Arayışı

  8. Gümrük ve Ticaret BakanlığıHal Kayıt Sistemi444 0 425 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Bildirim işlemlerinin yapılması, • Ürün künyesi sorgulama, • Bilgilendirme/Şikayet • Teknik destek. • Sebze ve meyve ticaretini kaliteli, standartlara ve gıda güvenirliliğine uygun hale getirmek, • Bilgileri elektronik ortamda tutmak, • Meslek mensupları ile diğer ilgilileri kayıt altına almak, bunlara yönelik veri tabanı oluşturmak, • Toptancı halleri arasında ortak bilgi paylaşımını ve iletişimi sağlamaktır. • Kayıt dışı sebze-meyve ticaretini engellemek.

  9. Gümrük ve Ticaret BakanlığıHal Kayıt Sistemi HKS Kapsamında Eğitim Hizmeti

  10. TCDD444 82 33 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Ulaştırma hizmetinde çağın gerektirdiği şekilde demiryolu yolcularına hizmet verilmesi, • Bilet satışının telefonla yapılabilmesi, • Tren sefer bilgilerinin kolay şekilde elde edilmesi. • Bilet Satışı, • Rezervasyon, • Bilgilendirme, • Şikayet

  11. Sağlık Bakanlığı Merkezi Hastane Randevu Sistemi 182 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • 81 İldeki tüm hastane ve doktorlardan randevu alınması, • Hastaların muayene saatinden önce gereksiz yere beklemelerinin önüne geçmek, • Hastanelerdeki kaynakların optimum kullanılmasını sağlayarak verimliliği artırmak, • Muayene sürecini kolaylaştırmak, • Etkili sağlık hizmetleri ve memnuniyet artışının sağlanması, • Müşteri hizmetleri, • Randevu verilmesi, • Bilgilendirme, • Müşteri şikayeti, şikayet yönetimi, • Memnuniyet Anketi Aramaları, • Çakışan Randevu Geri Aramaları

  12. RTÜK444 11 78 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Vatandaştan gelen istek , öneri ve şikayetlerin hızlı ve etkili şekilde kuruma ulaştırılmasını sağlamak, • Vatandaşın görüş, beğeni ve önerilerini saklamak, • Gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için kamu oyu yoklaması yapmak, • Gelen bildirimlere göre kurum bünyesinde otokontrol mekanizmasının daha düzenli çalışmasını sağlamak. • Müşteri şikayet ve önerilerinin kayıt altına alınması.

  13. KOSGEB444 15 67 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Kobilerin ve girişimcilerin hizmet merkezi müdürlüklerine başvurmadan önce neler yapmaları gerektiği hakkında bilgi vermek, • Hangi destek programlarına başvurabilecekleri ve nasıl yararlanacakları konularında bilgilendirmek, • Girişimcilerin ve kobilerin kredi onayları hakkında bilgi vermek. • Müşteri taleplerinin alınması, • Bilgilendirme, • Şikayet Yönetimi.

  14. E-DEVLET160 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Vatandaşların, e-Devlet Kapısı’ndan nasıl hizmet alacakları yönünde bilgilendirmek , • Vatandaşların ve e-Devlet kapısını kullanırken yaşamış oldukları sorunlara on-lineçözüm üretmek ve proaktif yaklaşımlarla yardımcı olmaktır. • Bilgilendirme, • Şikayet Yönetimi, • E-Devlet şifre problemlerinin çözümü/yönlendirilmesi.

  15. T.C. Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı 444 24 07 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Bilgilendirme, • Şikayet Yönetimi. • Karayolu taşıma yönetmeliği ve karayolu taşıma kanunu  hakkında gelen soru, sorun ve şikayet kayıtlarını almak vatandaşa bu bağlamda yardımcı olmak. • Genelgeler, tebliğler, yönergeler hakkında çağrı merkezi aracılığıyla bilgi vermek.

  16. KABLO TV444 0 126 Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı • Telesatış, • Bilgilendirme, • Abonelik işlemleri, • Tahsilat, • Teknik Destek, • Şikayet Yönetimi. • Müşterilere sunulan kablo tv, Uydu net, Tele dünya, İnteraktif işlemler ile ilgili sorunlarda vatandaşlara yardımcı olmak, • Yeni abonelik kaydı, telesatış ve satış sonrası hizmet ile vatandaş memnuniyetini artırmak.

  17. KURUMSAL MÜŞTERİLERİMİZ Telekomünikasyon, Sağlık, Ulaştırma, Eğitim , IT gibi çeşitli sektörlerden ve Kamu’dan lider 15 kurumsal müşterimize hizmet vermekteyiz. Hal Kayıt Sistemi www.assistt.com.tr

  18. TEŞEKKÜRLER www.assistt.com.tr

More Related